Microsoft Dynamics 365-Supportdienste

Als zertifizierter Microsoft-Partner bietet Itransition umfassende Support- und Wartungsdienste an, um sicherzustellen, dass Ihre Dynamics 365-Geschäftsanwendungen leistungsstark bleiben und Ihrem Unternehmen auch langfristig einen Mehrwert bieten.

Microsoft Dynamics 365-Supportdienste

Über Itransition

Zertifizierter Microsoft-Partner seit 2008

Microsoft-zertifizierte Spezialisten im Team

Über 10 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von ERP- und CRM-Lösungen

Über 100 CRM-Projekte in unserem Portfolio

Über 50 erfolgreiche ERP-Projekte

Von uns angebotene Support-Pakete

Wir bieten Support-Pakete an, die sich im Umfang der Supportleistungen unterscheiden und um zusätzliche Dienstleistungen erweitert oder an Ihren konkreten Fall, Ihre Anforderungen und Ihre Geschäftsprozesse angepasst werden können.

Basic
Unser Basis-Supportpaket bietet eine zuverlässige Grundlage für Systemstabilität und -optimierung. Wir bieten eine festgelegte Anzahl von Supportstunden für die Überwachung des Systemzustands, routinemäßige Systemaktualisierungen und die schnelle Behebung von Problemen. Das Paket umfasst Standard-Supportleistungen wie die Überwachung des Systemzustands, Benutzerunterstützung, Systemaktualisierungen und die schnelle Behebung von Problemen; die Anpassung von Dynamics 365-Modulen ist auf Anfrage gegen eine zusätzliche Gebühr möglich.
Premium
Das Premium-Supportpaket umfasst die Leistungen des Basic-Pakets, einige zusätzliche Aktivitäten sowie eine erweiterte Anzahl an Supportstunden. Im Rahmen dieses Pakets übernehmen wir die Konfiguration von Dynamics 365-Modulen, den Support bei der Systemintegration, die Plattformwartung und Anpassungsanfragen sowie funktionale Beratungen auf Anfrage.
Zusätzliche Supportleistungen

Wir können unsere Support-Pakete „Basic“ und „Premium“ um folgende Leistungen erweitern:

  • Online-Schulungen zur Nutzung von Dynamics 365
  • 30-minütige Reaktionszeit rund um die Uhr
Arbeiten Sie mit einem zertifizierten Anbieter zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Dynamics 365-Anwendung rund um die Uhr verfügbar ist
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Unsere Erfolgsgeschichten

28 %

schnellere Auftragsabwicklung

50 %

schnellerer Auftragsversand

25 %

weniger Lieferfehler
Unterstützung bei der Integration und Implementierung von Dynamics 365

Unsere Experten unterstützten den Kunden bei der Umstellung auf eine Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management, integrierten diese in das übergeordnete technische Ökosystem des Kunden und leisteten während der gesamten Lösungsimplementierung fortlaufenden Support für Drittentwickler.

25 %

schnellerer Verkaufszyklus

18 %

mehr abgeschlossene Geschäfte

15 Std.

Zeitersparnis bei Verwaltungsaufgaben pro Woche
Vertriebsautomatisierung für einen Händler für Spezialausrüstung

Unser Team implementierte eine maßgeschneiderte CRM-Lösung auf Basis von Dynamics 365 Sales und leistete professionellen direkten Support sowie Schulungen für die Mitarbeiter. Das Ergebnis war eine deutliche Produktivitätssteigerung sowie eine höhere Abschlussquote.

Das sagen unsere Kunden

Wir sind äußerst zufrieden mit der Qualität der Arbeit von Itransition, was sich in der Verkürzung der Ladezeit für den Bericht von 60 auf 1–2 Sekunden zeigt! Das Itransition-Team benötigte nur zwei Wochen, um das eingebettete Power BI zu optimieren und dessen Wartbarkeit zu verbessern. Dadurch konnten wir die „Embed-for-Clients“-Lösung schnell in den Produktivbetrieb überführen.

Lesen Sie den Originaltext

John Joseph

Leiter der Technologieabteilung, Solomon Coyle

Von uns unterstützte Microsoft Dynamics 365-Lösungen

Mit zertifizierten Microsoft-Experten an Bord unterstützen wir jede Microsoft Dynamics 365-Geschäftslösung, die Sie einsetzen.

Kunden-Einblicke
Vertrieb
Kundenservice
Kontaktzentrum
Außendienst
E-Commerce
Lieferkettenmanagement
Finanzen
Projektabwicklung
Personalwesen
Business Central
Power Platform-basierte Apps

Unsere Kooperationsmöglichkeiten

Wir bieten verschiedene Kooperationsoptionen an, aus denen Unternehmen je nach ihren spezifischen geschäftlichen Anforderungen und den Anforderungen an die Dynamics 365-Lösung wählen können. Kunden können sich zudem für Support-Optionen rund um die Uhr (24/7) oder während der Geschäftszeiten (8/5) entscheiden.

Festpreis

Wir bieten einheitlichen Support und Wartung für Ihre Dynamics 365-Software gegen eine feste Pauschalgebühr und im Rahmen einer festgelegten Anzahl von Supportstunden.

Flexible Stunden

Erhöhen Sie die Anzahl der festen Supportstunden gegen eine höhere Pauschalgebühr und reduzieren Sie das Paket bei Bedarf wieder.

Stundenabrechnung

Unser Stundenhonorar-Modell bietet maximale Flexibilität für Unternehmen, die Ad-hoc-Unterstützung benötigen. Ganz gleich, ob Sie mit einem dringenden „Break/Fix“-Notfall konfrontiert sind oder ein schnelles Funktionsupdate benötigen – Sie zahlen nur für das spezifische Fachwissen und die Zeit, die zur Lösung dieser unmittelbaren Herausforderungen erforderlich sind.

So erbringen wir Dynamics 365-Supportleistungen

1

Analyse

Wir beginnen mit einer eingehenden Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe sowie Ihrer aktuellen Dynamics 365-Umgebung, um bestehende Schwachstellen und betriebliche Probleme zu identifizieren. Anschließend schlagen wir ein optimales Support-Paket und eine Strategie vor, die Kosteneffizienz mit leistungsstarken Ergebnissen in Einklang bringen.

2

Übergabe

Wir erstellen und unterzeichnen eine Service-Level-Vereinbarung (SLA), in der der Umfang der Supportleistungen sowie die erwartete Reaktionszeit, die Verfügbarkeit unserer Support-Techniker und die Eskalationsverfahren festgelegt sind.

3

Einführung

Sie gewähren unserem Team Zugriff auf Ihre Dynamics 365-Umgebung und stellen sicher, dass wir über alle erforderlichen Berechtigungen zur Überwachung, Verwaltung und Fehlerbehebung verfügen. Wir prüfen Ihre gesamte Dokumentation zu den Dynamics 365-Produkten und deren Anpassungen, richten bevorzugte Kommunikationskanäle ein und erstellen umfassende Wissensdatenbanken zur Systemnutzung. Wenn wir das Projekt von Ihrem bisherigen Support-Anbieter übernehmen, beginnen wir parallel zu unseren Onboarding-Aktivitäten mit der Wartung Ihrer Dynamics 365-Lösung, um sicherzustellen, dass Ihr System kontinuierlich unterstützt wird und Störungen des Geschäftsbetriebs vermieden werden.

4

Support-Leistungen

Unsere Dynamics 365-Experten unterstützen und warten Ihre Dynamics 365-Lösungen gemäß dem vereinbarten Umfang (proaktive Softwareüberwachung, Fehlerbehebung, Anpassung und Optimierung von Softwaremodulen, Schulung von Anwendern) sowie berichten regelmäßig über die Ergebnisse der Dienstleistungserbringung.

Vorteile einer Partnerschaft mit Itransition

Erfahrung

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Managed Services für Softwareentwicklung und IT-Support verfügt Itransition über fundiertes technisches Wissen, um Systemengpässe beliebiger Komplexität zu beheben und Ihre Lösungen ausfallsicher, sicher und leistungsstark zu halten.

Branchenexpertise

Dank unserer Erfahrung in über 20 Branchen, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Fertigung und Finanzwesen, passen wir unsere Microsoft 365-Supportleistungen an die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse der jeweiligen Branche an.

Flexibilität bei der Zusammenarbeit

Wir bieten verschiedene, auf Ihren individuellen Fall zugeschnittene Kooperationsoptionen an, mit der Möglichkeit, Ihren Microsoft-Support jederzeit zu skalieren, zu beenden oder auszusetzen.

Globale Präsenz

Mit über 10 Niederlassungen weltweit können wir Dynamics 365-Supportteams in bestimmten Regionen entsprechend Ihren Supportanforderungen einrichten.

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Wenden Sie sich an Itransition

Was Sie von unseren Microsoft Dynamics-Supportleistungen erhalten

Kompetente Fehlerbehebung und Problemlösung

Unser Team reagiert auf technische Probleme im Dynamics 365-System, diagnostiziert schnell deren Ursachen und behebt die Probleme, um sicherzustellen, dass Ihre Dynamics 365-Lösung reibungslos läuft – mit minimalen Ausfallzeiten und ohne kostspielige Betriebsverzögerungen.

Kontinuierliche Systemüberwachung

Wir bieten proaktiven Support für Ihre Dynamics 365-Anwendungen in der Cloud oder vor Ort, indem wir eine Echtzeit-Überwachung der Leistung und Sicherheit mithilfe manueller oder automatisierter Tools einrichten und erkannte Probleme zeitnah beseitigen, bevor sie sich auf Ihre Geschäftsprozesse auswirken können.

Erweiterung und Optimierung

Unser Team verbessert Ihre Dynamics 365-Lösung durch die Implementierung regelmäßiger Updates, die Optimierung der Datenspeicherung, die Feinabstimmung bestehender Konfigurationen sowie die Erweiterung Ihrer bestehenden Funktionalität um Add-ons und neue Funktionen.

Benutzersupport

Wir richten einen Helpdesk ein, um Benutzeranfragen über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal (Ticket-Systeme, Live-Chat, Telefon oder Messenger) entgegenzunehmen und Ihre Mitarbeiter, die Microsoft-Produkte im täglichen Einsatz nutzen, zu unterstützen, indem wir Anmeldeprobleme beheben, Aufgaben zur Verwaltung von Benutzerkonten übernehmen und Berechtigungen sowie Zugriffsrechte verwalten.

Anwenderschulungen & Wissenstransfer

Unser Team beschleunigt die Akzeptanz bei den Benutzern durch die Bereitstellung von Endbenutzerhandbüchern und Dynamics 365-Wissensdatenbanken sowie durch Webinare und Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihr Team die gesamte Palette der Dynamics 365-Funktionen, einschließlich der innovativen, KI-gesteuerten Copilot-Funktionen, souverän nutzen kann.

Datenmanagement

Darüber hinaus helfen wir Ihnen, den Wert Ihrer Business Intelligence mit unseren spezialisierten Datenverwaltungsdiensten zu maximieren. Unser Team unterstützt Sie dabei, Ihre Daten zu bereinigen, indem es Duplikate oder irrelevante Datensätze entfernt, sichere Backups erstellt und verwaltet sowie komplexe Daten in verwertbare Formate umwandelt.