CRM für die automobilindustrie: Hauptmerkmale, Vorteile und beste Plattformen
23. Juli 2024
CRM-Software für die Automobilbranche ermöglicht es Händlern und Automobilherstellern, Lead- und Kundeninformationen zu sammeln, Marketing- und Vertriebsvorgänge zu erleichtern und einen effektiveren Kundendienst und -support anzubieten.
Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der CRM-Entwicklung und -Beratung bietet Itransition den Unternehmen der Automobilbranche eine umfassende Palette von Dienstleistungen, die sie auf ihrer CRM-Implementierungsreise begleiten.
Die wichtigsten CRM-Funktionen für die Automobilindustrie
Management von Blei
CRM-Lösungen bieten eine ganze Reihe von Marketingfunktionen, um neue Leads zu identifizieren und zu betreuen, darunter:
- Automatische Erfassung von Lead-Informationen aus Webformularen und anderen Kontaktpunkten
- Segmentierung von Leads auf der Grundlage ihres Online-Verhaltens und persönlicher Daten
- Gezielte Werbung zur Bereitstellung personalisierter Angebote und Mitteilungen
- Einstufung der Leads, um ihre Konvertierungswahrscheinlichkeit einzuschätzen und die vielversprechendsten Leads zu priorisieren
- Marketing-Automatisierung, um Nachrichten oder Werbeinhalte über KI zu generieren und deren Versand automatisch auszulösen
Verwaltung von Kontakten
CRM-Systeme dienen als einheitliche Repositories zum Speichern und Suchen von Informationen über Ihre Kontakte (Interessenten, Kunden usw.) und liefern Ihren Mitarbeitern wertvolle Erkenntnisse, um sie besser ansprechen und betreuen zu können. Diese Datensätze können zum Beispiel Folgendes umfassen:
- Persönliche Daten wie Name, Adresse und E-Mail
- Kundenpräferenzen bei Fahrzeugen, Dienstleistungen und Kommunikationskanälen
- Geschichte der Kommunikation
- Finanzdokumente wie Rechnungen und Autokreditanträge
- Autohistorie
Vertriebsmanagement
Automotive CRM kann BDC-Agenten und Vertriebsmitarbeiter bei einer Vielzahl von Aufgaben unterstützen, wie z. B.:
- Verteilung von Interessenten an Händler und einzelne Vertriebsmitarbeiter auf der Grundlage von geografischen Gebieten, Bedürfnissen und Anfragen
- Einrichtung automatisierter Arbeitsabläufe zur Auslösung bestimmter Aktivitäten, wie z. B. das Versenden von Nachfassaktionen oder Erinnerungsschreiben
- Überwachung von Leads und Kunden über visuelle Dashboards, während sie die wichtigsten Schritte der Vertriebskette durchlaufen
- Planung von Testfahrten oder anderen Aktivitäten nach Maßgabe der verfügbaren Zeitfenster
- Interaktion mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefonanrufe, E-Mail usw.)
- Ausarbeitung von Kfz-Geschäften, einschließlich der Aushandlung von Verkaufspreisen, Finanzierungsbedingungen und monatlichen Zahlungen
Verwaltung des Fahrzeugbestands
Auch wenn spezialisierte Software keine umfassenden Funktionen für die Bestands- und Lagerverwaltung bietet, kann ein CRM-System für die Automobilindustrie grundlegende Funktionen zur Überwachung Ihres Lagerbestands enthalten und Ihnen dabei helfen, die Kundennachfrage nach Fahrzeugen oder Teilen besser zu erfüllen. Gemeinsame Merkmale in dieser Hinsicht sind:
- Bestandskonsolen mit Informationen über verfügbare, reservierte oder kürzlich gekaufte Fahrzeuge und Teile
- Zuordnung von Fahrzeugen und Komponenten zu Lieferanten, Lagern und Ausstellungsräumen
- Automatische Synchronisierung von Aktieninformationen mit Online-Listings
Verwaltung der Autodienstleistungen
Die CRM-Software für die Automobilbranche bietet Funktionen für die Kundenbetreuung, um die Abläufe im Fahrzeugservice zu optimieren und den Händlern dabei zu helfen, stärkere, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und den Kundenwert zu maximieren. Zu den erwägenswerten Funktionen gehören:
- Serviceplanung zum Buchen von Terminen, Zuweisen von Wartungsarbeiten an Ihr Team und Senden von Terminerinnerungen
- Auftragsverwaltung zur Verfolgung und Anforderung neuer Teile für Reparaturen
- Gewährleistungsmanagement zur Erfassung von Kundenansprüchen und deren Weiterleitung an die Automobilhersteller
- Selbstbedienungsfunktionen, die es den Kunden ermöglichen, über ein Online-Portal Hilfe anzufordern
Analytik und Berichterstattung
Moderne CRM-Lösungen sind häufig mit KI-gestützten Funktionen für Datenanalysen und Business Intelligence ausgestattet, um Folgendes zu leisten:
- Überwachung sozialer Medien und Stimmungsanalyse
- Prädiktives Lead Scoring
- Absatz- und Umsatzprognosen
- Verfolgung von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienst-KPIs
Software-Integrationen
CRM-Produkte für die Automobilindustrie sollten umfassende Integrationsmöglichkeiten für den Informationsaustausch mit anderen Systemen oder Diensten von Drittanbietern bieten, z. B:
- Software für die Verwaltung von Autohäusern (DMS)
- ERP-Software
- HRMS
- Buchhaltungssoftware
- Online-Shops und Marktplätze
- VoIP und Telefoniesysteme
Wir helfen Ihnen bei der Implementierung Ihres CRM-Systems für die Automobilindustrie
Die beste CRM-Software für die Automobilindustrie auf dem Markt
Während einige Erstausrüster und Händler in kundenspezifische CRM-Software investieren, die vollständig auf ihre individuellen Anforderungen abgestimmt ist, entscheiden sich Unternehmen, die Wert auf eine schnellere Implementierung und geringere Vorabkosten legen, für ein sofort einsatzbereites, in der Regel cloudbasiertes CRM für die Automobilindustrie. Es gibt mehrere Softwareanbieter, die automobilspezifische CRM-Systeme anbieten; alternativ können Automobilunternehmen nach generischen CRM-Plattformen mit automobilorientierten Modulen und Add-ons suchen. Hier sind einige beliebte Optionen, die Sie in die engere Auswahl nehmen sollten:
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Funktionen zur Verwaltung des Produktportfolios, um Fahrzeuge oder Komponenten in Katalogen und Kategorien zu organisieren, sie lieferantenübergreifend abzubilden und verkaufsfähige Produktbündel zu erstellen
- Stakeholder-Management-Funktionen zur Verfolgung der Beziehungen zwischen Lieferanten, Autohändlern und Fahrern sowie zum Zugriff auf Informationen über Partner und deren Kunden
- Lead-Management zur Erfassung von Lead-Informationen (bevorzugte Händler und Produkte oder Quelle des Leads) von Ihrer Website oder anderen Kanälen und zur Kontaktaufnahme entsprechend den Präferenzen des Leads
- Fahrzeug- und Anlagenkonsolen für den Zugriff auf Details zu Fahrzeugen und Teilen (zugehörige Käufe, Konten, Einbaudaten usw.), zur Einsicht in Garantien, Ansprüche, Reparaturaufträge oder andere Aktivitäten und zur Planung von Serviceterminen
- Finanzkonsole zur Verfolgung von Kfz-Krediten und -Leasingverträgen (einschließlich des zugehörigen Fahrzeugs, des fälligen Betrags, des Zinssatzes und der zugehörigen Soll- oder Kredittransaktionen) und zur Beantwortung von Anfragen zu Transaktionen, Gebühren, Salden und Auszügen sowie Eigentumsübertragungen
- Planungssystem für die Buchung von Probefahrten oder Serviceterminen auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und der Verfügbarkeit der Mitarbeiter
- Verwaltung des Fahrzeugbestands zur Verfolgung des Standorts und der Verbringung von Fahrzeugen und Teilen zwischen Werken, Lagern oder Ausstellungsräumen sowie zur Erleichterung des Nachschubs
- CRM-Analyse-Dashboards zur Überwachung der Vertriebsleistung der Händler und der Einhaltung von Vereinbarungen, der Bestandsverfügbarkeit und der Lead-Konvertierungsraten
- Servicekonsole, die es den Kundensupport-Teams ermöglicht, einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu erhalten, einschließlich früherer Gespräche und Falldatensätze, und personalisierte Service-Interaktionen zu liefern
- System zur Verwaltung von Gewährleistungsansprüchen, das es den Herstellern ermöglicht, die von den Händlern im Namen der Kunden eingereichten Ansprüche zu erfassen und den Entscheidungsprozess zu automatisieren
Beschränkungen
- Steile Lernkurve und teure modulare Lizenzierung
Preisgestaltung
- Zwei Automotive Cloud-Tarife: Enterprise ($325/Benutzer/Monat) und Unlimited ($325/Benutzer/Monat), beide werden jährlich abgerechnet
- Fünf Pläne für Sales Cloud und Service Cloud ab 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat
- Mehrere Pläne für andere Customer 360-Produkte sind auf der Salesforce-Website verfügbar
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Automatische Formularfunktion, die einen vollständigen Überblick über jeden Kunden bietet, einschließlich seiner Präferenzen auf der Grundlage von Online-Kundenreisen, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, personalisierte Angebote zu unterbreiten
- B2C-Portale mit integrierten Chatbots, auf denen Kunden Ihren Fahrzeugbestand durchsuchen, Fahrzeuge konfigurieren oder Probefahrten vereinbaren können
- KI-gestützte Copilot-Funktion zur Erstellung personalisierter E-Mails, E-Mail-Zusammenfassungen und Opportunity-Zusammenfassungen
- Serviceberater zur Verfolgung der täglichen Termine und zum Zugriff auf die Servicehistorie des Fahrzeugs oder andere relevante Informationen, die zur Ermittlung von Cross-Selling-Möglichkeiten beitragen können
- Lead-Disposition-Formular, um festzulegen, wie Leads den Verkaufstrichter durchlaufen, einschließlich Pflegeaktivitäten wie Sales Discovery und Testfahrten
- KI-basierte Empfehlungen zu den besten Engagement-Aktionen und automatische Benachrichtigungen über Kontaktaktivitäten und bevorstehende Abschlusstermine
- Lead- und Opportunity-Scoring zur Vorhersage der Konvertierungswahrscheinlichkeit eines Leads und Zugriff auf zugehörige Opportunity-Informationen, einschließlich Testfahrten und Geschäftsakten
- Umsatzprognosen zur Vorhersage der Einnahmen und zur Verfolgung der Leistung anhand von KPI-Diagrammen
- Funktionen für das Service- und After-Sales-Management zur Abwicklung von Garantien, Definition von Servicevertragsbedingungen, Erstellung von Serviceaufträgen und Planung von Serviceterminen
- Dashboard für die Verwaltung des Fahrzeugbestands zur Überwachung der Anzahl der verfügbaren Einheiten, des prozentualen Anteils des veralteten Bestands nach Modelljahr und anderer Metriken
- Kundensupport-Funktionen zur Weiterleitung von Anrufen an geeignete Mitarbeiter, zur Unterstützung bei der Erstellung von Kundenantworten und zur Empfehlung von Artikeln in der Wissensdatenbank
Beschränkungen
- Schwerfällige UX und komplizierte Integration mit Anwendungen von Drittanbietern
Preisgestaltung
- Mehrere Pläne für jedes Produkt (Marketing, Vertrieb, Service, usw.)
- Vollständige Lizenzierungsanleitung auf der Microsoft-Website verfügbar
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Personalisierte Kampagnen, um Kunden mit automatisierter Kommunikation auf der Grundlage ihres Klickverhaltens und ihrer Interessengebiete anzusprechen
- Service-Marketing-Funktionalität zur Erstellung automatisierter Kampagnen zur Bewerbung eines Fahrzeug-Serviceangebots auf der Grundlage von Kriterien wie Kilometerstand und vorherige Zahlungsart
- Umfragen und Bewertungen, die in Follow-up-Nachrichten zur Zufriedenheit integriert sind, um Kundenfeedback zu sammeln und CSI-Werte zu berechnen
- Desking-Tool zur Konfiguration von Finanzierungsbedingungen und Leasingoptionen sowie zur Erstellung von Angeboten mit gebrauchsfertigen Vorlagen
- Anrufverwaltungsfunktionen zur Aufzeichnung und Verfolgung eingehender und ausgehender Anrufe innerhalb des CRM-Systems
- Integriertes SMS- und internes Nachrichtensystem zur Interaktion mit Kunden direkt von der CRM-Software aus und zur Nachverfolgung früherer Mitteilungen
- Selbstbedienungsportale, die es den Kunden ermöglichen, ihre Termine selbstständig zu verwalten, Erinnerungen zu erhalten und auf die Wartungshistorie ihres Fahrzeugs zuzugreifen
- Konfigurationstool zur Erstellung von Wartungspaketen für bestimmte Fahrzeugmodelle und zur Anpassung an jeden Kunden
- Kreditqualifizierungssystem zur Qualifizierung von Kunden über weiche und harte Bonitätsprüfungen, einschließlich der Übermittlung von Daten an Kreditportale und des Zugriffs auf frühere Kredit- und Leasingdaten
Beschränkungen
- Komplizierte Navigation auf der Benutzeroberfläche und schlechter Kundensupport
Preisgestaltung
- Preis auf Anfrage
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Desking-Tool zur Erstellung maßgeschneiderter Verkaufsvorschläge und entsprechender Geschäftsstrukturen auf der Grundlage der Rentabilität des Geschäfts und der Interessen- und Kreditwürdigkeit der Kunden
- Eingebauter virtueller Assistent mit KI zur Beantwortung von Fragen von Interessenten oder Kunden und zur Planung von Ausstellungsterminen oder nachgelagerten Vertriebsaufgaben
- Automatisierte Marketing-Workflows, die auf der Grundlage vordefinierter "Wenn-dann"-Regeln die nächsten Aktionen definieren, z. B. das Auslösen eines verbesserten Angebots
- Lead-Segmentierung und anpassbare E-Mail-Vorlagen, um gezielte Marketingkampagnen mit personalisierten Angeboten und Mitteilungen zu starten
- Automotive Intelligence zur Identifizierung hochwertiger Leads, zur Priorisierung von Folgemaßnahmen und zur Untersuchung von Kundeninteraktionen (Textnachrichten, E-Mails usw.) für Stimmungsanalysen
- System zur Verwaltung des Fahrzeugbestands, das automatische Fahrzeugbeschreibungen generiert, um den Kunden Online-Angebote zu liefern, die je nach Verfügbarkeit aktualisiert werden
- Integriertes Texting-Tool zur Interaktion mit Kunden, auch über Facebook-Nachrichten, direkt über das CRM-System und Zugriff auf die Gesprächshistorie der Kunden
- Mobile App für den einfachen Zugriff auf Kunden- und Verkaufsinformationen, Antworten auf Kundenanfragen in Echtzeit und die Verfolgung von Terminen und Händlerbesuchen von unterwegs
- Sofort einsatzbereite Integrationen mit Diensten von Drittanbietern, einschließlich Online-Marktplätzen wie Autotrader.com, um Informationen über den Fahrzeugbesitz und Marktdaten zusammenzufassen
Beschränkungen
- Ziemlich unintuitive Benutzeroberfläche und sporadische Verzögerungen
Preisgestaltung
- Preis auf Anfrage
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Überwachungsfunktionen für soziale Medien, um Gespräche über Ihre Marke anhand relevanter Schlüsselwörter zu verfolgen, potenzielle Kunden zu identifizieren und rechtzeitig mit ihnen in Kontakt zu treten
- Erstellung von Massen-E-Mails mit Hilfe von Vorlagen und Zeitplänen, um elektronische Einladungen für Veranstaltungen an alle Kontakte in der Datenbank zu senden
- Integration von Google Ads zur Ermittlung der effektivsten Schlüsselwörter für die Lead-Generierung und zur Optimierung des Werbebudgets
- Lead-Erfassung über vorgefertigte, anpassbare Webformulare und automatische Benachrichtigungen an Ihr Vertriebsteam, wenn Leads Ihre Website besuchen oder Ihre E-Mails öffnen
- Workflow-Setup-Tool zur Rationalisierung der Bereitstellung personalisierter Kauferlebnisse (Versenden von E-Mail-Mitteilungen, Anbieten von Testfahrten usw.) nach Lead-Segment
- KI-gestützte Empfehlungen zu Cross-Selling-Möglichkeiten (z. B. planmäßige Wartung nach einem Autokauf) und Vorhersagen für wiederholte Käufe (z. B. Motoröl)
- Planung der Autowartung, automatische Zuweisung an Ihre Teams und Online-Katalog für die Buchung von Terminen in Selbstbedienung
- Markenselbstbedienungsportale für Kunden, um auf den Produktkatalog zuzugreifen, und für OEMs und Händler, um mit Partnern zu kommunizieren und Verkaufsaufträge zu verfolgen
- Einheitliche Kundenunterlagen und Dokumentenverwaltung für den Zugriff auf Rechnungen, Notizen, Zahlungen, Support-Tickets und Kundendaten
- Fortgeschrittene Analysen zur Verfolgung der Konversionsraten in der gesamten Vertriebspipeline, zur Überwachung der KPIs des Vertriebsteams und zur Erstellung von Umsatzprognosen auf der Grundlage der verfügbaren Opportunities
Beschränkungen
- Einige Anwender berichten von Integrationsproblemen und schlechter Unterstützung
Preisgestaltung
- Vier Pläne, deren Preise auf der Website verfügbar sind
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, Rabatt für die jährliche Option
- 15 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Zusammenführung eingehender Anfragen aus Website-Formularen, sozialen Medien, Autohausbesuchen, Autoshows und anderen Kontaktpunkten
- Automatische Lead-Verteilung an Ihr Vertriebsteam auf der Grundlage der Fahrzeugpräferenzen und des Budgets der Käufer, der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und anderer benutzerdefinierter Regeln
- Identifizierung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage des Kundenverhaltens auf Ihrer Website, die automatische Benachrichtigungen an Ihre Vertriebsmitarbeiter und Kunden auslösen
- Automatisierte Multikanal-Kundenkommunikation zur Beantwortung von Anfragen über Chatbots und zum Versenden von Einladungen zu Ausstellungsbesuchen oder Erinnerungen an Serviceleistungen und Richtlinien
- Dashboards zur Bestandsverwaltung, um Fahrzeugeinheiten in Ausstellungsräumen und Lagern zu verfolgen, Ihren Bestand zu bearbeiten und Buchungsmöglichkeiten auf der Grundlage der Verfügbarkeit zu prüfen
- Integrierte mobile App für die Planung von Testfahrten und Besprechungen, Textnachrichten und Anrufe mit nur einem Klick und Geo-Tracking für das Außendienstteam
- Funktionen zur Verwaltung des Kundendienstes, einschließlich automatischer Erinnerungen an die Fahrzeugwartung oder Aktualisierungen von Versicherungsansprüchen und -verlängerungen
- Analysefunktionen für die Überwachung der KPIs von Agenten, die Verfolgung des Marketing-ROI, Umsatzberichte für Ausstellungsräume und die Analyse von Geschäftstrends nach Bereichen und Käuferpersönlichkeiten
Beschränkungen
- Sporadische technische Probleme, einschließlich Verzögerungen, Ausfallzeiten und Störungen
Preisgestaltung
- Vier Pläne für die Marketing-Automatisierung, beginnend bei $400 pro Monat (bis zu 10.000 Kontakte)
- Vier Pläne für Sales Execution, beginnend bei $25 pro Benutzer pro Monat
- Jährlich in Rechnung gestellt
Vorteile der CRM-Einführung in der Automobilindustrie
Eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Prozesse
CRM-Systeme konsolidieren Verkaufs-, Fahrzeugbestands-, Lead- und Kundendaten aus anderer Unternehmenssoftware und Diensten von Drittanbietern in einem einheitlichen, leicht zugänglichen Datenspeicher. Dies hilft Ihnen, die Interessen Ihrer Kunden zu erkennen, die Sie mit maßgeschneiderten Angeboten ansprechen können, und maximiert gleichzeitig den Einblick in Ihre täglichen Abläufe, um Verkaufsprozesse und andere Arbeitsabläufe zu optimieren.
Überlegene Effizienz
Dank ihrer Funktionen zur Marketing-, Vertriebs- und Service-Automatisierung können Händler mit CRM-Lösungen zeitraubende Aufgaben wie Online-Listing, Lead-Verteilung und Wartungsplanung beschleunigen. Dies führt zu einer geringeren Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter, niedrigeren Betriebskosten und einem reaktionsschnelleren Autoservice.
Erhöhte Gewinne
CRM-Software für die Automobilindustrie bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Steigerung des Absatzes. Sie können Segmentierung, gezielte Marketingkampagnen und Omnichannel-Kommunikationstools nutzen, um die Lead-Generierung zu verbessern, und dann die Konversionsraten mit Hilfe von Opportunity Scoring, automatisierten Follow-ups und effektivem Desking maximieren.
Bessere Kundenerfahrung
Die Einführung von CRM in der Automobilbranche ermöglicht es Autohändlern, maßgeschneiderte Angebote, Mitteilungen und Kundenbindungsmaßnahmen wie Probefahrten anzubieten, um die Kaufentscheidung persönlicher zu gestalten. Darüber hinaus können Unternehmen auf Desking-Funktionen zugreifen, um Kunden im Rahmen ihrer finanziellen Möglichkeiten Leasing- und Einzelhandelsoptionen anzubieten, sowie auf Terminierungsfunktionen, um einen rechtzeitigen Service zu gewährleisten.
Unsere CRM-Dienstleistungen
Itransition hilft Automobilhändlern und -herstellern bei der Entwicklung und Einführung kundenspezifischer oder plattformbasierter Lösungen, um ihre kundenorientierten Abläufe zu verbessern.
- Ermittlung des Geschäftsbedarfs und Festlegung der CRM-Strategie
- Audit des Software-Ökosystems
- Konzeptualisierung der Lösung und Auswahl des technischen Stacks
- Auswahl der CRM-Plattform und Lizenzoptimierung
- Projektfahrplan und Budgetierung
- Überwachung der kundenspezifischen Entwicklung oder der Anpassung der Plattform
- Planung der CRM-Migration und Erstellung einer Backup-Strategie
- Beratung zu Data Governance und Management
- Benutzerschulung und Onboarding
- Gestaltung der CRM-Architektur
- Front-End- und Back-End-Entwicklung/Plattformanpassung, Konfiguration und Workflow-Einrichtung
- CRM-Integration in Ihr Software-Ökosystem (Händlerverwaltungssystem, ERP, Buchhaltungssoftware usw.)
- End-to-End-QA und -Tests
- CRM-Bereitstellung in der ausgewählten Umgebung
- CRM-Datenmigration von Ihrer alten Lösung zur neuen Lösung
- Softwarepflege und Fehlerbehebung
Partnerschaft mit Itransition für nahtlose CRM-Einführung
Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen mit einem CRM
Die Beziehungen zwischen Automobilherstellern, Händlern und ihren Kunden enden in der Regel nicht mit dem Kauf eines Fahrzeugs, sondern setzen sich über die Jahre des Besitzes und die notwendigen Wartungsarbeiten fort. Eine solche langfristige Zusammenarbeit so nahtlos wie möglich zu gestalten und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, sollte für jedes Unternehmen in der Automobilindustrie Priorität haben, und CRM-Software verspricht, dabei zu helfen. Wenden Sie sich an einen kompetenten Partner wie Itransition, um das beste CRM-Produkt für Ihre Bedürfnisse auszuwählen und in Ihre Arbeitsabläufe zu implementieren, oder entwickeln Sie eine maßgeschneiderte Lösung von Grund auf, die Ihren individuellen Anforderungen entspricht.
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