Microsoft Dynamics 365-Supportdienste

Ein zertifizierter Partner fungiert als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Wegweiser und betreut alle Phasen der Dynamics 365-Plattform-Implementierung, von der anfänglichen Geschäftsanalyse und Systemarchitektur bis hin zum Change Management und dem Support nach der Implementierung. So stellt er sicher, dass Ihr Software-Ökosystem vollständig auf Ihre operativen und strategischen Ziele abgestimmt ist. Er kann folgende Aufgaben übernehmen:

• Durchführung umfassender Geschäftsanalysen, um Softwarefunktionen den Anforderungen eines Unternehmens zuzuordnen, die erforderlichen Anpassungen zu definieren oder das optimale Supportmodell zu ermitteln
• Implementierung maßgeschneiderter und skalierbarer Dynamics 365-Lösungen unter Gewährleistung ihrer Wirtschaftlichkeit
• Integration eines Dynamics 365-Systems mit Microsoft 365-Anwendungen (Microsoft Teams, Outlook, Excel und SharePoint), Microsoft Power Platform-Lösungen (Power BI, Power Apps und Power Automate), Azure-Diensten und Anwendungen von Drittanbietern
• Durchführung von rollenbasierten Schulungen und Einarbeitungssitzungen
• Überwachung der Systemleistung nach der Einführung
• Bearbeitung von Kundensupportanfragen
• Hinzufügen neuer Dashboards und Funktionen
• Rechtzeitige Bereitstellung von Upgrades, um sicherzustellen, dass die Lösung stets auf dem neuesten Stand und sicher bleibt

Die Zusammenarbeit mit spezialisierten Support-Experten ist für Unternehmen unerlässlich, die das volle Potenzial von D365 ausschöpfen und dessen langfristigen Erfolg sicherstellen möchten. Mit umfassender Plattformexpertise, bewährten Methoden und einschlägiger Branchenerfahrung in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und anderen Sektoren kann der richtige Partner Probleme angehen und verhindern, die spezifisch für Ihre Geschäftsprozesse und die Bedürfnisse Ihrer Nutzer sind, und bietet proaktive Systemüberwachung sowie Dienstleistungen zur Leistungsoptimierung an.

Dynamics 365-Support-Spezialisten können zudem zentralisierte Support-Portale bereitstellen, über die Anfragen eingereicht, Support-Tickets nachverfolgt und relevante Ressourcen abgerufen werden können, was eine effiziente Kommunikation und Problemlösung gewährleistet. In der Regel stellen sie zudem gezielte Schulungsunterlagen, System-Walkthroughs und Workshops bereit, um sicherzustellen, dass Software-Anwender die Lösung ordnungsgemäß nutzen, einschließlich der KI-gestützten Funktionen von Copilot.

Um Kundenzufriedenheit und eine effektive Fehlerbehebung zu gewährleisten, sollte ein Dynamics 365-Supportpartner fundierte Kenntnisse der Microsoft-Lösungen nachweisen und über umfassende Fachkompetenz in Ihrer spezifischen Branche verfügen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung verschiedener Dienstleister diejenigen, die maßgeschneiderte Supportpläne anbieten und schnell auf Ihre Fragen reagieren. Analysieren Sie deren Fallstudien und Referenzen von Unternehmen ähnlicher Größe und aus dem gleichen Branchensegment wie Ihrem.

Wählen Sie außerdem Partner mit Microsoft-Zertifizierungen, wie beispielsweise die Bezeichnung „Microsoft Solutions Partner“ (das das frühere Microsoft Gold Partner-Programm abgelöst hat) sowie eine Anerkennung durch führende Forschungsunternehmen wie Gartner, Deloitte, Forrester Research und die Everest Group, da diese als Nachweis für ihre Glaubwürdigkeit und ihr technisches Fachwissen dienen.

Seit 2026 sind alle älteren Microsoft Dynamics-Lösungen, einschließlich Dynamics GP, AX, NAV und SL, nicht mehr unterstützt, und es können keine neuen Lizenzen mehr erworben werden. Microsoft Dynamics AX (die App „Dynamics 365 Finance and Operations“) wurde in zwei Produkte weiterentwickelt: „Dynamics 365 Finance“ und „Dynamics 365 Supply Chain Management“, während die Funktionen von Dynamics NAV nun durch das Modul „Dynamics 365 Business Central“ abgedeckt werden. Unternehmen, die Dynamics GP und SL nutzen, migrieren in der Regel zu „Finance“, „Project Operations“, „Business Central“ oder einer Kombination aus diesen und anderen Dynamics 365-Apps, je nach ihren geschäftlichen Anforderungen.

Zwar unterstützt Microsoft einige der älteren Produkte weiterhin, doch ist dieser Support nur vorübergehend. Durch die Migration zu Dynamics 365 können Unternehmen von Cloud-Funktionen, kontinuierlichen Updates, KI-gestützten Funktionen sowie einer verbesserten Sicherheit profitieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Lösungen für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet sind, sowie weitere Details zum Cloud-Migrationsprozess erhalten möchten, wenden Sie sich gerne an unsere Dynamics 365-Berater.