CRM für das Gesundheitswesen: Fähigkeiten, Vorteile und Top-Plattformen
9. Juli 2024
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- CRM für das Gesundheitswesen
von Sergej Iwanow,
Leiter des Kompetenzzentrums für das Eesundheitswesen
CRM ist eine branchenspezifische CRM-Lösung, die medizinischen Dienstleistern hilft, Patientendaten sicher zu speichern und zu verwalten, Vertriebs- und Marketingprozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Pflege- und Verwaltungsteams zu fördern, was zu einer verbesserten Patientenakquise, -bindung und -erfahrung führt. Itransition unterstützt Organisationen des Gesundheitswesens aller Größen und Fachrichtungen bei der Implementierung, Optimierung, Unterstützung und Modernisierung von CRM-Lösungen entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen, Sicherheitsanforderungen und regionalspezifischen Vorschriften.
Marktstatistiken für CRM-Systeme im Gesundheitswesen Gesundheitswesen crm
die erwartete CAGR des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen von 2021 bis 2027
Mordor Intelligence
die geschätzte Größe des globalen Marktes für CRM-Tools im Gesundheitswesen im Jahr 2030
Allied Market Research
der Endnutzer von CRM-Softwarelösungen sind Anbieter im Gesundheitswesen
Grand View Forschung
Hauptmerkmale der medizinischen CRM-Software
Automatisierung von Vertrieb und Marketing
Verwaltung von Patientenbeziehungen
Verwaltung von Dokumenten
Aufgabenverwaltung und Zusammenarbeit
Berichtswesen und Analytik
Suchen Sie nach bestimmten CRM-Funktionen für das Gesundheitswesen?
Arten von CRM im Gesundheitswesen
Vor der Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems sollten Gesundheitsdienstleister entscheiden, ob sie eine Standardlösung oder eine maßgeschneiderte Lösung benötigen und wie diese eingesetzt werden soll. Die Hauptunterschiede zwischen Standard- und kundenspezifischer CRM-Software liegen in der Flexibilität des Systems, dem Zeitplan für die Implementierung und den Kosten, während sich Cloud- und On-Premise-Systeme in Bezug auf Hosting, Wartung und Zugänglichkeit unterscheiden.
Von der Stange oder individuell
Von der Stange
Benutzerdefiniert
Flexibilität
Flexibilität
Ist weniger flexibel, wenn es darum geht, die spezifischen Anforderungen einer bestimmten Organisation zu erfüllen.
ist vollständig auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten.
Durchführungszeit
Durchführungszeit
Kann relativ schnell implementiert werden, da es bereits vorhanden ist und nur noch konfiguriert und/oder angepasst werden muss.
Benötigt Zeit für die Entwicklung und dauert daher länger für die Umsetzung.
Kosten
Kosten
Je nach Plattform unterschiedlich, aber in der Regel mit geringeren Anfangsinvestitionen verbunden.
Ist im Vorfeld teurer als Standardlösungen.
Cloud-basiert vs. Vor-Ort
Cloud-basiert
Vor-Ort
Hosting und Wartung
Hosting und Wartung
Patienten- und Betriebsdaten werden auf den Servern des Lösungsanbieters gespeichert, es sei denn, es handelt sich um ein privates Cloud-basiertes CRM. Der Anbieter ist für die Wartung, die Upgrades und die Sicherheit der SaaS-Software verantwortlich.
Die Patienten- und Betriebsdaten werden auf den Servern der Organisation gespeichert. Die Organisation ist für die Backups des Systems, die Datensicherheit usw. zuständig.
Erreichbarkeit
Erreichbarkeit
Der Zugriff ist von jedem Gerät mit einer Internetverbindung möglich.
Der Zugriff ist nur von Geräten möglich, die mit dem internen Netzwerk der Organisation verbunden sind.
Kosten
Kosten
Wird in der Regel auf Abonnementbasis verkauft, was niedrigere Anfangskosten und langfristig höhere TCO bedeutet.
Wird in der Regel als einmalige Lizenzgebühr verkauft, was höhere Anfangskosten, aber geringere laufende Kosten bedeutet.
Die besten CRM-Softwareoptionen für das Gesundheitswesen
Der Markt für CRM-Systeme für das Gesundheitswesen ist ziemlich umkämpft. Mehrere Anbieter bieten medizinische CRM-Lösungen für Organisationen an, die sich auf das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften spezialisiert haben, wobei die Produkte von Microsoft, Salesforce, Odoo, Pegasystems und Leadsquared am beliebtesten sind.
Titel des Themas: Konzentration des CRM-Marktes im Gesundheitswesen
Datenquelle: mordorintelligence.com - Analyse von Größe und Anteil des CRM-Marktes im Gesundheitswesen - Wachstumstrends und Prognosen (2023-2028)
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
- Microsoft Cloud for Healthcare zentralisiert alle wichtigen klinischen und geschäftlichen Daten an einem Ort und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, schnell und effizient wertvolle Einblicke in den Gesundheitszustand, das Verhalten und die Präferenzen von Patienten zu gewinnen.
- Microsoft Cloud for Healthcare unterstützt die intelligente Chatbot-gestützte Datenerfassung.
- Die Funktionen dieses Systems ermöglichen eine dynamische Terminplanung und Aufgabenverteilung für Fachkräfte des Gesundheitswesens auf der Grundlage von Echtzeit-Belegungsraten, Personalplänen und anderen Variablen in den Einrichtungen.
- MS Cloud for Healthcare ermöglicht es Vertriebs- und Marketingspezialisten, Kampagnen zu erstellen, die auf dem Nachfragemuster der Patienten basieren, und so das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Kundenbindung zu stärken.
Beschränkungen
- Hat mehrere Einsatzanforderungen und muss daher von Experten implementiert werden.
- Die Implementierung von Microsoft Cloud for Healthcare in derselben IT-Umgebung wie Dynamics 365 Healthcare Accelerator kann zu Problemen bei der Benutzererfahrung führen.
- Dieses System ist komplex, insbesondere wenn es mit Hilfe von Zusatzmodulen angepasst oder in andere Software integriert wird, was es für neue Benutzer schwierig macht, es zu erlernen.
Preisgestaltung
- Die Anzahl und die Art der in der Microsoft Cloud for Healthcare-Lösung enthaltenen Komponenten hängen von den Anforderungen des Unternehmens ab und machen die endgültigen Kosten der Lösung aus. Jede MS Cloud for Healthcare-Komponente wie Dynamics 365 erfordert eine separate Lizenzierung.
- Eine eigenständige Dynamics 365 Sales Professional-Anwendung beginnt bei 65 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
- Dank fortschrittlicher Analyse- und Berichtsfunktionen können Organisationen des Gesundheitswesens Einblicke in ihre Abläufe und die Patientenversorgung gewinnen.
- Ermöglicht Organisationen des Gesundheitswesens die Anpassung von Arbeitsabläufen an ihre spezifischen Bedürfnisse.
- Ein großes Ökosystem von Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern ermöglicht es Organisationen des Gesundheitswesens, die Funktionalität ihrer CRM-Plattform zu erweitern.
Beschränkungen
- Kann teurer sein als andere CRM-Lösungen auf dem Markt.
- Die Einrichtung und Nutzung von Salesforce Health Cloud ist komplex, was für Organisationen des Gesundheitswesens, die nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, eine Herausforderung darstellen kann.
Preisgestaltung
Beginnend bei 325 $ pro Benutzer/Monat für die Enterprise Edition. Der Preis für die Implementierung hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. dem Funktionsumfang und der Anzahl und Art der Integrationen, die für eine erfolgreiche Implementierung der Lösung in der jeweiligen Umgebung erforderlich sind.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
- Durch anpassbare Workflows, die auf den spezifischen Bedürfnissen der Unternehmen basieren, können Anbieter ihre Abläufe effizienter verwalten.
- Die modulare Struktur von Odoo hilft Organisationen des Gesundheitswesens, ihre Abläufe zu rationalisieren, ohne in Funktionen zu investieren, die sie nicht benötigen.
- Die kostenlose Version von Odoo ist eine gute Option für Organisationen des Gesundheitswesens mit begrenzten Budgets.
Beschränkungen
- Die Basisfunktionalität dieser CRM-Plattform für das /de/gesundheitswesen/crm deckt nicht die Geschäftsanforderungen großer Organisationen ab.
- Odoo hat zwar das größte Anpassungspotenzial unter den Mitbewerbern, aber die Implementierung erfordert die Unterstützung von technischen Experten.
- Odoo bietet nicht das gleiche Maß an Support wie einige größere CRM-Anbieter.
Preisgestaltung
Die Nutzung einer Online-Anwendung von Odoo ist kostenlos. Andere Tarife umfassen alle Anwendungen, beginnend bei 24,90 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
- Pega bietet KI-gestützte Tools, wie z. B. prädiktive Analysen und Entscheidungsalgorithmen, die für den medizinischen Bereich entwickelt wurden.
- Medizinisches CRM auf der Basis von Pega lässt sich problemlos in andere Lösungen für das Gesundheitswesen integrieren, z. B. in elektronische Patientenakten (EHR) und Schadenmanagement-Systeme.
Beschränkungen
- Pega gehört zu den teuersten Plattformen für die Erstellung von CRM-Lösungen im Gesundheitswesen.
- Einige Pega-Kunden erwähnen, dass diese Plattform eine steile Lernkurve hat.
- Fachleute des Gesundheitswesens benötigen die Hilfe von Experten bei der Anpassung von Pega-basierten Systemen an ihre spezifischen Bedürfnisse.
Preisgestaltung
- Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich.
Leadsquared
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
- Das CRM von Leadsquared verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Mitarbeitern von Organisationen des Gesundheitswesens leicht macht, Patientendaten und -beteiligungen zu verwalten.
- Diese CRM-Lösung lässt sich problemlos in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren, einschließlich elektronischer Krankenakten und Praxisverwaltungssysteme.
Beschränkungen
- Leadsquared bietet nicht den gleichen Grad an Individualisierung wie andere CRM-Plattformen für das Gesundheitswesen.
- Kunden berichten, dass das Help Center von Leadsquared nur langsam auf Probleme reagieren kann.
Preisgestaltung
Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich.
Medizinische CRM-Integrationen
Anbieter im /de/gesundheitswesen können durch die Verknüpfung ihres CRM mit anderen Arten von medizinischer Software mehr relevante Details zur Patientenverwaltung erfassen und eine Vielzahl von Arbeitsabläufen rationalisieren.
Mit /de/crm/kundenspezifischem CRM können Angehörige der Gesundheitsberufe den Kundenservice für ihre virtuellen Besucher verbessern, Telegesundheitsdienste bewerben und verkaufen sowie Patientendaten, die von verschiedenen sicheren Kommunikationstools, Fernüberwachungsgeräten und mHealth-Anwendungen erfasst wurden, effektiver erfassen und verwalten.
Unsere CRM-Dienstleistungen
Wir beraten Organisationen des Gesundheitswesens bei der Implementierung leistungsstarker CRM-Systeme für Krankenhäuser und maximieren ihren ROI, indem wir die Patientenversorgung verbessern, die Effizienz ihrer medizinischen Einrichtung steigern und das Umsatzwachstum fördern.
- Konzeptualisierung der Lösung
- Auswahl der am besten geeigneten Plattform
- Beratende Unterstützung bei der Entwicklung von Individualsoftware
- Beratung zur Einführung von CRM
- Beratung zur Systemmodernisierung
Umsetzung
Unser Team führt die End-to-End-Implementierung von CRM-Systemen durch und ermöglicht es Organisationen des Gesundheitswesens, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Lösung zu ziehen, indem es sicherstellt, dass diese für das jeweilige Umfeld geeignet ist, einwandfrei mit anderer Software interoperabel ist und den Branchenvorschriften entspricht.
- Kundenspezifische Entwicklung des gesamten CRM-Systems bzw. seiner einzelnen Module oder Konfiguration und/oder Anpassung der CRM-Plattform
- Integration mit Software für das /de/gesundheitswesen und Unternehmen sowie mit Tools von Drittanbietern
- Datenmigration aus einem Altsystem oder anderen Quellen, einschließlich medizinischer Aufzeichnungen
- Einführung der CRM-Lösung in der Produktionsumgebung
- Benutzerschulung und -unterstützung
Entwicklung
Gestützt auf unser technisches Fachwissen und unsere Kenntnisse des Gesundheitswesens bieten wir die Entwicklung kundenspezifischer medizinischer CRM-Software an, um die besonderen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir helfen Anbietern im Gesundheitswesen, ein positives Patientenerlebnis zu schaffen, Überweisungen zu fördern und die Patientenakquise zu ihren Bedingungen zu maximieren.
- Erhebung und Analyse von Geschäftsanforderungen
- Erstellung einer CRM-Lösungsarchitektur
- Auswahl des Technologie-Stacks
- Front-End- und Back-End-Entwicklung
- Qualitätssicherung und Prüfung
- Integration mit anderer Software für das Gesundheitswesen oder Tools von Drittanbietern
- Bereitstellung in der bevorzugten Umgebung des Unternehmens
- Benutzerakzeptanztests und Onboarding von Benutzern
- Ausbildung der betroffenen Parteien
Unterstützung und Wartung
Unser Team bietet laufende und bedarfsorientierte Wartung, Fehlerbehebung und Verbesserung von CRM-Systemen im Gesundheitswesen. Wir bieten verschiedene Servicepakete an, die auf den Bedürfnissen und dem Budget der Gesundheitsorganisation basieren, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während wir dafür sorgen, dass ihre CRM-Software maximalen Wert liefert.
- Überwachung der Systemleistung
- Problemlösung
- Routinemäßige Aktualisierung
- Benutzerdefiniertes System-Upgrade
- Backups
- Schulungen
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Die wichtigsten Vorteile von CRM-Software für das Gesundheitswesen
- Gewinnung neuer Patienten
- Stärkung der Patiententreue
- Gewährleistung von Sicherheit, Genauigkeit und Konformität
- Mehr Effizienz bei der Erfassung von Rückmeldungen
- Erleichterung der internen und ausgehenden Kommunikation
- Verbesserung der Abrechnungsabläufe
- Optimierung der Ressourcenverteilung
- Personalisierte Erfahrung
- Bessere Therapietreue
- Kontinuierliche Unterstützung
- Verbesserte Pflegequalität
Hindernisse bei der Entwicklung von CRM für das Gesundheitswesen
Herausforderungen
Wie wir sie überwinden
Im Gesundheitswesen gab es in den letzten Jahren die teuersten Fälle von Datenlecks, und CRM-Systeme enthalten sensible Informationen, die ein leichtes Ziel für Cyberkriminelle sein können.
Im Gesundheitswesen gab es in den letzten Jahren die teuersten Fälle von Datenlecks, und CRM-Systeme enthalten sensible Informationen, die ein leichtes Ziel für Cyberkriminelle sein können.
Wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie, um medizinische CRMs vor Cyber-Bedrohungen zu schützen und die HIPAA-Konformität der Software sowie die Einhaltung anderer globaler Standards im Gesundheitswesen und Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.
Viele Anbieter im Gesundheitswesen befürchten, dass sie ihr CRM nicht vollständig in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren können.
Viele Anbieter im Gesundheitswesen befürchten, dass sie ihr CRM nicht vollständig in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren können.
Alle Systeme sollten kompatibel und miteinander verbunden sein, um einen barrierefreien Datenfluss im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Deshalb ermöglichen wir die Integration unserer Lösungen mit Systemen von Drittanbietern über APIs oder individuelle Konnektoren.
Einige Fachleute argumentieren, dass die Aufnahme von CRM in die Arbeitsabläufe von Organisationen des Gesundheitswesens die Zeit des Personals in Anspruch nehmen und zu Burnout führen würde.
Einige Fachleute argumentieren, dass die Aufnahme von CRM in die Arbeitsabläufe von Organisationen des Gesundheitswesens die Zeit des Personals in Anspruch nehmen und zu Burnout führen würde.
CRM für das Gesundheitswesen kann den manuellen Arbeitsaufwand und die administrativen Routineaufgaben des medizinischen und administrativen Personals reduzieren. Unsere Lösungen bieten eine großartige Benutzererfahrung und benutzerfreundliche Schnittstellen, um einen komfortablen Arbeitsbereich für Ihre Mitarbeiter zu schaffen.
FAQ für CRM im Gesundheitswesen
Warum sollten Sie sich für CRM im Gesundheitswesen entscheiden, anstatt eine allgemeine Lösung zu verwenden?
Medizinische CRM-Systeme verfügen in der Regel über alle erforderlichen Funktionen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, sowie über grundlegende branchenspezifische Funktionen, so dass es einfacher ist, solche Systeme so einzurichten, dass sie in einer Krankenhausumgebung korrekt funktionieren. Wenn Sie jedoch bereits über ein allgemeines CRM-System verfügen und keine Zeit und Mühe mit der Implementierung eines weiteren Systems verschwenden möchten, können unsere Experten es so anpassen, dass es den Vorschriften des Gesundheitswesens (z. B. HIPAA) entspricht und die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation erfüllt.
Wie bereitet man sich auf die Entwicklung eines kundenspezifischen medizinischen CRM vor?
- Verstehen Sie Ihre Unternehmensziele
- Klären Sie die geschäftlichen und technischen Anforderungen an CRM
- Entscheiden Sie, welche Kundenbeziehungsmanagement-Tools Ihr Unternehmen benötigt
- Berechnen Sie, wie viel Zeit, Aufwand und Finanzen Sie in die CRM-Entwicklung investieren können
- Finden Sie einen Anbieter, der über einschlägige Erfahrungen mit Gesundheitssystemen verfügt und Ihre Anforderungen erfüllt
Kann CRM im Gesundheitswesen ein vollwertiges medizinisches Marketinginstrument sein?
Ja, es verfügt in der Regel über alle Funktionen, die für die Planung, Durchführung und Analyse von Marketingkampagnen erforderlich sind. Medizinisches CRM kann die Leistung von Marketingkampagnen während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen und zeigen, welche Taktik die meisten Leads und wiederkehrenden Patienten generiert. Darüber hinaus kann die Lösung sogar den Einfluss eines bestimmten Arztes oder Facharztes auf den Ruf und den Umsatz des Unternehmens messen.
Wie kann man sicherstellen, dass CRM im Gesundheitswesen einen Mehrwert bringt?
Die Wirksamkeit Ihres CRM-Systems hängt nicht nur von der Software selbst ab, sondern auch davon, ob Sie sie richtig und in vollem Umfang nutzen. Um den größtmöglichen Nutzen aus dem CRM-System für das Gesundheitswesen zu ziehen, sollten Sie Zeit und Mühe in Mitarbeiterschulungen investieren, damit Ihr Team die Möglichkeiten des Systems versteht und diese voll ausschöpfen kann.
Fallstudie
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Einblicke
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Fallstudie
Neugestaltung von Analyseanwendungen im Gesundheitswesen für ein multinationales US-Unternehmen
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Einblicke
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