Salesforce-Lösungen von zertifizierten Experten

Itransition bietet das gesamte Spektrum an Salesforce-Dienstleistungen, damit Unternehmen den maximalen Nutzen aus Salesforce CRM ziehen können. Als Salesforce-Partner verfügen wir über ein Team aus zertifizierten Architekten, Beratern, Entwicklern und Administratoren und sind bestens gerüstet, um Salesforce-Lösungen im Einklang mit den Geschäftszielen unserer Kunden bereitzustellen und zu betreuen.

Salesforce-Dienstleistungen und Produktkompetenz

Warum Sie sich für Itransition entscheiden sollten

Über 10 Jahre praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Salesforce-Dienstleistungen

Salesforce Select-Partner

Über 25 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung und Softwareentwicklung

Eigenes Salesforce Center of Excellence

Über 100 Salesforce-Zertifizierungen

Expertise in den Bereichen Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud, Tableau und weiteren Salesforce-Produkten

Von Clutch als eines der führenden Salesforce-Beratungsunternehmen ausgezeichnet

Kunden im Fokus

75 %

Steigerung der Produktivität im Kundenmanagement

54 %

Zuwachs bei den Leads
Maßgeschneidertes Salesforce-CRM

Maßgeschneidertes Salesforce-CRM

Wir haben für ein Versicherungs-Buyout-Unternehmen ein Salesforce-CRM-System bereitgestellt, das vollständig auf dessen Kundenmanagement-Workflows zugeschnitten ist.

10 %

Verkürzung des Verkaufszyklus

60 %

Reduzierung der Vorbereitungszeit für Vorstandsunterlagen

15

Steigerung der Verkaufskonversionsrate
Salesforce CRM für die Immobilienbranche

Unsere Experten haben Salesforce CRM bei Bruntwood implementiert, um die Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse zu automatisieren.

30%

Steigerung der Salesforce-Nutzung in den Vertriebsabteilungen

29 %

Anstieg bei den geplanten Terminen

+50%

Vertriebschancen
Salesforce-Anpassung für ein Bauunternehmen

Wir haben mithilfe einer Salesforce-basierten Lösung die Arbeitsabläufe für einen Anbieter von Bauprodukten automatisiert und die nahtlose Synchronisation mit dem internen System des Kunden sichergestellt.

Optimierte

CRM-Konfiguration

Praktische

Leitlinien zur Workflow-Optimierung

Detaillierter

Plan zur Verbesserung der Datenverwaltung und Berichterstellung
Salesforce-CRM-Audit

Wir haben Interviews mit CRM-Anwendern aus verschiedenen Teams geführt, die Architektur und Konfiguration der Lösung untersucht und ein Dokument mit Verbesserungsvorschlägen erstellt.

Über 25.000

Datensätze migriert

Über 1.500

migrierte Anhänge

5

Wochen für die Datenumwandlung und -migration

100%

Datenintegrität während der gesamten Migration
Datentransformation und -migration zu Salesforce für eine gemeinnützige Organisation

Wir haben große Mengen an Geschäftsdatensätzen und Anhängen aus einem Altsystem nach Salesforce migriert und diese an das spezifische Datenmodell der Plattform angepasst, um der gemeinnützigen Organisation HALOS den erfolgreichen Umstieg auf die effizientere, auf Salesforce basierende Lösung zu ermöglichen.

+40 %

Umsatzproduktivität

30

Steigerung der Erstlösungsquote

25

Reduzierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter

30

schnellere Fallzuweisung
Salesforce-Transformation für Vertriebs- und Supportabläufe

Ein globales Technologieunternehmen beauftragte Itransition mit der Neugestaltung seines CRM-Ökosystems auf Salesforce. Durch die Konsolidierung von Vertriebsdaten, die Automatisierung von Routineaufgaben und die Optimierung der Workflows im Kundenmanagement halfen wir dem Kunden, die operative Transparenz zu verbessern, den internen Kommunikationsaufwand zu reduzieren und die Vertriebsproduktivität zu steigern.

15 %

Senkung der jährlichen Abwanderungsrate

21

Verbesserung der Lead-zu-Conversion-Rate

7

geringere Betriebskosten

5

Zuwachs bei Wiederholungskäufen von Fahrzeugen
Salesforce-basierte Managementlösung für Autohäuser

Unser Team implementierte eine integrierte Salesforce-Lösung zur Vereinheitlichung der Prozesse in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Bestandsverwaltung und Fahrzeugwartung. Dadurch erhielten die Teams der Autohäuser einen umfassenden Überblick über die Kunden, konnten die Abläufe optimieren und die Kundenbindung im gesamten Unternehmen verbessern.

Effiziente

Salesforce-Workflows und Zugriff auf die neuesten Funktionen

Reduzierter

manueller Aufwand

Verbesserte

Datengenauigkeit

40 %

beschleunigte Release-Zyklen
Modernisierung der Salesforce-Umgebung für einen Technologieanbieter

Wir haben die Salesforce-Umgebung des Kunden modernisiert und dabei die Architektur sowie die Entwicklungsabläufe optimiert, um die Leistung, Skalierbarkeit und langfristige Wartbarkeit zu verbessern.

Einführung einer neuen

hochwertige Therapielinie eingeführt

Reduzierung

finanzielles Risiko

Schnellere

Ausbau dank wiederverwendbarer Lösungsarchitektur
Salesforce-basierte Plattform zur Koordination des Therapiemanagements

Wir haben eine HIPAA-konforme Plattform implementiert, um einem Life-Sciences-Unternehmen bei der Einführung und Skalierung einer zeitkritischen Therapielinie zu unterstützen. Die Salesforce-basierte Lösung lässt sich in klinische, fertigungstechnische, logistische und finanzielle Systeme integrieren und ermöglicht so ein umfassendes Therapiemanagement sowie die Abstimmung in Echtzeit zwischen klinischen und operativen Arbeitsabläufen.

Über 10

Abteilungen analysiert

Über 80

Software-Lösungen bewertet

15+

gelieferte Projektartefakte

Priorisiert

Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert
Technologieberatung für ein Handelsunternehmen

Unser Team führte eine umfassende Bestandsaufnahme der Geschäftsprozesse und der IT-Landschaft des Kunden durch, um Ineffizienzen zu identifizieren und die operative Abstimmung zwischen den verschiedenen Unternehmensstandorten zu verbessern. Wir lieferten eine nach Prioritäten geordnete Optimierungsroadmap sowie umsetzbare Empfehlungen zur Prozessrationalisierung, Systemkonsolidierung und Verbesserung der Salesforce-Nutzung in global verteilten Teams.

Das sagen unsere Kunden

Wir sind Itransition sehr dankbar für ihre hervorragende Arbeit – sie haben maßgeblich dazu beigetragen, eine Lösung zu liefern, die alle unsere Anforderungen abgedeckt und sogar übertroffen hat. Sie haben uns dabei geholfen, fragmentierte Systeme zu beseitigen, manuelle Dateneingaben zu reduzieren und alle unsere Prozesse von einem zentralen Punkt aus zu verwalten. Außerdem führten sie eine Reihe von Integrationen durch, … die erheblich zu einer besseren Leistung beitrugen. Insgesamt stiegen unsere Verkaufskonversionsraten dank der von Itransition durchgeführten Lösungsimplementierung und der Automatisierung von Geschäftsprozessen um 15 %.

Original lesen

Sam Wilson

Leiter Lösungsarchitektur, Bruntwood

Unsere Salesforce-Dienstleistungen

Itransition verfügt über Salesforce-Expertise und -Tools, um Ihre Salesforce-Strategie mit einem passenden Serviceangebot zu unterstützen.

Unsere Salesforce-Dienstleistungen

Beratung

Als Salesforce-Beratungspartner bieten wir Ihnen technische Begleitung während Ihres gesamten Projekts – von der Auswahl des optimalen Produkts über die Konzeption der Lösung und die Planung bis hin zur Begleitung des Salesforce-Implementierungsprozesses und der Einarbeitung der Anwender.

Implementierung

Wir liefern Salesforce-Lösungen, die auf Ihre individuelle Unternehmensumgebung zugeschnitten sind, und übernehmen alle Implementierungsschritte – von der Erstkonfiguration und der sicheren Datenmigration bis hin zur Automatisierung benutzerdefinierter Workflows und der Anwenderschulung –, um hohe Akzeptanzraten sicherzustellen.

Migration

Wir unterstützen Sie beim Umstieg von Ihrem Altsystem auf Salesforce CRM. Wir ordnen Ihre Arbeitsabläufe den der Salesforce-Plattform zu, beseitigen redundante Funktionen, fügen neue relevante Funktionen hinzu und bereinigen sowie migrieren Ihre Daten.

Anpassung

Wenn Sie über die Standardfunktionen hinausgehen möchten, können unsere Experten Objekte und Felder, Datenmodelle, Benutzerberechtigungen und andere Plattformaspekte mithilfe der standardmäßigen Anpassungsfunktionen und deklarativer Automatisierungstools anpassen.

Entwicklung

Unsere Salesforce-Experten erstellen maßgeschneiderte Lösungen für Geschäftslogik, geplante und Batch-Jobs, Add-ons und Pakete für Salesforce unter Verwendung von Apex, LWC, Aura, Visualforce und anderen Entwicklungswerkzeugen, falls Sie Anpassungen benötigen, die mit den Standardwerkzeugen von Salesforce nicht möglich sind.

Integration

Wir richten einen nahtlosen Datenfluss zwischen Ihrer Salesforce-Lösung und anderen Produkten aus dem Salesforce-Ökosystem ein, wie beispielsweise Tableau für Datenvisualisierung und -analyse oder Slack für die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Teams sowie Drittanbietersystemen wie ERP-Systemen und Marketing-Automatisierungsplattformen. Mithilfe von APIs, AppExchange-Lösungen, der MuleSoft-Integrationsplattform oder maßgeschneiderten Modulen erstellen wir sichere, skalierbare Integrationen, die Datensilos beseitigen.

Support

Wir bieten proaktive Wartung und Managed Services, einschließlich routinemäßiger Salesforce-Administration, Systemüberwachung und Leistungsoptimierung. Unser Support-Team bietet zudem fortlaufende Unterstützung bei der Einarbeitung von Benutzern, regelmäßigen System-Updates und bedarfsgerechten Erweiterungen, damit Ihr CRM stets mit Ihren sich weiterentwickelnden Geschäftszielen im Einklang bleibt.

Beauftragen Sie Salesforce-zertifizierte Experten für Ihr Projekt

Kontakt

Von uns angebotene Salesforce-Bewertungs- und Audit-Dienstleistungen

Für Unternehmen, die die Effizienz ihrer leistungsschwachen Salesforce-Umgebung verbessern oder deren aktuellen Zustand im Vorfeld einer größeren Umstellung bewerten möchten, bieten wir eine Reihe von Salesforce-Audit-Dienstleistungen mit festem Umfang an, die verschiedene Aspekte Ihrer Lösung abdecken. Mit einem schreibgeschützten Zugriff auf Ihre Salesforce-Organisation helfen wir Ihnen, technische Probleme und Prozessengpässe aufzudecken, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und einen klaren Aktionsplan zur Behebung der festgestellten Lücken zu entwickeln.

Salesforce-Zustandsprüfung

Wir bewerten Ihre Salesforce-Organisation anhand von 33 Prüfpunkten, die die Salesforce-Konfiguration, die Prozessautomatisierung, die Systemsicherheit und die Nutzerakzeptanz abdecken. Nach Abschluss erhalten Sie einen mit einer Punktzahl versehenen Zustandsbericht, eine Liste mit 10 schnellen Maßnahmen, die zuerst umgesetzt werden sollten, sowie einen priorisierten Aktionsplan für weitere Verbesserungen.

Salesforce-Lösungsaudit

Unsere Experten führen eine umfassende Prüfung Ihrer Salesforce-Umgebung durch – von der Architektur der Lösung über die Konfiguration, den benutzerdefinierten Code und die Integrationen bis hin zur Datenqualität, der Lizenzauslastung und den Nutzungsmustern der Software in den verschiedenen Teams. Um Ihnen den weiteren Weg zu erleichtern, liefern wir Ihnen einen mit einer Bewertung versehenen Befundbericht sowie einen schrittweisen Maßnahmenplan zur Behebung von Mängeln und zur Verbesserung mit Kosten- und Aufwandsschätzungen.

Salesforce-Lizenzkosten-Audit

Wir analysieren Ihre Salesforce-Lizenzzuweisung und -Nutzungsmuster, identifizieren Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Lizenzstrategie und liefern Empfehlungen für die Verlängerungsplanung, um die Salesforce-Kosten zu senken.

Bewertung der AI- und Agentforce-Bereitschaft

Unser Team bewertet die Daten, die Architektur, die Sicherheitslage und die Plattformkonfiguration Ihrer Salesforce-Umgebung, um Lücken zu identifizieren und die für die Implementierung von KI- und Agent-Funktionen erforderlichen Änderungen zu ermitteln. Anschließend empfehlen wir die am besten geeigneten KI-Anwendungsfälle und erstellen einen praktischen Plan für die Einführung von KI.

Bewertung der Migration von CPQ zu Revenue Cloud

Um Sie auf einen reibungslosen Übergang von Salesforce CPQ zu Agentforce Revenue Management (früher Revenue Cloud) vorzubereiten, überprüfen wir Ihre aktuelle Umgebung, um die Komplexität der Migration einzuschätzen, eine realistische Kosten- und Aufwandsberechnung vorzunehmen und einen stufenweisen Migrationsplan zu erstellen.

Salesforce-Produkte, mit denen wir arbeiten

Wir verfügen über fundiertes Fachwissen bei der Implementierung und Feinabstimmung der folgenden Salesforce-Produkte, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe in wichtigen Geschäftsbereichen zu optimieren.

Sales Cloud

Mit der Salesforce Sales Cloud können Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter Verkaufszyklen verkürzen und das Umsatzwachstum vorantreiben, indem sie KI-Agenten einsetzen, um Routineaufgaben entlang der gesamten Vertriebspipeline zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren und Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten und die Vertriebsleistung zu gewinnen.

Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud unterstützt Support-Teams dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen und die Qualität des Kundenservices durch automatisiertes Fallmanagement und Service-Workflows, intelligente Empfehlungen aus der Wissensdatenbank sowie Omnichannel-Support zu verbessern. Diese Funktionen werden über eine einheitliche Service-Konsole, einen KI-gestützten Mitarbeiterassistenten, Kunden-Self-Service-Portale und die „Service Intelligence“-Lösung zusammengeführt.

Marketing Cloud

Mithilfe der Salesforce Marketing Cloud können Marketingteams gezielte Kampagnen starten, um die Kundenbindung und -loyalität zu stärken. KI-Agenten automatisieren die Kampagnenplanung und die Erstellung von Inhalten – von Kampagnenbriefings bis hin zu E-Mail-Vorlagen –, erstellen personalisierte Customer Journeys und liefern umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Kampagnenleistung.

Experience Cloud

Mit der Salesforce Experience Cloud können Unternehmen einheitliche, personalisierte digitale Erlebnisse für Kunden, Partner und Mitarbeiter gestalten. Die Plattform hilft Nutzern dabei, auf relevante Inhaltsempfehlungen zuzugreifen, Routineanfragen durch intelligenten Self-Service zu lösen und in Echtzeit über digitale Portale miteinander zusammenzuarbeiten.

Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt Unternehmen dabei, ihre Abläufe im stationären und digitalen Handel zu optimieren. KI-Agenten können Produkt- und Merchandising-Workflows optimieren, Echtzeit-Transparenz bei Bestellungen und Beständen bieten und Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Empfehlungen und intelligente Suche personalisieren.

Revenue Cloud

Salesforce Revenue Cloud (ehemals Salesforce CPQ) unterstützt Unternehmen dabei, ihre Vertriebszyklen zu beschleunigen, indem sie Vertriebsteams KI-gestützte Tools zur automatisierten Angebotserstellung, zur Entwicklung optimaler Preisstrategien, zur Unterstützung bei der Konfiguration von Geschäften sowie zur Optimierung von Rechnungs- und Abrechnungsabläufen bereitstellt.

Agentforce

Agentforce unterstützt Unternehmen dabei, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern – mithilfe des KI-Assistenten „Einstein Copilot“ von Salesforce, maßgeschneiderter KI-Agenten und intelligenter Funktionen wie der Automatisierung von Routineaufgaben, Prognosen und Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme.

Health Cloud

Mithilfe von Health Cloud können Einrichtungen des Gesundheitswesens administrative Arbeitsabläufe automatisieren, die Koordinierung der Versorgung optimieren und die Behandlungsergebnisse verbessern, wobei KI-Agenten die Pflegeteams mit umsetzbaren Empfehlungen unterstützen und den Patienten individuelle Gesundheitsberatung bieten.

Nonprofit Cloud

Nonprofit Cloud unterstützt gemeinnützige Organisationen dabei, die Effizienz ihrer Spendenakquise zu steigern und dauerhafte Beziehungen zu Spendern und Programmteilnehmern aufzubauen. Dazu bietet sie KI-gestützte Funktionen zur Automatisierung der Spenderkontaktaufnahme, zur Entwicklung personalisierter Strategien zur Einbindung sowie zur Optimierung von Spendenkampagnen.

Salesforce-Projekt-Roadmap

1

Erkundung

Ermittlung der geschäftlichen Anforderungen

Definition der Softwareanforderungen

2

Entwurf

Architekturentwurf

UX/UI-Design

Auswahl des Tech-Stacks

3

Planung

Projekt-Roadmap

Teambildung

4

Entwicklung

Konfiguration und/oder Anpassung

Maßgeschneiderte Entwicklung

CRM-Integration

5

Qualitätssicherung

End-to-End-CRM-Tests

6

Einführung

CRM-Bereitstellung in der Produktionsumgebung

CRM-Datenmigration

7

Support

Benutzer-Onboarding

Support und Wartung auf Abruf
Erfahren Sie mehr über unsere Salesforce-Kompetenz
Kontakt

Unsere Branchenerfahrung mit Salesforce CRM

Itransition kann Salesforce CRM für Unternehmen aus verschiedenen Branchen individuell anpassen und bereitstellen und dabei Ökosysteme einrichten, die die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens vollständig abdecken.

Einzelhandel & E-Commerce

Für Einzelhandels- und E-Commerce-Marken implementieren wir Salesforce-Lösungen, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten zusammenführen, personalisierte Einkaufserlebnisse ermöglichen, zur Optimierung von Marketingkampagnen beitragen und einen 360-Grad-Überblick über die Customer Journey bieten.

Einzelhandel und E-Commerce

Finanzdienstleistungen

Wir implementieren Salesforce-basierte CRM-Systeme, die Finanzdienstleister dabei unterstützen, die Kundenreise und die Kommunikation abzubilden, das Kundenverhalten zu analysieren und Produkte sowie Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Finanzdienstleistungen

Versicherungen

Wir liefern branchenspezifische Salesforce-CRM-Lösungen, die Versicherungsagenturen dabei unterstützen, die Lead-Generierung und den Vertrieb zu optimieren, das Fallmanagement und schadenbezogene Prozesse zu automatisieren sowie die Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation und Angebote zu stärken.

Versicherungen

Gesundheitswesen

Unsere Salesforce-Lösungen helfen Gesundheitsdienstleistern dabei, klinische und nicht-klinische Daten zu konsolidieren und dabei die Einhaltung geltender Vorschriften zu gewährleisten. Wir automatisieren die Patientenansprache und personalisieren die Kommunikation, um die Patientenakquise und die Versorgungsqualität zu verbessern.

Gesundheitswesen

Immobilien

Wir bieten Salesforce-Lösungen für Immobilienbesitzer, Immobilienmakler und -vermittler, um Daten zu Immobilien, Objektangeboten und Mietern zu zentralisieren, das Lead-Management zu optimieren sowie die Kundenkommunikation zu verfolgen und zu automatisieren.

Immobilien

Fertigung

Wir implementieren ein Salesforce-basiertes CRM in eine IT-Umgebung der Fertigungsindustrie, das als einheitlicher Speicherort für Kundendaten dient, Vertriebsmitarbeiter unterstützt, Marketingkampagnen und den Kundensupport optimiert sowie das Umsatzmanagement und die Umsatzprognosen verbessert.

Fertigung

Automobil

Unsere Experten richten eine maßgeschneiderte Salesforce-CRM-Lösung ein, die als einheitliche Plattform für Kundenservice, Marketing und Vertrieb dient und dabei hilft, Vertriebs- und Kaufprozesse zu personalisieren sowie die Kommunikation mit Händlern, Partnern und Kunden zu verbessern.

Automobil

Telekommunikation

Wir unterstützen Telekommunikationsunternehmen dabei, Kunden-, Produkt-, Vertriebs- und Servicedaten aus allen Kanälen zu erfassen und zu analysieren sowie das Vertrags- und Abonnementmanagement durch eine maßgeschneiderte Salesforce-Implementierung zu optimieren.

Telekommunikation

Bildung

Wir stellen Salesforce CRM für Grund-, Mittel- und Oberschulen, Hochschulen und Universitäten sowie Bildungsunternehmen bereit, um eine personalisierte Kommunikation mit und Betreuung von Schülern und Studierenden zu ermöglichen und die Einschreibung, Zulassung sowie die Einbindung der Schüler und Studierenden zu optimieren.

Bildung