Salesforce für den Einzelhandel: Funktionen, Erfolgsgeschichten und Vorteile
June 7, 2024
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von Anton Dynow,
Senior Salesforce-Ingenieur
Salesforce stellt Einzelhändlern branchenspezifische Tools und allgemeine CRM-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie ihre E-Commerce- und Ladengeschäfte rationalisieren, Omnichannel- und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Auf der Grundlage unserer umfassenden Salesforce-Expertise bieten wir einen Überblick über die Commerce Cloud und andere nützliche Produkte sowohl für Online-Händler als auch für stationäre Unternehmen sowie Beispiele aus der Praxis und die Vorteile der Salesforce-Einführung in diesem Sektor.
Einzelhandelsorientierte Salesforce-Produkte
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce bietet eine branchenspezifische Lösung Commerce Cloud an, die Ecommerce CRM-Prozesse rationalisiert. Commerce Cloud umfasst Produkte, die sich auf bestimmte Aspekte des E-Commerce konzentrieren und auf die Unternehmen über verschiedene Lizenzierungspläne für unterschiedliche Arten von Einzelhandelsgeschäften zugreifen können, darunter B2C Commerce, B2B Commerce und D2C Commerce. Auf der Salesforce-Website können Sie sich alle Pläne und die jeweiligen Preisoptionen ansehen.
Digitale Schaufenster
Einrichten von Online-Shops mit vorgefertigten Vorlagen und Erstellen von Storefronts als progressive Web-Apps für ein reibungsloseres Browsing-Erlebnis. Verbinden Sie Ihr Schaufenster mit anderen Einkaufskanälen mithilfe von Headless-APIs und erweitern Sie es mit Einstein (der integrierten KI von Salesforce) für personalisierte Produktempfehlungen.
Kundenakquise und Kundenbindung
Aggregieren von Kundendaten in einheitlichen Profilen und Analysieren der erfassten Informationen, um personalisierte Kauferlebnisse zu schaffen. Integrieren Sie Ihr CRM mit sozialen Medien oder Werbenetzwerken, um Kunden über mehrere Kanäle anzusprechen und den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen.
Handel KI
Bereitstellung von personalisierten Produktangeboten und Werbeaktionen, Erstellung von Schaufenster-Webseiten und SEO-optimierten Produktbeschreibungen, Analyse des Kaufverhaltens und der Kauftrends sowie Betreuung der Kunden durch virtuelle Einkaufsassistenten.
Verwaltung der Aufträge
Zentralisierung der Auftragshistorie, der Zahlungsbedingungen und anderer relevanter Daten, Konfiguration automatisierter Workflows für die Erstellung von Auftragsübersichten und die Erfüllung von Aufträgen über sofort einsetzbare Ablaufvorlagen sowie Automatisierung der Zahlungserstellung, Rechnungserstellung und Rückerstattungsverarbeitung.
Inventarverwaltung
Überwachung der aktuellen Lagerbestände zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit, Planung von Werbeaktionen auf der Grundlage von Produktverfügbarkeitsdaten und Reservierung bestimmter Produktmengen für Bestellungen bei gleichzeitiger automatischer Anpassung der Verfügbarkeit.
Eingebettete Handelsanwendungen
Einbettung von E-Commerce-Anwendungen und Online-Diensten in Ihre CRM- und Vertriebskanäle, um deren Funktionen zu erweitern, z. B. Nachbestellungsportale, Funktionen zur Bestellunterstützung (Servicekonsolen, Chatbots für den Kundensupport usw.) und die Funktion "Jetzt bezahlen" (z. B. in ein Rechnungs-PDF eingebettete Zahlungslinks).
Berichte und Einblicke
Überwachung von KPIs wie Website-Verkehr, Bestellvolumen, Verkaufsmenge nach Kanal und umsatzstärkste Promotions über anpassbare Dashboards zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie.
Zusätzliche Tools
Salesforce bietet auch einzelhandelsspezifische Dienstleistungen an, um die CRM-Plattform mit anderen Systemen zu integrieren und ihre Out-of-the-Box-Funktionen zu erweitern. Außerdem bietet Salesforce eine spezielle Cloud für Konsumgüterunternehmen an. Für andere Branchen des Einzelhandels bietet Salesforce keine speziellen Tools an, sondern schlägt bestimmte Kombinationen generischer Produkte für jeden Einzelhandelstyp (Mode, Lebensmittel usw.) vor.
MuleSoft Accelerator für den Einzelhandel
Rationalisierung der Integration zwischen Salesforce und anderen Tools von Drittanbietern (ERP-Software, Auftragsverwaltungssysteme, Kundendatenplattformen, PIM-Software usw.) über vorgefertigte APIs und Konnektoren zur Synchronisierung von Kundenprofilen, Verkaufsaufträgen und Bestandsdaten in Echtzeit.
Anwendungen für den einzelhandel auf AppExchange
Erweiterung und Anpassung der Salesforce-Funktionalität mit vorgefertigten und vorintegrierten Anwendungen, die auf dem Salesforce-Marktplatz verfügbar sind.
Die Einzelhandelsausführung der Salesforce Consumer Goods Cloud
Festlegung von Produktsortimenten und deren Platzierung in den einzelnen Geschäften, Verwaltung von Werbeaktionen in den Geschäften und Planung der Besuche von Handelsvertretern und damit zusammenhängender Aufgaben (z. B. Bestandsprüfungen) an bestimmten Standorten.
Implementieren Sie Ihre Salesforce-Lösung für den Einzelhandel mit der Unterstützung von Itransition
Branchenunabhängige Salesforce-Funktionen für Einzelhändler
Neben den einzelhandelsspezifischen Funktionen verfügt Salesforce über ein breites Angebot an allgemeinen, funktionsreichen Lösungen, die eine wertvolle Ergänzung für das CRM-Toolkit eines jeden Einzelhändlers darstellen können. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für wichtige Salesforce-Produkte für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Salesforce Marketing Cloud
- Marketing Cloud Personalisierung
Personalisierung von Webseiten, Marketingkampagnen oder In-App-Erlebnissen in Echtzeit mit Hilfe von Inhalten und Interaktionen, die auf das Surfverhalten der Kunden und historische Daten zugeschnitten sind.
- Marketing Cloud Engagement
Erstellung von Web- und In-App-Kundenreisen über Drag-and-Drop-Tools und Personalisierung jeder Einkaufsreise mit Inhalten und Multichannel-Nachrichten (E-Mails, In-App-Push-Nachrichten usw.), die in Echtzeit auf der Grundlage von Kundendaten ausgelöst werden.
- Marketing Cloud Intelligence
Integrieren Sie Ihre CRM-Lösung mit mehreren Werbekanälen oder -plattformen über vorgefertigte Konnektoren, um die Leistung von Marketingkampagnen zu überwachen, KI-gestützte Vorschläge zur Verbesserung des Medienplans zu erhalten und die Budgetzuweisung zu optimieren.
- Kundentreue
Einrichtung von B2B- oder B2C-Kundenbindungsprogrammen, Definition von Kundenbindungsstufen und damit verbundenen Vorteilen (Gutscheine, Rabatte usw.) auf der Grundlage von qualifizierten Punkten, Registrierung von Kundenbindungsprogramm-Mitgliedern und Belohnung mit personalisierten Werbeaktionen auf der Grundlage von Mitgliederdaten.
Bildtitel: Journey Orchestration Dashboard
Bildquelle: salesforce.com - Marketing Cloud Engagement
Salesforce Sales Cloud
- Revenue Lifecycle Management
Die Erstellung genauerer Angebote für konfigurierte Produkte über CPQ-Funktionen, die Synchronisierung von Warenkörben zwischen Ihrer App und Ihrer Website, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen, und die Automatisierung von Zahlungen und entsprechenden Benachrichtigungen für einen rechtzeitigen Einzug.
- Vertriebsbindung
Mit Hilfe von Lead-Ranking und Priorisierung, automatisierten E-Mail-Follow-ups und in Ihre Website integrierten virtuellen Käuferassistenten können Sie Ihre Engagement-Strategien noch effektiver gestalten.
- Produktivität des Vertriebsteams
Unterstützen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Warnmeldungen in Echtzeit, um den Fortschritt der Vertriebspipeline zu verfolgen, mit vorgefertigten Vorlagen für eine einfachere Kontoplanung und mit Vertriebs-Dashboards, um einen vollständigen Überblick über Kunden und Opportunities zu erhalten.
- Umsatzinformationen
Vorhersage von Umsätzen auf der Grundlage historischer Daten aus vergleichbaren Zeiträumen, Identifizierung von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in neuen Segmenten, Überwachung der Leistung von Vertriebsteams und einzelnen Vertriebsmitarbeitern sowie Empfehlungen für die besten nächsten Maßnahmen zum Abschluss eines Geschäfts.
Bildtitel: Engagement Intelligence Dashboard
Bildquelle: salesforce.com - Sales Engagement
Salesforce Service Cloud
- Produktivität von Agenten und mobilen Mitarbeitern
Automatisierung der Verteilung von Supportfällen auf verfügbare Service-Agenten und Bereitstellung relevanter Kundendaten und von Einstein ausgewählter Wissensartikel zur Erleichterung der Falllösung.
- Einstein Bots
Implementierung von Multi-Channel-Bots (In-App, Web, etc.), um Kunden mit automatisierter intelligenter Hilfe zu versorgen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, der Aktualisierung des Bestellstatus oder der Beantwortung von Fragen zu Standorten und Öffnungszeiten von Geschäften.
- Intelligenter Servicebetrieb
Maximierung der Transparenz Ihrer Support-Abläufe durch KI-basierte Datenanalytik und Kundenfeedback-Tools, einschließlich Conversation Mining zur Ermittlung häufiger Kontaktgründe oder analytischer Dashboards zur Verfolgung von KPIs für die Serviceleistung (CSAT, Gesamtzahl eskalierter Fälle usw.), zusammen mit Umfrage-Tools, die Fragen dynamisch auf der Grundlage von Kundenantworten anpassen.
- Kontaktzentrum
Einrichtung von Contact Centern mit integrierter Telefonie, Live-Chat und Messaging, Self-Service-Help Centern, die den Kunden eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu häufig gestellten Fragen zur Verfügung stellen, und Kunden-Communities für den Wissensaustausch unter Gleichgesinnten.
Bildtitel: Personalized Surveys builder
Bildquelle: salesforce.com - Intelligent Service Operations
Praktische Beispiele für die Einführung von Salesforce im Einzelhandel
Vorteile der Salesforce-Einführung für den einzelhandel
Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Durch die Kombination hervorragender Integrationsfunktionen mit KI-gestützter Kunden- und Vertriebsdatenanalyse kann Salesforce Einzelhändlern helfen, ihre Abläufe auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu optimieren, einschließlich der Priorisierung der richtigen Leads und der Feinabstimmung des Produktsortiments.
Verbesserte Effizienz
Von KI-gestützter Online-Inhaltserstellung und Kundenservice-Chatbots bis hin zu ausgelösten Aktionen während der Customer Journey bietet Salesforce zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten, um den manuellen Aufwand zu minimieren und Ihre CRM-Prozesse effizienter zu gestalten.
Erhöhte Gewinne
Mit seinen umfassenden Marketing- und Vertriebsfunktionen zum Segmentieren von Leads, zum Einordnen von Leads und zum Ansprechen von Leads mit personalisierten Angeboten und Produktempfehlungen kann Salesforce Ihre Konversionsraten maximieren und den Umsatz steigern.
Langfristige Kundentreue
Salesforce bietet eine breite Palette von Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbeziehungen durch personalisierte Kaufprozesse, effizienten Kundensupport und verlockende Treueprogramme.
Unsere Salesforce-Services für den einzelhandel
Als zertifizierter Salesforce-Partner mit umfassender Erfahrung in der Entwicklung von Einzelhandelssoftware kann Itransition Unternehmen und kleinen Betrieben bei der Implementierung von Salesforce-Lösungen helfen, die auf ihre individuellen Ziele zugeschnitten sind und gleichzeitig umfassendere, branchenspezifische Anforderungen berücksichtigen.
- Audit Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
- Definition der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an eine CRM-Lösung
- Auswahl der Salesforce-Edition und des Funktionsumfangs
- Umsetzungsfahrplan und Budgetierung
- Beratung bei Konfiguration und Anpassung
- Benutzerschulung und laufende Unterstützung
- Salesforce CRM-Konfiguration und -Anpassung für den Einzelhandel
- Salesforce-Integration in Ihr Software-Ökosystem
- QA und Benutzerakzeptanztests
- Bereitstellung von Salesforce in der Unternehmensumgebung
- Datenmigration von Ihrem alten CRM zu Salesforce
Wenden Sie sich für eine nahtlose Salesforce-Einführung an das Team von Itransition
Mit Salesforce den Einzelhandel kundenorientiert gestalten
Angesichts der immer vielfältigeren Zielgruppen und der wachsenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Customer Journeys haben sich Einzelhändler CRM-Lösungen zugewandt, die Kundendaten zentralisieren und ihnen dabei helfen, auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen. Salesforce-Anwender können auf eine breite Palette von Tools zurückgreifen, um jedem potenziellen oder bestehenden Kunden in jeder Phase der Customer Journey personalisierte Erlebnisse zu bieten, von der Bekanntheit über das Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Um das Beste aus dieser beliebten CRM-Plattform durch geeignete Anpassungen und Integrationen herauszuholen, sollten Sie sich auf einen erfahrenen Salesforce-Partner wie Itransition verlassen.
Einblicke
CRM für Unternehmen: Hauptmerkmale, Top-Plattformen und Leitlinien
Entdecken Sie die besonderen Elemente, Hauptfunktionen und Vorteile von Enterprise CRM, sowie beliebte Standardplattformen und Auswahlrichtlinien.
Dienst
CRM-Dienstleistungen und -Lösungen
Beauftragen Sie CRM-Dienstleister mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der CRM-Beratung, -Implementierung und -Entwicklung, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundendaten zu erhalten.
Einblicke
KI im CRM: Die wichtigsten Anwendungsfälle, beste Plattformen und Richtlinien
Entdecken Sie die wichtigsten Anwendungsfälle, Praxisbeispiele und Best Practices für die Implementierung von KI im CRM sowie die besten KI-gestützten Plattformen auf dem Markt.
Einblicke
Einführung von Salesforce: Bewährte Praktiken und Herausforderungen
Erfahren Sie mehr über die besten Methoden zur Optimierung der Salesforce-Einführung sowie über die häufigsten Implementierungsprobleme und ihre Lösungen.
Einblicke
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