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UNSERE EXPERTEN
CRM-Dienstleistungen & -Lösungen
Über Itransition
25+ Jahre in der IT-Beratung und Softwareentwicklung
10+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von CRM-Lösungen
Internes Salesforce Center of Excellence
98 Salesforce-Zertifizierungen
+15%
Umrechnungskurse
Salesforce CRM-Implementierung
Itransition implementierte und richtete ein Salesforce CRM-System ein, um dem Kunden, einem Immobilienunternehmen, eine bessere Zusammenarbeit mit den Mietern zu ermöglichen und die Vertriebsabläufe zu optimieren.
+54%
Wachstumsrate
Salesforce CRM für ein Versicherungs-Buyout-Unternehmen
Wir haben ein Salesforce-basiertes CRM-System implementiert, eingerichtet und angepasst und umfangreiche Daten aus Excel-Dateien dorthin migriert, um dem Kunden ein vollständig angepasstes System zu liefern.
+100%
Sichtbarkeit der Vertriebs-KPIs
Salesforce-Optimierung für ein Bauunternehmen
Unser Team hat bestimmte wichtige Arbeitsabläufe angepasst und automatisiert und die KPI-Verfolgung und -Berichterstellung mit benutzerdefinierten Metriken und Dashboards verbessert, wodurch die Arbeitsabläufe der Vertriebsmitarbeiter verändert wurden.
All-in-One-Aufbewahrung
für Geschäftsdaten
Eine BPM-Lösung für medizinische Personaldienstleistungen
Wir haben eine umfassende CRM/EHR/HR-Lösung auf der Basis von Odoo entwickelt, mit der ein medizinisches Personaldienstleistungsunternehmen seine Ausschreibungs-, Mitarbeiter- und Projektverwaltungsaufgaben rationalisieren kann.
Ein ausführliches Dokument
mit Verbesserungsvorschlägen
Salesforce-Audit für ein EDI-Unternehmen
Wir führten eine gründliche CRM-Prüfung durch, die die aktuellen Arbeitsabläufe, den Datenzugriff und die Analysen sowie die Berichte und Dashboards umfasste, und unterbreiteten relevante Vorschläge und Best Practices.
Vollständige Palette unserer CRM-Dienstleistungen
Wir können Sie bei Ihrer CRM-Reise beratend unterstützen, indem wir Sie bei der Software-Implementierung und -Einführung begleiten und Ihnen helfen, aufkommende geschäftliche Herausforderungen und technische Probleme zu lösen.
- Auswahl der Lösung
- Beratung bei der Umsetzung
- Hilfe bei der Migration
- Beratung bei der kundenspezifischen CRM-Entwicklung
- Modernisierungsberatung
- Gesundheitsaudit und Unterstützung bei der Problemlösung
Unser Team kann die End-to-End-Implementierung der CRM-Plattform Ihrer Wahl durchführen und sicherstellen, dass sie sich nahtlos in Ihre Unternehmensinfrastruktur einfügt und den erwarteten Nutzen bringt.
- Bereitstellung in der ausgewählten Umgebung
- Migration von Daten
- Benutzerschulung und -unterstützung
- CRM-Konfiguration und -Anpassung
- Integration mit Unternehmenssoftware und Tools von Drittanbietern
Wenn keine der vorgefertigten Lösungen zu Ihnen passt, kann Itransition eine maßgeschneiderte CRM-Software mit Funktionen, Modulen und Workflows entwickeln, die vollständig auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Unternehmensprozesse zugeschnitten sind.
- Sammlung und Analyse von Anforderungen
- Definition des technischen Stapels des Projekts und des Zeitplans
- Entwurf einer Lösung und Erstellung einer Architektur
- CRM-Datenbank-Design & -entwicklung
- CRM-Implementierung in der Zielumgebung
- Integration durch APIs oder kundenspezifische Lösungen
- Tests und Benutzerakzeptanz
- Wissenstransfer
Integration
Wir verbinden Ihr CRM-Programm mit wichtiger Unternehmenssoftware aus Ihrer IT-Infrastruktur, wie ERP-Systemen, Marketing-Automation- und Buchhaltungsmanagement-Tools sowie sozialen Netzwerken, und sorgen für einen nahtlosen Datenaustausch zwischen ihnen. Auf diese Weise hilft Ihnen die CRM-Integration, einen 360-Grad-Blick auf die Aktivitäten Ihrer bestehenden und Neukunden zu erhalten, die Datengenauigkeit zu verbessern und manuelle Arbeitsabläufe zu rationalisieren.
- Integrationsplanung und Strategieentwicklung
- API-Konfiguration oder kundenspezifische Entwicklung
- Workflow- und Prozessintegration
- Einrichtung der Datensynchronisation
- Ausnahmemanagement und Fehlerbehandlung
- Optimierung der Integrationsleistung
Migration
Wenn Sie Ihr CRM-System wechseln möchten, helfen wir Ihnen bei der Übertragung der Daten aus der alten Software in eine neue Lösung, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen oder beschädigt werden und keine Geschäftsprozesse unterbrochen werden.
- Bewertung, Auswahl und Bereinigung von Daten
- Kartierung von Daten
- Vorbereitung zur CRM-Einführung
- Datenextraktion und -import in das neue System
- Migrationsprüfung und -validierung
Prüfung
Unser Testteam prüft, ob Ihre CRM-Lösung voll funktionsfähig ist und wie vorgesehen funktioniert, und deckt alle Arten von Fehlern, Problemen, Sicherheitslücken, Datenduplikaten oder Workflow-Engpässen auf.
- Planung von Prüfungen
- Einrichtung der Testumgebung
- Validierung der Daten
- Prüfung der Benutzerfreundlichkeit
- Leistungsprüfung
- Sicherheitstests
- Integrationstests
Unterstützung
Sie können das Support-Team von Itransition damit beauftragen, Ihr Customer-Relationship-Management-System langfristig voll funktionsfähig und auf dem neuesten Stand zu halten, auftauchende Probleme schnell zu lösen oder es an Ihre sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anzupassen.
- CRM-Überwachung und -Verwaltung
- Regelmäßige Gesundheitskontrollen
- Störungsmanagement und Fehlerbehebung
- Systemwartung und Upgrades
- Benutzerschulung und -unterstützung
- Entwicklung des Systems
Verbessern Sie die Kundenbindung mit einer effektiven CRM-Plattform
CRM-Plattformen, mit denen wir arbeiten
Itransition kennt sich mit den besten CRM-Plattformen aus und ist qualifiziert, Unternehmen bei der Implementierung und Unterstützung zu helfen.
Salesforce
Salesforce ist eine robuste CRM-Plattform, die Produkte für den B2B- und B2C-Vertrieb, Kundensupport- und Marketing-Tools sowie KI-gestützte Tools für die Gewinnung detaillierter Einblicke und die Workflow-Automatisierung umfasst.
Wesentliche Merkmale
- Konto- und Kontaktdaten-Verwaltung
- Chancenmanagement
- Leadmanagement
- Zusammenarbeit im Vertrieb
- Omnikanal-Kundenbetreuung
- Mobile Anwendung
- Anpassbare analytische Dashboards
- Verkaufsprognosen
Am besten für
Großunternehmen oder skalierende Unternehmen
Preisgestaltung
Vier Produktstufen - Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited Pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung
Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics 365 ist eine umfangreiche Suite von Geschäftsanwendungen, die fortschrittliche CRM-Funktionen, einschließlich KI-gestützter Automatisierung und Analysen, bietet und sich nahtlos in das Microsoft-Ökosystem integriert.
Wesentliche Merkmale
- Kundensegmentierung
- Personalisierung der Customer Journey
- Erstellung von Verkaufsinhalten
- Lead- und Opportunity-Bewertung
- Verwaltung der Sales-Pipeline
- Verfolgung von Verkaufs-KPIs
- Automatisierung des Kundendienstes
- Selbstbedienungs-Kundenportale
Am besten für
Unternehmen, die nach einer umfassenden CRM-Lösung suchen
Preisgestaltung
Mehrere Pläne für jedes Dynamics 365-Produkt Monatliche Abrechnung
Odoo
Odoo bietet eine Reihe von Open-Source-Geschäftsanwendungen für alle wesentlichen Geschäftsvorgänge, einschließlich eines umfassenden Moduls für das Vertriebs- und Kundenmanagement.
Wesentliche Merkmale
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Automatische Erstellung von Leads
- Pflege von Leads und Scoring
- Opportunity-Pipeline-Management und -Anpassung
- Deduplizierung von Daten
- E-Mail-Vorlagen und -Vorschläge
- Verkaufschancen-, Lead- und Kohortenanalysen
- CRM-Dashboard
Am besten für
Kleine und mittlere Unternehmen, die Odoo bereits nutzen
Preisgestaltung
Kostenlos mit unbegrenzter Nutzerzahl
Branchenspezifische CRM-Lösungen
Einzelhandel und e-Commerce
Wir bieten CRM-Lösungen für Online- und stationäre Einzelhändler, die Verkaufs- und Kundeninformationen über mehrere Berührungspunkte hinweg sammeln, vom PoS bis hin zu Webshops und Social-Media-Konten, und Unternehmen dabei helfen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und den Vertriebsprozess und Supportabläufe zu optimieren.
Bank- und Finanzdienstleistungen
Unser Team richtet CRMs für Banken und Vermögensverwaltungsunternehmen ein, die als zentrale Drehscheiben für die Daten von Kundenkonten, Transaktionen, Kundenanfragen und Präferenzen dienen. Ausgestattet mit Analysefunktionen können CRMs den Banken helfen, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu erkennen, ihre Serviceangebote und Marketingkampagnen zu personalisieren und die Kundenbindung langfristig zu fördern.
Gesundheitswesen
Mit zertifizierten Salesforce Health Cloud-Spezialisten an Bord stellt Itransition CRM-Systeme her, die mit HIPAA, DSGVO und anderen Vorschriften des Gesundheitswesens übereinstimmen und in denen medizinische Organisationen eine Fülle von Patienten-, Vertriebs- und Marketingdaten speichern und verwalten können und wertvolle Einblicke in ihre Strategien zur Patientengewinnung und Kundenbeziehung erhalten.
Fertigung
Itransition unterstützt Hersteller bei der Implementierung von CRM-Lösungen, um Vertriebsvereinbarungen, Aufträge, Lagerbestände und Garantien durch Prozessautomatisierung und Kundendatenkonsolidierung effektiver zu verwalten und gleichzeitig die Produktionsplanung auf der Grundlage genauer Produktbedarfsprognosen zu optimieren.
Immobilien
Wir stellen CRM-Lösungen für Immobilienunternehmen bereit, um bestehende Kunden und Leads zu verfolgen, indem wir Immobilienpräferenzen, den Transaktionsverlauf, Kommunikationsprotokolle und persönliche Details speichern. Ausgestattet mit Analysefunktionen ermöglicht CRM den Maklern außerdem ein besseres Verständnis ihrer Kunden, die Automatisierung von Nachfassaktionen und Terminplanungen sowie die Personalisierung von Kundeninteraktionen und Serviceangeboten.
Versicherungen
Das Team von Intransition bietet CRM-Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Versicherungsmaklern zugeschnitten sind und Funktionen für die Organisation von Schadensfällen und Kundendaten, Lead-Management, die Verfolgung von Interaktionen und die Erneuerung von Policen umfassen, um Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen und zufriedenstellender Kundenerlebnisse zu unterstützen.
Automobilindustrie
Wir richten eine CRM-Software ein, die Automobilherstellern, Händlern und Serviceunternehmen hilft, den Überblick über ihre kundenorientierten Aktivitäten zu behalten, die Lead-Generierung und -Segmentierung zu verbessern, den Vertrieb über verschiedene Kanäle zu koordinieren und ihre Online- und Offline-Marketingaktivitäten zu koordinieren.
Telekommunikation
Wir bieten eine zentrale CRM-Drehscheibe für Internet-, Mobilfunk- und Satellitenanbieter, mit der sie in Echtzeit Einblick in ihren umfangreichen Kundenstamm erhalten und Verträge, Abonnements und Benutzerzugriffsrechte an einem Ort verwalten können.
Logistik
Itransition bietet zentrale CRM-Drehscheiben, über die Logistikunternehmen schnell auf Auftragsdetails, Versandinformationen und Kommunikationsprotokolle zugreifen können, die nahtlos mit anderer Unternehmenssoftware synchronisiert werden. Darüber hinaus bietet CRM robuste Analysen und wertvolle Einblicke in Versandmuster, Kundenpräferenzen und Prozessengpässe.
Die wichtigsten Funktionen eines CRMs
Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Geschäftsumfang bilden die folgenden Funktionen das Rückgrat eines effizienten CRM-Systems, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten und Ihr Unternehmenswachstum fördern können.
Kontaktverwaltung
Diese Funktion hilft bei der Speicherung aller Arten von Kunden- und Lead-Daten, einschließlich Kontaktinformationen, Aktivitäten und Präferenzen, in einer organisierten und durchsuchbaren Datenbank für den einfachen Zugriff und die gemeinsame Nutzung durch Marketing- oder Vertriebsteams.
Verfolgung der Interaktion
Mithilfe dieser Funktion können Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter alle Kundenkontakte in Form von E-Mails, Anrufe, Live-Chat/Chatbot-Nachrichten oder Support-Tickets protokollieren, die Kundenhistorie verfolgen und Einblicke in die Kundeninteraktionsmuster erhalten.
Lead- und Opportunity-Management
Diese Funktion unterstützt die Mitglieder des Vertriebsteams bei der Identifizierung und Verwaltung potenzieller Leads über die Vertriebs- und Kommunikationskanäle des Unternehmens und ermöglicht es ihnen, durch relevante Angebote und personalisierte Kundenkommunikation mit ihnen in Kontakt zu treten.
Vertriebspipeline und Prognosen
Dank dieser Funktion können sich Unternehmen einen Überblick über ihre gesamte Vertriebspipeline sowie über die Phasen und den Status jedes einzelnen Geschäfts verschaffen. Die Verfolgung der Vertriebspipeline ist auch eine wertvolle Quelle für die Analyse der Vertriebsleistung.
Verwaltung von Dokumenten
CRMs sollten es Unternehmen auch ermöglichen, Dokumente im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen und Verkaufsprozessen, wie Angebote, Verträge, Rechnungen oder Präsentationen, zu erfassen, effizient zu organisieren und zu speichern sowie einen einfachen Zugriff und eine gemeinsame Nutzung innerhalb des Unternehmens zu ermöglichen.
Berichtswesen und Analytik
Die Berichtsfunktion ist für die Verarbeitung von Kunden-, Vertriebs- und Interaktionsdaten unerlässlich, um Einblicke in den Betrieb des Unternehmens zu erhalten, Trends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen können auch künstliche Intelligenz in ihr CRM integrieren, um komplexere Muster zu erforschen, verborgene Korrelationen zu erkennen und Einblicke in Echtzeit zu erhalten.
CRM-Optionen zur Auswahl
Bei der Planung von CRM-Implementierungen sollten Unternehmen zwischen diesen Schlüsseloptionen für ihre zukünftigen Lösungen entscheiden.
Vorteile | Beschränkungen | |
|---|---|---|
Plattformbasiertes CRMStandard-CRM-Tools werden von einem CRM-Anbieter lizenziert und enthalten eine bestimmte Anzahl von vorgefertigten Funktionen. |
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Kundenbezogenes CRMEine maßgeschneiderte CRM-Lösung wird von internen Entwicklern oder einem externen Team von Grund auf neu entwickelt. |
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Vorteile | Beschränkungen | |
|---|---|---|
Cloudbasiertes CRMDiese Art von CRM wird als Cloud-Lösung gehostet und von den Anbietern in der Regel als SaaS (Software-as-a-Service) bereitgestellt. |
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On-Premises-CRMOn-Premises-CRM-Tools werden auf den lokalen Servern eines Unternehmens oder auf einzelnen Geräten gehostet. |
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|
CRM-Projekt-Roadmap
1
Planung
- Auftakttreffen
- Analyse des Geschäftsbedarfs
- Projektplanung
- Werkzeug- und Plattformauswahl
2
Entdeckung
- Auswahl der Anforderungen
- Laufende Prozesse dokumentieren
- Datenauswertung
- Projektziele definieren
3
Gestaltung
- Prototypenerstellung
- Entwurf eines Datenmodells
- Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe erstellen
- Gestaltung der Benutzererfahrung
4
Entwicklung
- Out-of-the-Box-Funktionen eingerichtet
- Plattform-Konfiguration
- Benutzerdefinierte Entwicklung
- Einrichtung von Integrationen
5
Validierung
- Systemprüfung
- Datenvalidierungstests
- Benutzerakzeptanztests
6
Markteinführung
- Auslieferung an die Zielumgebung
- Datenmigration
- Benutzerschulung
7
Unterstützung
- CRM-Wartung
- Aktualisierungen liefern
- Behebung von Fehlern
- Benutzerunterstützung
Die wichtigsten CRM-Vorteile
Unternehmen können von der Einführung eines geeigneten CRM-Systems folgende Verbesserungen und Vorteile erwarten.
Organisierte Kundendaten
Durch die abteilungsübergreifende Integration von Unternehmenssoftware kann CRM zu einem zentralen Ort für alle Daten über ihre bestehenden und potenziellen Kunden werden und Informationssilos aufbrechen, so dass Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams einfachen Zugriff auf alle erforderlichen Daten haben.
Automatisierte manuelle Aufgaben
CRM kann zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben mit hohem Fehlerrisiko digitalisieren und rationalisieren, z. B. die Dateneingabe, die Erstellung von Angeboten und Berichten sowie die Erst- und Follow-Ups. Dank einem CRM, das sich wiederholende, alltägliche Tätigkeiten übernimmt, können die Mitarbeiter mehr Zeit für wichtige Aufgaben aufwenden.
Erhöhte Gewinne
Die Einführung einer leistungsstarken und funktionsreichen Software für das Kundenbeziehungsmanagement steigert die Konversionsrate von Leads aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Kundendienst, was sich in erheblichen Verbesserungen des Unternehmensergebnisses niederschlägt.
Verbesserte Kundenbindung
CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, auf unterschiedliche Kundendaten zuzugreifen und den Verlauf von Kundenkontakten und -interaktionen genau zu verfolgen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Unternehmen Interaktionen personalisieren und ihre Produkte oder Dienstleistungen auf die bestehenden Bedürfnisse zuschneiden, was zu länger anhaltenden Kundenbeziehungen führt.
Erleichterte teamübergreifende Zusammenarbeit
Als zentrale Informationsquelle für kundenorientierte Abteilungen vereinfacht CRM die gemeinsame Nutzung von Daten und die Koordinierung von Aufgaben zwischen verschiedenen Teams und trägt so zu einer besseren Teamarbeit und höheren Effizienz bei.
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung
Die Verfügbarkeit umfassender und aktueller kundenbezogener Daten ermöglicht es CRM-führenden Unternehmen, konsistente operative und strategische Entscheidungen zu treffen, um ihre festgelegten Geschäftsziele zu erreichen.
Beauftragen Sie Itransition mit der Bereitstellung einer maßgeschneiderten CRM-Plattform
FAQs zu CRM-Dienstleistungen
Fertige CRM-Lösungen werden in der Regel auf der Basis einer monatlichen Gebühr pro Benutzer angeboten und
verfügen über abgestufte Preispläne, wobei jedes Angebot unterschiedliche Funktionen und Möglichkeiten
umfasst. Die durchschnittlichen Kosten für CRM-Pläne liegen zwischen 9 und 300 US-Dollar pro Benutzer; dies
umfasst sowohl Preispläne für kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen und Start-ups als auch
fortschrittlichere, funktionsreiche Optionen, für die sich Großunternehmen entscheiden würden.
Zusätzlich zu den wiederkehrenden Gebühren sollten Unternehmen, die eine CRM-Einführung erwägen, auch die
Kosten für die Implementierung selbst berücksichtigen. Ein durchschnittliches Budget für das Outsourcing einer
CRM-Implementierung beginnt bei 20.000 Dollar und hängt vom Umfang und der Komplexität der Arbeit, dem
erforderlichen Fachwissen und dem Standort des beauftragten Teams ab.
Wenn Sie eine
kundenspezifische CRM-Entwicklung in Betracht ziehen, variieren die Kosten je nach Funktionsumfang,
Integrationen und Hosting-Umgebung stark und beginnen bei 50.000 US-Dollar.
Eine einfache durchgängige CRM-Implementierung kann zwischen 6 Wochen und 4 Monaten dauern, während anspruchsvollere Projekte mit komplexen Anforderungen sogar noch länger dauern können. Die Projektdauer hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B.:
- Unternehmensgröße
- Anpassungs- und Integrationsbedarf
- Anzahl der Benutzer und Abteilungen, die CRM nutzen sollen
- Der Umfang der migrierten Daten
- Implementierungsansatz (Big Bang oder schrittweise)
- Benutzerakzeptanz, Onboarding- & Schulungsbedarf
- Bereitschaft des Unternehmens zur Einführung von CRM
- Der Umfang des organisatorischen Änderungsmanagements
- Anforderungen an die erste CRM-Version
Ganz gleich, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein Startup sind, eine CRM-Lösung ist für den Verkauf von
Produkten, die Bereitstellung von Dienstleistungen oder die Kundenkommunikation unverzichtbar. Durch die
Speicherung von Kundenprofilen an einem Ort und den einfachen Zugriff darauf unterstützt CRM Sie dabei,
datengestützte Entscheidungen zu treffen, Vertriebs- und Marketingabläufe, wie etwas das E-Mail-Marketing, zu
optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Es ist klar, dass kleinere Unternehmen CRM
als unnötige Ausgabe betrachten können, aber mit der aktuellen Fülle an erschwinglichen CRM-Angeboten mit
Gebühren pro Benutzer müssen kleinere Teams, wie in Startups und KMU kein Vermögen ausgeben, um den Erfolg
ihrer Kunden zu sichern.
Durch die Auslagerung von CRM-Diensten an einen erfahrenen Dienstleister können Unternehmen auf das Fachwissen und die Kompetenzen zurückgreifen, über die ihre internen IT-Teams nicht immer verfügen, und erhalten eine reibungslosere Implementierung und eine effizientere Software-Lösung. Ein ausgelagertes CRM-Team kann Ihr CRM-Projekt auch schneller abschließen, potenzielle Risiken und auftauchende Probleme fachmännisch entschärfen und Ihnen so einige Implementierungskosten ersparen. Und schließlich ist ein IT-Team eines Drittanbieters bei Bedarf leicht skalierbar, insbesondere wenn der Anbieter viele CRM-Spezialisten an Bord hat. Wenn sich also der Umfang Ihres Projekts ändert oder Sie nach der Implementierung CRM-Support wünschen, können Sie die Teamzusammensetzung schnell neu verhandeln.
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