Microsoft Dynamics 365 CRM Implementierungs­dienste

Als zertifizierter Microsoft-Partner mit umfassender CRM-Expertise unterstützt Itransition Unternehmen bei der Implementierung von Dynamics 365-Anwendungen, die auf ihre individuellen Anforderungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement zugeschnitten sind, bei der Integration dieser Anwendungen in bestehende Geschäftsprozesse und Technologieumgebungen sowie bei der Sicherstellung einer unternehmensweiten Einführung.

Microsoft Dynamics 365 CRM Implementierungsdienste

Funktionen und Vorteile von Dynamics 365, die wir Ihnen erschließen

Itransition implementiert Dynamics 365 CRM-Lösungen auf Basis einzelner Dynamics 365-Anwendungen oder einer Kombination von Anwendungen, die auf die spezifischen Anforderungen der Unternehmen zugeschnitten sind, und unterstützt diese dabei, ihre operative Effizienz zu steigern, die Vertriebsproduktivität zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Entscheidungsprozesse zu optimieren.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Optimieren und automatisieren Sie Ihre CRM-Workflows, um Ihre Teams von administrativen Aufgaben wie der manuellen Dateneingabe zu entlasten und ihnen stattdessen die Möglichkeit zu geben, sich auf die Kunden zu konzentrieren.

  • KI-gestütztes Lead- und Opportunity-Scoring, um Ihre Bemühungen auf die besonders wertvollen Fälle zu konzentrieren
  • Aufgabenplanung und -verfolgung über den gesamten Verkaufstrichter hinweg für eine bessere Teamkoordination
  • Aufgabenautomatisierung, einschließlich der Copilot-gestützten Erstellung von Marketing- und Vertriebsinhalten oder der Diagnose von Kundenproblemen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren
  • Konversations-KI-Chatbots und KI-gestütztes IVR für menschenähnliche Interaktionen und die Lösung von Kundenproblemen in Echtzeit

Steigern Sie den Umsatz und erhöhen Sie die Einnahmen

Identifizieren und pflegen Sie Leads, um Konversionsraten und Gewinn zu maximieren.

  • KI-gestützte Empfehlungen zur Zielgruppensegmentierung und Personalisierung von Marketingkampagnen zur Steigerung der Lead-Generierung
  • KI-basierte Empfehlungen zu den nächstbesten Vertriebsmaßnahmen, um mehr Geschäfte abzuschließen
  • Omnichannel-Kommunikation mit Echtzeit-Übersetzung, um Kunden über mehrere Kontaktpunkte hinweg in der Sprache ihrer Wahl anzusprechen

Bieten Sie ein herausragendes Kundenerlebnis

Bedienen Sie Ihre Kunden effektiver und steigern Sie Kundenengagement, Zufriedenheit und Kundenbindung.

  • Personalisierung der Customer Journey in Echtzeit, um relevantere Produkte und Dienstleistungen anzubieten
  • Mobiler Zugriff auf CRM-Daten und -Funktionen, um Kunden jederzeit und überall zu unterstützen
  • Automatisierung des Fallmanagements und Self-Service-Support zur schnelleren Lösung von Anfragen

Treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen

Zentralisieren und analysieren Sie Kundendaten und andere Geschäftsinformationen, um einen 360°-Überblick über Ihre Kunden zu erhalten und Ihre CRM-Strategien zu optimieren.

  • Funktionen zur Umsatzprognose, um Ihre Umsätze vorherzusagen
  • Leistungsüberwachung von Support- und Vertriebsteams zur Verfolgung des Fortschritts bei KPIs und anderen Kennzahlen
  • Personalplanung für Vertriebs- und Supportmitarbeiter auf Basis von Saisonschwankungen und prognostiziertem Arbeitsaufkommen
  • Stimmungsanalyse zur Ermittlung der Kundenwahrnehmung Ihrer Marke und Ihres Serviceangebots

Unser Microsoft Dynamics CRM-Dienstleistungs­angebot

Wir begleiten Dynamics 365-Projekte von Anfang bis Ende und bieten ein breites Spektrum an Dienstleistungen – von der Beratung und Implementierung über die Anpassung und Integration bis hin zur Migration und zum Support nach der Implementierung. Unsere Experten helfen Unternehmen dabei, die richtige Kombination aus Dynamics 365 CRM-Anwendungen auszuwählen und bereitzustellen, deren Funktionalität an die individuellen Geschäftsprozesse anzupassen, sie mit dem bestehenden Technologie-Ökosystem zu verbinden sowie ihre Leistung nach dem Go-Live kontinuierlich zu warten und zu optimieren.

Unser Microsoft Dynamics CRM-Dienstleistungsangebot

Beratung

Wir bieten umfassende Beratungsdienstleistungen für Microsoft Dynamics 365 an und begleiten Sie durch jede Phase Ihres Dynamics-CRM-Projekts, um Ihnen dabei zu helfen, technische Herausforderungen zu meistern und den Nutzen der Plattform zu maximieren. Wir unterstützen Sie bei der Analyse der geschäftlichen Anforderungen, der Lizenzauswahl, dem Projektmanagement, der Implementierungsplanung und -durchführung sowie bei der Einarbeitung der Anwender.

Implementierung

Wir übernehmen Ihren Dynamics 365-Implementierungsprozess von Anfang bis Ende und helfen Ihnen dabei, eine Softwarelösung einzuführen, die auf einer geeigneten Kombination von Produkten aus der CRM-Suite von Microsoft basiert. Itransition bietet folgende Optionen an:

  • Standardimplementierung: Ein umfassendes Angebot, das erweiterte Plattformanpassungen umfasst, um Unternehmen jeder Größe mit einer Lösung auszustatten, die auf ihre bestehenden Arbeitsabläufe zugeschnitten ist.
  • Schnellimplementierung: Ein kostengünstiges Paket mit Grundkonfigurationen zur raschen Implementierung von Dynamics 365 CRM oder einer schlanken, auf der Power Platform basierenden Power Apps CRM-Lösung in bis zu sieben Wochen.

Anpassung

Wir passen Dynamics 365 an Ihre individuelle Geschäftslogik an, erweitern die Standardfunktionalität, um sie an Ihre spezifischen Branchenanforderungen anzupassen, und stellen sicher, dass sich die CRM-Lösung Ihren Prozessen anpasst.

Wir bieten eine breite Palette an Anpassungen, von der Systemkonfiguration bis hin zur kundenspezifischen Entwicklung, einschließlich der Anpassung des Standarddatenmodells durch neue Felder und Entitäten, der Erstellung benutzerdefinierter Workflows und Geschäftsregeln, der Neugestaltung der Benutzeroberfläche sowie der Entwicklung neuer Funktionen zur Erweiterung der Plattformfähigkeiten und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.

Integration

Wir verbinden Dynamics 365 CRM mit Ihrem gesamten Tech-Stack, einschließlich ERP-, Buchhaltungssoftware und E-Commerce-Plattformen, um einen einheitlichen Datenfluss in Ihrem gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Wir richten Verbindungen sowohl zu Microsoft-Produkten ein, darunter Dynamics 365-Anwendungen (Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Finance oder Dynamics 365 Supply Chain Management), Microsoft 365-Anwendungen (Teams, SharePoint usw.) und Power Platform-Lösungen (Power Automate, Power BI, Power Apps) sowie mit Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce, HubSpot und Adobe Commerce. Wir konfigurieren die nativen Integrationen der Plattform oder entwickeln maßgeschneiderte APIs, sodass Ihre Mitarbeiter CRM-Abläufe verwalten und auf relevante Daten innerhalb einer einheitlichen Lösung zugreifen können.

Migration

Unser Team überträgt Geschäftsdaten aus Ihrer bisherigen CRM-Software und anderen Systemen in Dynamics 365 mit minimalen Ausfallzeiten.

Außerdem bieten wir Cloud-Migrationsdienste für Unternehmen an, die von lokalen Umgebungen umsteigen, um eine überlegene Skalierbarkeit der Anwendungen zu gewährleisten.

Support und Wartung

Wir bieten umfassenden Support nach der Implementierung für Dynamics 365 CRM-Lösungen, der sowohl die Benutzerakzeptanz als auch technische Anforderungen abdeckt. Um die Benutzerakzeptanz zu fördern, bieten wir Unterstützung beim Änderungsmanagement, rollenbasierte Benutzerschulungen sowie Helpdesk-Services an, damit sich Ihr Team vom ersten Tag an sicher im Umgang mit der Plattform fühlt. Unser Team bietet zudem Dynamics CRM Managed Services an, die die Plattformkonfiguration, das Update-Management, die Benutzer- und Datenverwaltung sowie eine kontinuierliche Systemüberwachung umfassen, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben und so eine unterbrechungsfreie und effiziente Software-Leistung zu gewährleisten.

Treiben Sie die digitale Transformation mit einer fachkundigen Dynamics 365-Implementierung voran

Wenden Sie sich an Itransition

Kundenbeispiel

15 Std.

weniger Verwaltungsaufgaben pro Woche

18%

mehr abgeschlossene Geschäfte

25%

Beschleunigung des Verkaufszyklus
Vertriebsautomatisierung für einen Händler für Spezialausrüstung

Wir haben eine auf Microsoft Dynamics 365 Sales basierende Lösung implementiert und deren Funktionen sowie Arbeitsabläufe angepasst, um einem Anbieter von Baumaschinen und Spezialausrüstung dabei zu helfen, die Vertriebsabläufe zu automatisieren, eine präzisere Kundenansprache und eine personalisierte Kundenerfahrung zu gewährleisten sowie fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

30%

schnellerer Verkaufszyklus

19%

mehr abgeschlossene Geschäfte

35%

Steigerung der Effizienz des Kundensupport-Teams
Zentralisierte Plattform für die Kundenbindung bei einem Unternehmen aus dem Gesundheits- und Pharmasektor

Itransition implementierte eine einheitliche Lösung für die Kundenbindung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und Field Service für einen Hersteller und Vertreiber von medizinischen Geräten. Die bereitgestellte Lösung hilft dem Kunden, den gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren, betriebliche Ineffizienzen zu beseitigen, die Zeit bis zum Umsatz zu verkürzen und das zukünftige Geschäftswachstum zu unterstützen.

40%

Steigerung der Effizienz der Techniker

40%

Rückgang der versäumten Termine

35%

schnellere Problemlösung
Optimierte Außendienstabläufe für einen Hersteller und Anbieter von medizinischen Geräten

Wir haben unseren Kunden bei der Umstellung von einem ineffizienten, veralteten Außendienstsystem auf eine Dynamics 365-basierte Plattform unterstützt, die KI-gesteuerte Terminplanung, proaktive Gerätewartung sowie die Zusammenarbeit der Techniker in Echtzeit ermöglicht und ein datengestütztes Außendienstmanagement gewährleistet.

70%

potenzielle Senkung der Lizenzkosten

Gesteigerte Produktivität

der Vertriebsmitarbeiter

Erfolgreiche Migration

von einer seit über 15 Jahren genutzten Altsystemlösung
CRM-Lösung für ein Ingenieur- und Umweltberatungsunternehmen

Wir haben ein in den USA ansässiges Ingenieur- und Umweltberatungsunternehmen bei der Auswahl, Konzeption und Implementierung eines CRM-Systems unterstützt, um dessen seit über 15 Jahren genutzte Altsystemlösung zu ersetzen. Das auf der Microsoft Power Platform basierende neue System erwies sich als benutzerfreundlich und kosteneffizient und ermöglichte es dem Unternehmen, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu steigern und zentrale CRM-Arbeitsabläufe zu optimieren.

Was unsere Kunden sagen

Die Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam von ITransition hat mir sehr viel Spaß gemacht, da jeder Einzelne von ihnen einen wirklich wertvollen Beitrag zum Erfolg unserer neuen Software geleistet hat. Sie haben unglaublich hart gearbeitet und unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Ihr Wissen und ihre Fachkompetenz waren ein großer Vorteil, und die Fähigkeiten, die jeder Einzelne von ihnen unter Beweis gestellt hat, sind über jeden Zweifel erhaben. Sie haben sich die Zeit genommen, unseren Anforderungen wirklich zuzuhören und Vorschläge zu unterbreiten, um sicherzustellen, dass wir eine hochwertige, benutzerfreundliche Anwendung erhalten haben.

Original lesen

Joanne Jacks

Büroleiterin bei ECCI

Der Implementierungs­zyklus von Dynamics CRM bei Itransition

Unser Dynamics 365-Team deckt den gesamten Implementierungslebenszyklus von Dynamics 365 CRM ab, von der ersten Analyse und der Lösungsplanung bis hin zu Tests, der Einführung und dem Support nach der Inbetriebnahme.

1

Analyse, Entwurf und Planung

Zunächst analysieren wir Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen, Arbeitsabläufe und Ihr Software-Ökosystem, um geeignete Dynamics 365-Produkte, -Module und -Tarife zu ermitteln sowie die erforderlichen Anpassungen und Konfigurationen zu skizzieren. Auf der Grundlage der Ergebnisse legt unser Team das Projektbudget, die Teamzusammensetzung und die Implementierungsroadmap fest.

2

Implementierung

Unsere Dynamics 365-Experten implementieren die CRM-Plattform, führen alle erforderlichen Anpassungen und Konfigurationen durch und integrieren sie in andere Unternehmenssysteme und Dienste von Drittanbietern. Anschließend führen wir gründliche Funktions-, Leistungs-, Usability- und Sicherheitstests durch, um den reibungslosen Betrieb der Plattform zu gewährleisten.

3

Einführung

Während der Rollout-Phase führen wir Benutzerakzeptanztests (UAT) durch, um die Lösung vor der Inbetriebnahme zu validieren, migrieren die erforderlichen Geschäftsdaten in das neue System und stellen die Dynamics 365 CRM-Plattform in einer cloudbasierten Produktionsumgebung auf Microsoft Azure bereit. Zudem unterstützen wir das Änderungsmanagement durch rollenbasierte Schulungen und Service-Desk-Unterstützung, um die Akzeptanz bei den Anwendern zu fördern.

4

Support nach der Einführung

Nachdem die Plattform in Betrieb genommen wurde, stellen wir detaillierte Schulungs- und Einarbeitungsmaterialien für Endbenutzer bereit und überwachen zudem die Systemleistung sowie die Behebung auftretender Probleme, um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten. Zudem optimieren und aktualisieren wir die Dynamics 365 CRM-Lösung kontinuierlich durch weitere Anpassungen, die Implementierung zusätzlicher Produkte sowie weitere Verbesserungen, um mit der Entwicklung Ihres Unternehmens Schritt zu halten.

Über Itransition

Offizieller Microsoft Solutions Partner

Zertifizierte Microsoft Dynamics-Experten im Team

Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich CRM-Dienstleistungen

Über 100 CRM-Projekte erfolgreich abgeschlossen

Interne Microsoft- und CRM-Kompetenzzentren

Über 10 branchenspezifische Kompetenzzentren

Qualitäts- und Informationssicherheitsmanagement gemäß ISO 9001 und ISO 27001

4,9 durchschnittliche Bewertung auf Clutch

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Dynamics 365 CRM-Apps, bei deren Implementierung wir Sie unterstützen

Nutzen Sie fortschrittliche Automatisierung und KI-gestützte Analyseerkenntnisse, um Geschäfte schneller abzuschließen, Kundenbeziehungen zu stärken und Leads effizient nachzuverfolgen.

Bieten Sie personalisierten Kundensupport mit KI-gestützter Automatisierung, Self-Service-Funktionen und nahtloser Omnichannel-Interaktion.

Konsolidieren Sie Kundendaten und nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um personalisierte Marketingkampagnen und wirksame Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.

Optimieren Sie den Außendienst durch intelligente Terminplanung, Serviceverfolgung in Echtzeit und KI-gestützte Kundeneinblicke und verbessern Sie so die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit.

Weitere Microsoft-Produkte, mit denen wir arbeiten

Wir nutzen ein umfangreiches Ökosystem aus Azure-Diensten und -Produkten, um Ihre vielfältigen Cloud-Anforderungen zu erfüllen und ein hoch skalierbares, sicheres und leistungsstarkes IT-Ökosystem in der Cloud bereitzustellen.

Unser Team unterstützt Sie bei der Implementierung der Flaggschiff-Lösung von Microsoft für Business Intelligence und Datenvisualisierung und passt diese an Ihre analytischen Anforderungen an. Wir integrieren Power BI in Ihre Unternehmenssysteme oder Datenquellen von Drittanbietern, um einen nahtlosen Datenaustausch zu gewährleisten, und erstellen maßgeschneiderte Berichte und Dashboards, um Ihnen maßgeschneiderte Einblicke für eine verbesserte Entscheidungsfindung zu liefern.

Itransition bietet Organisationen im Gesundheitswesen branchenspezifische Lösungen, die die kombinierten Fähigkeiten von Dynamics 365, Azure und anderen Microsoft-Produkten nutzen, um die klinische Entscheidungsfindung zu verbessern, die Zusammenarbeit im Team zu fördern und ein besseres Patientenerlebnis zu gewährleisten.

Wir unterstützen die erfolgreiche Implementierung von SharePoint-Lösungen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Content-Management zu stärken, helfen bei der Erstellung maßgeschneiderter Komponenten und Workflows, integrieren Ihr CMS mit Salesforce, Jira und anderen Geschäftslösungen und migrieren es von einer lokalen Umgebung in die Cloud.