Cloud-basiertes ERP: Typen, Vorteile und beste Plattformen
8. Februar 2024
ERP-Lösungen
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Leiter des ERP-Kompetenzzentrums von Itransition
Seit über einem Jahr steht der Einsatz der Cloud an der Spitze der ERP-Trends. Mit dem Rückgriff auf professionelle ERP-Implementierungsservices nutzen Unternehmen aller Größenordnungen die Cloud-Infrastruktur, um ihre Möglichkeiten zu erweitern, den ROI für Technologieinvestitionen zu maximieren und die Digitalisierung zu unterstützen.
Sehen wir uns an, wie sich Cloud-basierte ERP-Software von On-Premises-Lösungen unterscheidet, erkunden wir die verschiedenen Cloud-ERP-Typen, ihre Vorteile und Grenzen und geben wir einen Überblick über eine Liste von Cloud-ERP-Plattformen, die Ihre Aufmerksamkeit verdienen.
Statistiken zum ERP-Markt in der Cloud
Prognostizierter globaler Cloud-ERP-Umsatz bis 2025
Statista
der Entscheidungsträger betrachten Cloud ERP als ihre Investitionspriorität
Computer Weekly
Unternehmen haben ihren Wechsel zu Cloud-ERP-Lösungen beschleunigt
IDC
Cloud ERP-Konzepte erklärt
Strategie für den Einsatz
Cloud-ERP-Software wird in einer Cloud nach dem Software-as-a-Service- (SaaS) oder Plattform-as-a-Service-Modell (PaaS) bereitgestellt.
Eigentum an der Infrastruktur
Cloud-ERP-Software existiert und wird in der Cloud von einem ERP-Anbieter verwaltet, der die Software in einem "As-a-Service-Modell" bereitstellt. Der Anbieter ist für die Server, die Datenspeicherung, das zugrunde liegende Betriebssystem, die Sicherheit und die Aktualisierung der Funktionen verantwortlich.
Cloud-Hosting
Eine ERP-Plattform kann in einer öffentlichen Multi-Tenant-Cloud-Umgebung (Rechenressourcen werden von mehreren Unternehmen gemeinsam genutzt) oder in einer privaten Single-Tenant-Cloud-Umgebung (Rechenressourcen sind für ein einzelnes Unternehmen bestimmt) bereitgestellt werden.
Abonnementgebühr
ein fester Betrag, den ein Unternehmen jährlich oder monatlich für die Nutzung der ERP-Software zahlt und der Software-Upgrades, Wartung und Sicherheit umfasst. Er wird pro Benutzer oder pro Organisation berechnet.
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Cloud ERP vs. ERP vor Ort
Unabhängig davon, wo die Software eingesetzt wird und wer sie verwaltet, unterstützt eine ERP-Lösung im Allgemeinen dieselben Geschäftsprozesse. Allerdings gibt es viele grundlegende Unterschiede zwischen den beiden Optionen, was die Entscheidung zwischen Cloud und On-Premises zu einer wichtigen macht.
Wolke
Vor-Ort
Bereitstellung der Lösung
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Vor-Ort
Technologie-Know-how
Wolke
Vor-Ort
Skalierbarkeit
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Vor-Ort
System-Upgrades
Wolke
Vor-Ort
Infrastruktur und Datenkontrolle
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Leistung
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Verfügbarkeit
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Vor-Ort
Wartung
Wolke
Vor-Ort
Sicherheit
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Vor-Ort
Handytauglichkeit
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Vor-Ort
Personalisierung
Wolke
Vor-Ort
Arten von Cloud-basierter ERP-Software
Öffentliche Cloud-ERP-Software
läuft auf einem entfernten Server und wird von einem Anbieter verwaltet, während die Ressourcen des Cloud Computing von mehreren Kunden gemeinsam genutzt werden.
Private Cloud-ERP-Software
wird in einer privaten Cloud bereitgestellt und verwaltet, d. h. die Rechenressourcen sind einem bestimmten Unternehmen vorbehalten und werden nicht mit anderen Mietern geteilt.
Hybrid-Cloud-ERP
läuft sowohl in privaten als auch in öffentlichen Cloud-Umgebungen für zusätzliche Sicherheit, Compliance und Kosteneffizienz.
SaaS mit mehreren Mandanten
ist ein SaaS-basiertes ERP, bei dem mehrere Kunden eines öffentlichen Cloud-Anbieters auf dieselbe Software-Instanz zugreifen (d. h. die Daten mehrerer Unternehmen werden in gemeinsamen Ressourcen gespeichert, aber jedes Unternehmen kann nur auf seine eigenen Daten zugreifen).
SaaS mit Einzelmieter
ist ein SaaS-basiertes ERP, bei dem die Daten mit privaten Ressourcen gespeichert und verarbeitet werden.
Die besten Cloud-ERP-Plattformen auf dem Markt
Wesentliche Merkmale
- Rechnungsstellung und Finanzverwaltung
- Management der Produktion
- Qualitätsmanagement in der Produktion
- Ausrüstung und Flottenmanagement
- Verwaltung der Bestände
- Verwaltung von Reparaturen
- Verwaltung der Humanressourcen
- Projektplanung und -steuerung
- Beschaffungswesen und Verwaltung von Unterauftragnehmern
- Verwaltung der Kontakte
- CRM
Am besten für
- Kleine Unternehmen
- Mittelgroße Unternehmen
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
Produktunterscheidungsmerkmal
- Erweiterte Integrationsmöglichkeiten
- Überlegene Benutzererfahrung
Beschränkungen
- Schwierig zu skalieren und zu warten
Wesentliche Merkmale
- Finanzverwaltung und Rechnungswesen
- Finanzielle Planung
- Verwaltung der Humanressourcen
- Vermögensverwaltung
- Automatisierung professioneller Dienstleistungen
- Management der Lieferkette
- CRM
- Rechnungsstellung
- Verwaltung von Kundenaufträgen
- Verwaltung von Gelegenheiten
- Integrierte Berichterstattung
- Analyse- und Prognosemöglichkeiten
- Verfolgung von KPIs und Dashboards
Am besten für
- Unternehmen jeder Größe
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private cloud
Produktunterscheidungsmerkmal
- Eingebautes BI
- Schnelle Konfiguration und Bereitstellung in spezifischen produktorientierten Branchen
Beschränkungen
- Preiserhöhungen auf lange Sicht
Wesentliche Merkmale
- Finanzverwaltung
- Buchhaltung und Budgetierung
- Vertriebsmanagement
- Management der Lieferkette
- Verwaltung des Anlagevermögens und Kontrolle der Bestände
- Projektleitung
- Verwaltung von Dienstleistungen
- Management der Produktion
- Planung der Arbeitskräfte
- Analytik und Berichterstattung
Am besten für
- Kleine Unternehmen
- Mittelständische Unternehmen
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
Produktunterscheidungsmerkmal
- Integrierte Ad-hoc-Analysefunktionen
- Native Integration in das Microsoft-Ökosystem
Beschränkungen
- Breites Partner-Ökosystem, das die Auswahl eines Implementierungspartners erschwert
Wesentliche Merkmale
- Finanzen
- Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung
- Kontrolle des Hauptbuchs
- Kostenrechnung
- Kassen- und Bankverwaltung
- Verwaltung des Anlagevermögens
- Finanzanalyse und Berichtswesen und mehr
- HR
- Gehaltsabrechnung
- Personalverwaltung
- Rekrutierung
- Verwaltung von Aufgaben
- Leistungs- und Vergütungsmanagement
- Mitarbeiterleistung und Lernen
- Management der Sicherheit am Arbeitsplatz
- SCM
- Kontrolle der Anlageninstandhaltung
- Kostenmanagement
- Intelligente Sensordaten
- Gesamtplanung
- Beschaffung und Sourcing
- Produktionskontrolle in der Fertigung
- Vertrieb und Marketing
- Transportmanagement
- Verwaltung des Lagers
- Projektarbeit
- Projektplanung
- Projektkostenabschätzung und -management
- Projektzeitplanung
- Verwaltung der Ressourcen
- Aufwandsverfolgung
- Rechnungsstellung
- Kostenmanagement
Am besten für
- Mittelständische Unternehmen
- Große Unternehmen
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
Produktunterscheidungsmerkmale
- Eine einheitliche Plattform für die Verwaltung aller wichtigen Geschäftsprozesse
- Eingebettete KI für mehr Automatisierung und fortschrittliche Analysen
- Interoperabilität mit dem Microsoft-Ökosystem
Beschränkungen
Ein umfangreiches Ökosystem von Implementierungspartnern und ein komplexer Anpassungsprozess
Wesentliche Merkmale
- Fakturierung und Kalkulation
- Finanz- und Rechnungswesen
- CRM und Kundenbetreuung
- Inventar- und Auftragsverwaltung
- Durchgängiges Projektmanagement
- Management der Lieferkette
- Vermögensverwaltung
- Dokumentenmanagement zur Einhaltung von Vorschriften
- EDI-Unterstützung
Am besten für
- Unternehmen jeder Größe
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
Produktunterscheidungsmerkmal
- Fortgeschrittene technologische Fähigkeiten (KI, Analytik und fortgeschrittene Nutzererfahrung)
- Verbesserte Anpassung der Integration
Beschränkungen
- Hohe Kosten und komplexe Lizenzierung
- Hohe Kosten und komplexe Lizenzierung
Wesentliche Merkmale
- Finanzverwaltung
- Verwaltung des Handels
- Verwaltung der Aufträge
- Software für die Baubuchhaltung
- Projektbuchhaltung
- Verwaltung des Vertriebs
- Außendienst-Edition
- Verwaltung der Kundenbeziehungen
- Materialbedarfsplanung
- Erweiterte Planung und Terminierung
- Management der Produktion
- Produkt-Konfigurator
- Analytik und Berichterstattung
- Mobile Anwendung
Am besten für
- Kleine Unternehmen
- Mittelgroße Unternehmen
Einsatz
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
Produktunterscheidungsmerkmal
- Benutzerfreundlichkeit
- Geschwindigkeit der Ersteinführung
- Flexibles Preismodell
Beschränkungen
- Eine steile Lernkurve
- Keine kostenlose Probezeit
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Wie wählt man eine ERP-Software aus?
Abdeckung der Geschäftsprozesse
ob die Cloud-ERP-Module alle Kerngeschäftsfunktionen und Arbeitsabläufe abdecken und ob der Funktionsumfang bei Bedarf erweitert werden kann.
Kompetenz in der Branche
wenn die ERP-Lösung auf branchenspezifische Probleme und Bedürfnisse eingeht, über kundenspezifische Erweiterungen verfügt, vorgefertigte Konnektoren zu gängigen Drittanwendungen und Business Intelligence bietet und die Einhaltung von Branchenvorschriften gewährleistet.
Unterstützung
welche Supportstufen verf ügbar sind, ob der Support für Ihren Standort verfügbar ist und ob ein Drittanbieter für die Implementierung benötigt wird.
Integrationsfähigkeit
ob eine Cloud-Plattform gut mit den IT-Systemen des Unternehmens, ergänzenden Anwendungen von Drittanbietern, branchenspezifischer Software und Analysediensten integriert werden kann.
System-Upgrades
ob die ERP-Plattform häufig aktualisiert wird, um den besonderen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden, und ob die Upgrades den Geschäftsbetrieb verbessern können.
Kosten
ob die Kostenstruktur den Erwartungen und dem Geschäftsmodell des Unternehmens entspricht (monatliche oder jährliche Gebühren), ob es zusätzliche oder versteckte Kosten für zusätzliche Funktionen, den Supportlevel und die Anzahl der Nutzer gibt.
End-to-End-Implementierung von Cloud-ERP
Itransition unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Implementierung skalierbarer und zukunftssicherer Cloud-basierter ERP-Lösungen sowie beim Upgrade oder der Migration bestehender ERP-Plattformen, um die Anforderungen wachsender Unternehmen zu erfüllen.
- Analyse des Geschäftsbedarfs und des technologischen Umfelds
- Entwurf einer ERP-Architektur
- Auswahl der Software
- Strategieentwicklung und Roadmapping
- Unterstützung bei der Umsetzung
Wir bieten umfassende ERP-Implementierungsdienste, die alle oder einige der folgenden Aktivitäten umfassen:
- ERP-Beratung
- ERP-Integration
- ERP-Migration
- Eigene ERP-Entwicklung
- ERP-Tests
- ERP-Support und Wartung
- ERP-Anpassung
Kunden-Spotlight
Roadmap für die Einführung von Cloud-basiertem ERP
1
Analyse
2
Gestaltung
3
Planung
4
Konfiguration/Anpassung
5
Prüfung
6
Einsatz
7
Ausbildung
8
Unterstützung
Cloud-basierte ERP-Nutzung in verschiedenen Branchen
- Bestandsaufnahme und Lagerhaltung
- Auftragsabwicklung
- Rückgabe-Management
- Management der Kundenbeziehungen
- Verwaltung von Lieferanten und Partnern
- Versand und Vertrieb
- Buchhaltung und Finanzen
- Management von Auftragnehmern und Unterauftragnehmern
- Projektleitung
- Außendienstleistungen
- Inventar- und Lagerverwaltung
- Verwaltung der Lieferanten
- Buchhaltung und Finanzen
- СBau-Gesundheits- und Sicherheitsplan
- Beschaffungsmanagement
- Produktionsmanagement und -planung
- Bestandsaufnahme und Lagerhaltung
- Management der Lieferkette
- Auftragsabwicklung
- Rezeptur-/Formelverwaltung
- Compliance und Qualitätsmanagement
Logistik
- Verwaltung des Versands
- Planung und Verfolgung von Flottenressourcen
- Kontrolle der Bestände
- Wartung des Fuhrparks
- Kostenmanagement
- Sicherheit der Waren
- Finanzielle Berichterstattung
- Verwaltung von Kundenaufträgen
- Beschaffungsmanagement
- Lieferkette und Bestandsverwaltung
- Verwaltung der Produktion
- Außendienst
- Finanzen und Rechnungswesen
- Vermögensverwaltung
- Projektleitung
- Produktion und Qualitätsmanagement
- Management der Lieferkette
- Finanzen und Rechnungswesen
- Risikomanagement und Compliance
Gesundheitswesen
- Verwaltung der Patienten
- Planung von Terminen
- Patientenbuchhaltung und Rechnungsstellung
- Kundenbetreuung
- Ressourcenplanung
- Inventar- und Medikamentenverwaltung
- Schadenmanagement und Underwriting
- Verwaltung der Politik
- Verwaltung der Aufgaben
- Benutzerverwaltung
- Verwaltung der Lieferanten
- Verwaltung von Abonnements
Telekommunikation
- Bereitstellung
- Außendienstleistungen
- Vermögensverwaltung
- Ersatzteilplanung
- Rechnungsstellung
- Kundenbetreuung
- Verwaltung der Kundenbeziehungen
- Verbindlichkeiten und Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
- Bauleitung
- Marketing-Automatisierung
- Benutzerportal
- Verwaltung von Mietern und Immobilien
- Verwaltung der Finanzen
Vorteile von Cloud ERP
Heutzutage ziehen mehr als die Hälfte der Unternehmen Cloud-basierte ERP-Lösungen den Unternehmensplattformen vor Ort vor, und dafür gibt es wichtige Gründe:
Geringere Vorabinvestitionen
Mit Enterprise-Resource-Planning-Software aus der Cloud können Unternehmen kostspielige Ausgaben für die Anschaffung und Wartung von Servern, IT-Personal für die anfängliche Implementierung der Lösung und die laufende Wartung, Softwarelizenzgebühren, die bei Vor-Ort-Lösungen vollständig und im Voraus bezahlt werden müssen, sowie Kosten für Sicherheit und Backup vermeiden. Dank der niedrigen Einstiegshürde ermöglichen Cloud-ERP-Lösungen Start-ups und kleinen Unternehmen den Zugang zu denselben ERP-Funktionen wie großen Unternehmen.
Straffe Umsetzung
Bei der herstellerunterstützten Cloud-ERP-Implementierung müssen sich Unternehmen nicht um die Auswahl und Installation der Hardware, die Einarbeitung und Schulung des IT-Personals, die Einrichtung der Sicherheit und die Freigabe des Datenzugriffs für autorisierte Mitarbeiter kümmern. Sobald die Cloud-ERP-Plattform konfiguriert ist, können Unternehmen mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen beginnen.
Sofortige Skalierbarkeit
Cloud-ERP-Software ermöglicht ein schnelles Up-Scaling, wodurch das Risiko einer Leistungsverschlechterung aufgrund eines plötzlichen Anstiegs der Nutzerzahl oder eines Rückgangs der Datenmenge minimiert wird. Sie können dann die Software-Nutzung entsprechend dem schwankenden Bedarf herunterfahren und anpassen und die Betriebskosten dynamisch senken.
Sorgenfreie Wartung des Systems
Die meisten Anbieter von Cloud-ERP-Software liefern Updates im automatischen Modus, im Gegensatz zu Upgrades von Lösungen, die in privaten Rechenzentren bereitgestellt werden, die erhebliche IT-Arbeitsressourcen verbrauchen und mögliche Unterbrechungen der Geschäftsprozesse hervorrufen. Software-Upgrades, Funktionserweiterungen und Sicherheitspatches erfolgen in der Regel im Hintergrund oder außerhalb der Geschäftszeiten, so dass die Benutzer nicht gestört werden.
Verbesserte Zugänglichkeit der Daten
Die Cloud-Bereitstellung bedeutet, dass Ihr Team jederzeit und überall dort auf ERP-Daten zugreifen kann, wo eine stabile Internetverbindung besteht. Unternehmensinformationen fließen in Echtzeit, was bedeutet, dass isolierte Abteilungen auf zeitnahe und genaue Daten zugreifen, zusammenarbeiten und genaue Finanzberichte und -abschlüsse erstellen können, die Lieferkette optimieren, Prozessstörungen erkennen, operative Exzellenz erreichen und Gewinne steigern können.
Transparenz der Kosten
Cloud-ERP-Lösungen werden entweder nutzungsbasiert (d. h. für die genutzten Ressourcen und Funktionen) oder als monatliche/jährliche Abonnementgebühren angeboten, ohne zusätzliche versteckte Kosten für Sicherheit, System-Upgrades und Wartung.
Unterstützung des Anbieters
Cloud-basierte ERP-Lösungen können rund um die Uhr unterstützt werden, unabhängig von der Zeitzone und der erforderlichen Wartung/Upgrades, was die Belastung der internen IT-Abteilung verringert.
Flexibilität bei der Integration
Cloud-basierte ERP-Software lässt sich in der Regel gut mit anderen Cloud-basierten Diensten und Verwaltungssoftware integrieren, da es eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren, einfach zu verwendenden APIs und standardisierten Schnittstellenprotokollen gibt.
Wiederherstellung im Katastrophenfall
Datensicherungen und Disaster-Recovery-Funktionen von Cloud-ERP-Lösungen werden von professionellen Experten durchgeführt, während bei ERP-Lösungen vor Ort das Risiko eines katastrophalen Datenverlusts im Falle eines Hardware- oder Softwarefehlers oder einer Naturkatastrophe nie ausgeschlossen werden kann.
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Wir haben das Richtige für Sie!
Cloud-ERP-Herausforderungen und wie man sie überwindet
Herausforderung
Lösung
Cloud-ERP-Lösungen erlauben keine umfassende Anpassung, was für Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen, die einen persönlichen Ansatz benötigen, möglicherweise nicht geeignet ist.
Unternehmen können die Anpassung von Cloud-basiertem ERP durch die Entwicklung zusätzlicher Integrationen, die Änderung von Softwarekonfigurationen und das Hinzufügen von Erweiterungen ermöglichen. Wenn jedoch umfangreiche Anpassungen erforderlich sind und ein hohes Risiko von Anwendungsfehlern aufgrund von nicht unterstütztem Code besteht, sind cloudbasierte SaaS-ERP-Lösungen möglicherweise nicht die beste Wahl.
Flexible regelmäßige Zahlungen, die auf lange Sicht steigen können, können Cloud-ERP zu einer teuren Option machen.
Für Unternehmen, die schnell wachsen, können die Cloud-Abonnementkosten die Kosten für den Betrieb einer Legacy-Lösung übersteigen. Um dies zu vermeiden, greifen viele Unternehmen auf professionelle Beratung zurück, die ihnen hilft, beide Optionen zu bewerten, sie über die gängigsten cloud-basierten ERP-Kostenstrukturen und -modelle aufzuklären und sie mit den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen des Unternehmens abzugleichen.
Die Einführung einer Cloud-ERP-Lösung oder die Umstellung von einem bestehenden ERP-System auf die Cloud kann auf den Widerstand von Interessengruppen und Endbenutzern stoßen.
Auch wenn die Schnittstelle und die Funktionalität einer neu gelieferten Cloud-ERP-Lösung intuitiv und einfach zu bedienen sind, brauchen Unternehmen Zeit und Unterstützung, um sie anzupassen. Ein ausgearbeiteter Change-Management-Plan und zusätzliche Unterstützung durch den ERP-Partner vereinfachen und rationalisieren die Anpassung.
Die Integration mit Altsystemen kann den Erfolg der Cloud-ERP-Lösung aufgrund unterschiedlicher Schnittstellenprotokolle, privater APIs und des Verlusts von Systemdokumentation behindern.
Bevor ein Unternehmen ein Cloud-ERP implementiert, sollte es mit einem umfassenden Technologie-Audit beginnen und eine ERP-Integrationsstrategie entwickeln, die die Verwendung verschiedener Integrationsansätze oder sogar die Schaffung einer hybriden ERP-Lösung beinhalten kann.
Datensicherheit ist für die meisten Unternehmen, die eine Cloud-basierte ERP-Software in Betracht ziehen, ein wichtiges Anliegen.
Alle großen Cloud-ERP-Anbieter bieten einen ganzheitlichen Ansatz für die Datensicherheit. Sie bieten 24/7-Systemüberwachung, End-to-End-Datenverschlüsselung, dynamische Datenmaskierung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Kontrolle des physischen Zugangs zu den Geräten und Bewertung der Systemschwachstellen.
Sicherstellung des Erfolgs einer Cloud-basierten ERP-Lösung
Der Erfolg eines Cloud-basierten ERP-Projekts beginnt mit der Wahl eines zuverlässigen Technologiepartners, der Sie bei der Auswahl der Cloud-ERP-Software unterstützt und Sie durch einen steinigen Implementierungsprozess führt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmenssoftwarelösungen für Unternehmen aller Branchen bietet Itransition ein umfassendes Angebot an ERP-Services, die Sie bei der effektiven Verwaltung Ihrer Geschäftsprozesse unterstützen.
Dienst
ERP-Beratungsdienste, Branchenkompetenz, und Auszahlungen
ERP-Beratungsdienste von zertifizierten Beratern zur Unterstützung von Unternehmen bei der ERP-Implementierung und -Optimierung, von der Technologieauswahl bis zum Support nach der Einführung.
Dienst
ERP-Anpassung: Optionen, bewährte Verfahren, Dienstleistungen und unsere Roadmap
Entdecken Sie ERP-Anpassungen, Vorteile, Richtlinien und Best Practices. Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen und wie Sie Anpassungen korrekt vornehmen.
Fallstudie
LMS-Lösung mit ERP-Merkmalen für ein eLearning-Unternehmen
Erfahren Sie, wie Itransition eine Odoo-basierte LMS-Lösung entwickelt hat, die es dem Kunden ermöglicht, Elternbildung online anzubieten.
Fallstudie
Ein Softwarepaket für die Fertigung von Möbeln
Lesen Sie die Geschichte der 5-jährigen Zusammenarbeit von Itransition mit einem führenden britischen Möbelhersteller bei Web-, Mobil- und VR-Lösungen.
Einblicke
Odoo für die durchgängige fertigung Prozessautomatisierung
Erfahren Sie, wie Odoo Manufacturing wichtige Prozesse in der fertigung unterstützt und gleichzeitig die IT-Infrastrukturen schlank hält.
Fallstudie
Wartung des ERP-Systems für LISI Aerospace
Erfahren Sie, wie Itransition die ERP-Systemwartung für LISI Aerospace übernommen hat, um die Produktivität zu steigern und die Supportkosten zu senken.