CRM für die Fertigung:
Funktionen, Vorteile & die besten Plattformen

August 20, 2024

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CRM-Dienstleistungen
CRM für die Fertigung

von Nikolai Denizhenko,

Head of Salesforce Practice,

Sergej Koroljow,

Head of Microsoft CRM Practice

Mit CRM-Systemen für die Fertigung können Hersteller ihre Abläufe im Marketing, Vertrieb und Kundendienst optimieren, die Auftrags- und Bestandsverwaltung erleichtern und engere Beziehungen zu Verbrauchern oder Geschäftskunden und -partnern aufbauen.

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der CRM-Entwicklung und -Beratung bietet Itransition ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen an, um Hersteller bei der Implementierung von Kundenbeziehungsmanagement zu unterstützen.

Die wichtigsten Funktionen von CRM-Software für die Fertigung

Marketing & Lead-Management

Automatisierte Erfassung von Lead-Informationen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Webformularen, sozialen Medien, Messen und anderen Kontaktpunkten
Segmentierung von Leads in Kohorten basierend auf ihrem Online-Verhalten und persönlicher oder Unternehmensdaten
Kampagnenmanagement zur Planung und Durchführung von Marketingkampagnen, die Leads mit personalisierten Anzeigen ansprechen
Lead-Ranking & -Priorisierung auf Grundlage der Größe ihres Unternehmens, ihres Interesses an Ihren Produkten und anderer Faktoren
Generierung von Nachrichten oder Inhalten mit Hilfe von KI und Auslösung ihrer Zustellung

Kontaktverwaltung

Einheitliche Speicherung von Kunden- und Partnerprofilen, einschließlich ihrer Namen, Adressen, Kontakte und anderer Details
Speicherung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen (Website-Besuche, Telefonanrufe, E-Mails, Bestell- und Servicehistorie)
Speicherung zugehöriger rechtlicher und finanzieller Dokumente (Verträge, Angebote und Rechnungen)

Vertriebsmanagement

Verteilung von potenziellen Kunden an Ihre Vertriebsmitarbeitenden auf Grundlage ihres geografischen Gebiets, ihrer Branche, ihres Bedarfs und ihrer Anfragen
Verkaufspipeline-Management, einschließlich der Planung von Aktivitäten für jede Phase und der Verfolgung von Leads und Kunden auf ihrem Weg durch die Pipeline
Automatisierung von Vertriebsprozessen, einschließlich der Auslösung von Aktivitäten zur Kontaktaufnahme (Nachfassaktionen, Einladungen zu Produktdemonstrationen), dem Senden von Aufgabenzuweisungen oder Erinnerungen an Vertriebsmitarbeitende, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen und der automatischen Ausführung anderer Aufgaben
Integration mit mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail oder Chats) zur Interaktion mit Kunden und Partnern
Verwaltung von Verkaufsverträgen, einschließlich Entwurf, Bearbeitung, Genehmigung und Erneuerung von Verträgen und deren Bedingungen
Partnerbeziehungsmanagement, einschließlich der Koordinierung von Aktivitäten mit Händlern oder Distributoren und der Erstellung von Rabattprogrammen

Auftrags- & Bestandsverwaltung

Automatisierte Auftragserfassung und -bearbeitung, Versandplanung und Verfolgung des Auftragsstatus
Bestandsverwaltung zur Verfolgung von Produktstandorten und -transfers, Planung von Rückrufen und Retouren und Synchronisierung von Bestandsinformationen mit Online-Katalogen
Automatisierte Erstellung von Arbeitsaufträgen aus Kundenaufträgen zur Optimierung der Produktionsplanung und zur Deckung des Produktbedarfs

Kundenservice-Management

Fallmanagement zur Erfassung von Garantieansprüchen und anderen Beschwerden, zur Verteilung von Fällen an Kundenservice-Mitarbeitende, zur Eskalation von Anfragen mit hoher Priorität und zur Genehmigung von Produktrücksendungen oder anderen Maßnahmen
Selbstbedienungsportale, mit denen Kunden und Partner Gewährleistungsansprüche und andere Supportanfragen einreichen oder auf Wissensdatenbanken mit Produktanleitungen zugreifen können
VoC-Funktionen zur Erfassung von Kundenfeedback zur Qualität Ihrer Produkte über Umfragen und Stentimentanalysen
Serviceplanung vor Ort, um Installations-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten zu planen, sie Ihrem Team zuzuweisen und Erinnerungen an Ihre Kunden und Partner zu senden

Analysen & Berichte

Umsatzüberwachung und -prognose (Volumen, meistverkaufte Produkte usw.) zur Optimierung der Produktionsplanung
KPI-Tracking zur Überwachung der Leistung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams
Social-Media-Monitoring, um Verbrauchertrends zu erkennen und die Stimmungslage zu Ihrer Marke zu beurteilen

Wenden Sie sich an Itransition für die CRM-Implementierung in der Fertigung

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Empfohlene CRM-Integrationen für die Fertigung

Ein CRM-System für die Fertigung sollte mit anderen Arten von Unternehmenssoftware integriert werden, um durch einen nahtlosen Austausch von Kundendaten und anderen wichtigen Informationen seine Möglichkeiten voll auszuschöpfen.

Fertigung CMR

ERP-Software

um kundenbezogene Prozesse mit anderen Unternehmensabläufen zu harmonisieren (z.B. Koordination von Auftragsmanagement und Produktionsmanagement)

Software zur Marketingautomatisierung

um bestimmte Leads und Kunden mit automatisierten, vollständig personalisierten Anzeigen und Nachrichten anzusprechen, die auf den in Ihrem CRM gespeicherten persönlichen Daten basieren

Buchhaltungssoftware

Ausfüllen von Angeboten, Rechnungen und Verträgen mit Kundendaten, Verfolgen des Rechnungsstatus und Erstellen von Finanzberichten auf der Grundlage von Kundenaufträgen

Personalsoftware

um die KPIs der Vertriebsleiter anhand von Verkaufsleistung und Kundenfeedback zu verfolgen

Warenwirtschaftssystem

für den Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Produkt- und Anlagenverfolgung und zur Überwachung der Lagerbestände, um die Erfüllung von Kundenaufträgen zu erleichtern

Die beste CRM-Software für die Fertigungsindustrie

die Fertigungsindustrie Fertigungsunternehmen, die ein neues CRM-System benötigen, können eine kundenspezifische Software entwickeln, um auf eine vollständig personalisierte Reihe von Funktionen zu erhalten, oder eine Standardlösung wählen, in der Regel eine SaaS-Lösung, um die Implementierung zu beschleunigen und die Vorabinvestitionen zu reduzieren. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der beliebtesten CRM-Plattformen mit fertigungsorientierten Funktionen, die laut G2 Grid eine starke Marktpräsenz und hohe Benutzerzufriedenheit aufweisen.

Als beliebtester Anbieter von CRM-Software auf dem Markt bietet Salesforce die umfassendste Palette an fertigungsorientierten Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement. Zur Customer 360-Suite des Unternehmens gehört auch die Manufacturing Cloud, eine CRM-Lösung, die die allgemeinen Funktionen der Plattform für Vertrieb und Kundenservice um branchenspezifische Funktionen erweitert. Zwar bietet Manufacturing Cloud keine marketingorientierten Funktionen an, Salesforce-Anwender können die Lösung jedoch zusätzlich mit Marketing Cloud erweitern, einem der Kernprodukte der Plattform.

Wichtige Stärken & Funktionen

Verwaltung von Verkaufsverträgen, um Verträge zu erstellen und zu erneuern, ihre Bedingungen zu definieren und erfüllte Aufträge mit geplanten Aufträgen abzugleichen, um die Einhaltung der Verträge zu überprüfen
Kundenprognosen zur Vorhersage künftiger Auftragsmengen und Umsätze auf der Grundlage aktueller Bearbeitungsaufträge, Opportunities und Vertriebsvereinbarungen
Analyse der Produktionsprogramme und -prognosen der Kunden, um den Bedarf an Komponenten für die Herstellung neuer Produkte abzuschätzen und deren Lieferung zu optimieren
Selbstbedienungsportale, die es den Partnern ermöglichen, Garantieansprüche für die von ihnen reparierten Anlagen einzureichen, und die den Kunden zeitnah Unterstützung und Informationen zu ihren Aufträgen bieten
Account Manager für das Festlegen organisatorischer Ziele für Umsatz, Auftragsvolumen, Kundenzufriedenheit und andere KPIs
System zur Verwaltung von Partnerbesuchen, um Besuche von Außendienstmitarbeitern bei Vertriebshändlern und anderen Partnern zu planen, damit verbundene Aufgaben zu definieren und Bewertungsindikatoren zu überwachen
Einheitliche Servicekonsole für Mitarbeitende zur Verfolgung früherer Kundeninteraktionen, zum Erstellen von Kundenfällen, zur Überwachung von Auftragsstatus und Anlagenleistung sowie zur Suche nach Wissensartikeln
Verwaltungstool für den Lebenszyklus von Garantien zur Definition von Garantieansprüchen und Anspruchsvoraussetzungen, zur Prüfung von Garantieansprüchen und zur Berechnung der entstandenen Kosten
Bestandsverwaltungsfunktionen zur Verfolgung von Produkten und Teilen an verschiedenen Standorten und zur Überwachung von Bestandsübertragungen zwischen Lagern oder Produktrückrufen und -rückgaben
Rabattverwaltungssystem zur Einrichtung von Rabattprogrammen für Partner, die vereinbarte Ziele erreichen, und zur Automatisierung von Rabattauszahlungsberechnungen

Einschränkungen

Steile Lernkurve und teure modulare Lizenzierung

Preisgestaltung

Paketangebot mit beiden Manufacturing Cloud-Modulen (Sales & Services) zum Preis von 250 € pro Benutzer und Monat
Einstein-Paket (obige Module + KI-gestützte Analysen) zum Preis von 600 € pro Nutzer und Monat
Preise für andere Customer 360-Produkte (z. B. Marketing Cloud) und entsprechende Pläne sind auf der Salesforce-Website verfügbar
Möglichkeit, bei Vertragsverhandlungen Rabatte zu erhalten
30 Tage kostenloser Test

Dynamics 365 ist eine umfangreiche Software-Suite, die CRM-Produkte für Marketing, Vertrieb und Servicemanagement sowie weitergehende ERP-Funktionen wie Finanz- und Rechnungswesen, Personalwesen und Lieferkettenmanagement umfasst.

Wichtige Stärken & Funktionen

Aktuelle Kundenprofile, die eine zentrale Informationsquelle für alle Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen darstellen
Vertriebspipeline-Management, um offene Vertriebsaufgaben und neue Aufträge zu verfolgen und Pipeline-Updates in natürlicher Sprache von Copilot, der integrierten KI von Microsoft, zu erhalten
KI-generierte Zusammenfassungen von Verkaufschancen, E-Mail-Entwürfe und Notizen zur Vorbereitung von Meetings
KI-gestützte Scoring-Modelle zur Einstufung und Priorisierung von Leads und Opportunities
Verkaufsprognosefunktionen zur Umsatzvorhersage und zur Verfolgung der Verkaufsleistung anhand der gesetzten Ziele
Außendienstprodukt zur Erleichterung von Vor-Ort-Einsätzen durch mobilen Zugriff auf Arbeitsaufträge, automatische Service-Benachrichtigungen, Terminplanung per Selbstbedienung, Routenplanung sowie Fernunterstützung & -anleitungen

Einschränkungen

Komplexe Konfiguration und Verwaltung sowie begrenzte vorgefertigte Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern

Preisgestaltung

Mehrere Pläne für jedes Produkt (Sales, Service, usw.)
Vollständiger Lizenzierungsleitfaden auf der Microsoft-Website verfügbar
30 Tage kostenloser Test

Odoo ist eine umfassende Plattform mit mehreren unabhängigen Modulen, die CRM- und ERP-Funktionen kombinieren, einschließlich spezieller Funktionen für die schlanke Fertigung. Im Gegensatz zur Konkurrenz bietet Odoo sowohl eine Open-Source-Version (Odoo Community) als auch eine lizenzierte Version (Odoo Enterprise) an.

Wichtige Stärken & Funktionen

Automatisierte Lead-Erstellung aus E-Mails, VoIP-Anrufen, Reaktionen in sozialen Medien, Website-Besuchern, Support-Tickets und anderen Kanälen
Lead-Segmentierung, um E-Mail-Marketing-Kampagnen zu starten, die jedes Segment mit personalisierten Nachrichten ansprechen
Prädiktives Lead-Scoring auf Grundlage früherer Leistungen und anderer Kriterien sowie automatische Zuweisung an einen geeigneten Vertriebsmitarbeitenden nach Quoten und Segmenten
Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, um Meetings, Anrufe und andere Aktivitäten für jede Verkaufschance zu planen und festzulegen
Vertriebspipeline-Management mit Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche zur Definition spezifischer Phasen für jedes Vertriebsteam
Kundenkommunikation durch IP-Telefonie mit automatischer Anrufprotokollierung, E-Mail-Vorlagen und anderen Funktionen
Funktionen zur Produktionsverwaltung, um die Verfügbarkeit von Artikeln im Lager und in der Produktion zu verfolgen, Arbeitsaufträge zu organisieren und Stücklisten zu erstellen
PLM-Funktionen zur Verfolgung von Produktversionen, technischen Änderungsaufträgen und entsprechenden Dokumenten

Einschränkungen

Schwierig anpassbar, nicht benutzerfreundlich für Anfänger

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar
Zwei kostenpflichtige Tarife ab 23 € pro Benutzer und Monat
Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die letztere Option

Das Angebot von Creatio umfasst drei CRM-Produkte (Marketing, Sales und Service Creatio) mit sofort einsatzbereiten Workflows für die Fertigungsindustrie und andere Branchen sowie eine No-Code-Entwicklungsplattform (Studio Creatio) zur Erstellung von Anwendungen, Integrationen und automatisierten Workflows. Diese Tools können separat erworben oder als einheitliche Lösung übernommen werden.

Bildtitel:Creatios Dashboard zur Verwaltung der Vertriebspipeline
Bildquelle: creatio.com - Beschleunigen Sie Ihren Vertrieb und intensivieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Zoho CRM

Wichtige Stärken & Funktionen

Marketingfunktionen für die Automatisierung des Lead-Managements, die Planung und Durchführung von Omnichannel-Kampagnen und die Verwaltung von Handelswerbeaktionen
Vertriebsorientierte Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, Beziehungen zu Partnern und Außendienstbesuchen, zur Automatisierung der E-Commerce-Auftragsabwicklung und für Umsatzprognosen
Automatisierte Angebotserstellung auf Grundlage von Produkt- und Preisdaten, Rechnungsstellung und Zahlungsverfolgung
Produktionsmanagement zur Planung von Produktions- und Wartungsabläufen, Zuweisung von Ressourcen, Verwaltung von Arbeitsaufträgen und entsprechenden Zeitplänen und Dokumenten sowie Bewertung der betrieblichen Leistung
Kundenservice-Tools für Fallmanagement (einschließlich Helpdesk und Selbstbedienungsportale), Garantiemanagement und Ersatzteilversorgung, Retourenbearbeitung und Rabattmanagement
Beschaffungsfunktionen für die Verwaltung von Verträgen, die Abstimmung von Einkaufsplänen und -anfragen sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten über Selbstbedienungsportale
Funktionen für das Lieferkettenmanagement zur Automatisierung und Verfolgung von Vertriebs- und Bestandsabläufen, einschließlich Versandplanung und Synchronisierung von Produktbestandsdaten
Compliance-Management zum Umgang mit Kundendaten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und zur Zentralisierung von regulatorischen Dokumenten, Mitarbeiterrichtlinien und anderen relevanten Materialien

Einschränkungen

Steile Lernkurve, begrenzte KI- und erweiterte Analysefunktionen

Preisgestaltung

Flexibler Preis basierend auf dem gewählten Plattformtarif, den Produkten und der Anzahl der Benutzer
Intuitiver Preisrechner auf der Website
14 Tage kostenloser Test

Kylas ist eine benutzerfreundliche, preisgünstige CRM-Lösung, die sich auf die Verwaltung und Automatisierung der Vertriebspipeline konzentriert, diese Fähigkeiten aber durch fertigungsorientierte Funktionen wie Gewährleistungsmanagement und Lieferkettenverfolgung ergänzt.

Bildtitel: Das Lead-Conversion-Dashboard von Kylas
Bildquelle: kylas.io

Wichtige Stärken & Funktionen

Automatisierte Erfassung von Leads über Ihre Website, soziale Medien oder Online-Portale Dritter, Weiterleitung an Ihre Vertriebsmitarbeitenden und Umwandlung in Kontakte
Prognose des Produktbedarfs auf Grundlage von Verkaufstrends und Einnahmen zur Optimierung Ihres Produktionsplans
Funktionen für das Lieferkettenmanagement, einschließlich anpassbarer Pipelines für die Rohstoffplanung und die Bestands- und Auftragsverfolgung
Kontoverwaltungsfunktionen zur Konsolidierung von Kundeninformationen (Kaufphase, Kaufhistorie usw.) und zur Bereitstellung personalisierter Kaufanreize
Vertriebsmanagement, um Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen, produkt- oder abteilungsspezifische Prozesse einzurichten, individuelle Angebote und Rechnungen zu versenden
Integriertes Ticketing-System, mit dem Ihre Kundendienstmitarbeitenden Garantie-, Reparatur- oder Serviceprobleme verfolgen und zeitnah bearbeiten können
Analyse- und Berichtsfunktionen zur Überwachung der KPIs des Vertriebsteams und zur Ermittlung der effektivsten Vertriebskanäle und der rentabelsten Produkte
Außendienstmanagement zur Planung und Verfolgung der Kundenbesuche Ihres Teams und zur Überwachung ihrer Leistung

Einschränkungen

Einige wesentliche Funktionen fehlen und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt

Preisgestaltung

Kostenloser Tarif verfügbar (unbegrenzte Anzahl von Benutzern, bis zu 1.000 Datensätze)
Zwei kostenpflichtige Tarife ab 230 € pro Monat (unbegrenzte Benutzerzahl)
15 Tage kostenlose Testversion für die kostenpflichtigen Tarife

Auswahlkriterien für CRM-Plattformen für die Fertigung

Funktionsumfang der Software

Priorisieren Sie CRM-Produkte mit fertigungsspezifischen Standardfunktionen, die die meisten Ihrer funktionalen Anforderungen abdecken, da Anpassungen zwar einige Lücken schließen können, aber teuer oder durch den Anbieter eingeschränkt sein können. Suchen Sie außerdem nach einer Lösung, die sich nahtlos in die Produkte und Services integrieren lässt, die Sie bereits nutzen, um ein synergetisches Software-Ökosystem zu schaffen.

Implementierung

Trotz der Beliebtheit der Cloud-Bereitstellung bieten CRMs wie Dynamics 365 auch eine Vor-Ort-Option. Wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung entscheiden, profitieren Sie von der besseren Skalierbarkeit, der Wartung durch den Anbieter und den niedrigeren Kosten für die Hardware. Falls Sie eine bessere Kontrolle über Funktionen, Upgrades und Sicherheit wünschen, sollten Sie sich für ein lokales System entscheiden.

Mobiler Zugriff

Ziehen Sie die Nutzung einer CRM-Plattform in Betracht, die Zugriff von mobilen Geräten aus ermöglicht, z.B. über eine spezielle App. Dies kann besonders für Mitarbeitende im Vertrieb, im Außendienst und für andere Fachkräfte, die unterwegs arbeiten, nützlich sein.

Sicherheit & Compliance

Entscheiden Sie sich für ein CRM-Produkt, das über solide Cybersicherheitsfunktionen verfügt (z. B. Identitäts- und Zugriffsmanagement oder Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement) und in Übereinstimmung mit den Branchenvorschriften entwickelt wurde.

Lizenzbedingungen

Bitten Sie die Anbieter um detaillierte Angebote, vergleichen Sie ihre Preismodelle (pro Benutzer, Pauschalgebühr, nach Funktionsumfang gestaffelt usw.) und achten Sie auf Vertragsklauseln, die zusätzliche Kosten für Premium-Tarife nach sich ziehen können.

Benutzer-Feedback

Fragen Sie Ihre Geschäftspartner, die die Produkte bereits verwenden, an denen Sie interessiert sind, ob sie damit zufrieden sind. Bewertungsportale wie G2, Gartner oder Capterra können in dieser Hinsicht ebenfalls hilfreich sein und bieten eine Bewertung und eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile der einzelnen CRM-Plattformen basierend auf Nutzerfeedback.

Kostenlose Testversionen

Einige Anbieter bieten kostenlose Testphasen an, in denen Sie ihre CRM-Plattformen testen können. Stellen Sie ein Team von Spezialisten aus den relevanten Abteilungen zusammen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um diese Gelegenheit zu nutzen und Feedback zu sammeln.

Vorteile des Einsatzes eines CRM-Systems für die Fertigung

Vollständige Kunden- & Prozesstransparenz

Mit einem einheitlichen, leicht zugänglichen Speicher zur Konsolidierung kundenbezogener Daten aus anderen Unternehmenssystemen und Diensten von Drittanbietern können Hersteller die Interaktionen mit Kunden kontextualisieren und personalisieren sowie Arbeitsabläufe optimieren.

Bessere Betriebseffizienz

Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Erstellung von Marketinginhalten, der Zuweisung von potenziellen Kunden und Aufgaben an die Vertriebsteams, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie der Auftragsabwicklung wird der manuelle Aufwand minimiert und der Vertriebszyklus verkürzt.

Umsatzwachstum

Mit Funktionen für die Lead-Generierung (einschließlich Lead-Segmentierung, personalisiertem Marketing und Omnichannel-Kommunikation) und die Konvertierung (wie Lead-Scoring und automatisierte Engagement-Aktionen) können Hersteller Geschäfte einfacher und schneller abschließen.

Besseres Kundenerlebnis

Durch die Bereitstellung einer personalisierten Customer Journey (einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen) und eines effektiveren Kundensupports für die zeitnahe Bearbeitung von Garantieansprüchen, Auftragsverzögerungen und anderen Fällen kann die Customer Experience verbessert werden.

Nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern

Durch Funktionen für das Supply Chain Management zur Vereinfachung der Beschaffung und des Vertriebs, Self-Service-Portale für den Informationsaustausch und die Kommunikation sowie Rabattprogramme zur Belohnung von Distributoren und Händlern wird eine nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht.

Unsere CRM-Dienstleistungen

Itransition unterstützt produzierende Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung branchenspezifischer Lösungen, die auf ihre individuellen Geschäftsprozesse und ihren Kundenstamm zugeschnitten sind.

CRM-Beratung

Ermittlung des Geschäftsbedarfs & Entwicklung einer CRM-Strategie
Audit Ihres Software-Ökosystems & Ihres bestehenden CRM, falls vorhanden
Software-Konzeptualisierung & Auswahl des Tech-Stacks
Beratung zu Data-Governance und -Management
Auswahl der CRM-Plattform & Lizenzoptimierung
Projektplanung & Budgetierung
Überwachung der kundenspezifischen Entwicklung oder der Konfiguration & Anpassung der Plattform
CRM-Migrationsplanung & Festlegung einer Sicherungsstrategie
Benutzerschulung & Onboarding

CRM-Implementierung

Entwicklung der CRM-Architektur
Front-End- & Back-End-Entwicklung / CRM-Plattform-Anpassung, Konfiguration & Workflow-Einrichtung
CRM-Integration in Ihr Software-Ökosystem (ERP, PLM, Buchhaltungssoftware, usw.)
End-to-End-QA & Tests
CRM-Implementierung in der Zielumgebung
CRM-Datenmigration von Ihrem alten zu Ihrem neuen CRM
CRM-Wartung & Fehlerbehebung

Führen Sie mit der Unterstützung von Itransition CRM für die Fertigung ein

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Stärken Sie Ihre Kunden- & Partnerbeziehungen mit CRM

Im Gegensatz zu Unternehmen in anderen Sektoren, die eine Schnittstelle zum Endkunden haben, interagieren Hersteller mit ihren Kunden oft indirekt, vermittelt durch andere Akteure der Lieferkette wie Distributoren und Einzelhändler. Darüber hinaus bedienen Fertigungsunternehmen teils völlig unterschiedliche Arten von Kunden. So fungieren sie für einige Unternehmen als Verkäufer für Verbraucher und für andere als Zulieferer. Dadurch wird das Customer-Relationship-Management in der Fertigung noch komplexer. CRM-Systeme können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Sie ermöglichen es Fertigungsunternehmen, die Koordination mit den Partnern in der Lieferkette zu verbessern und ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu differenzieren, um die Erwartungen bestehender oder potenzieller Kunden effizienter zu erfüllen. Verlassen Sie sich auf einen erfahrenen Partner wie Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Bedürfnisse zu implementieren.