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August 20, 2024
Ein CRM-System für die Fertigung sollte mit anderen Arten von Unternehmenssoftware integriert werden, um durch einen nahtlosen Austausch von Kundendaten und anderen wichtigen Informationen seine Möglichkeiten voll auszuschöpfen.
um kundenbezogene Prozesse mit anderen Unternehmensabläufen zu harmonisieren (z.B. Koordination von Auftragsmanagement und Produktionsmanagement)
um bestimmte Leads und Kunden mit automatisierten, vollständig personalisierten Anzeigen und Nachrichten anzusprechen, die auf den in Ihrem CRM gespeicherten persönlichen Daten basieren
Ausfüllen von Angeboten, Rechnungen und Verträgen mit Kundendaten, Verfolgen des Rechnungsstatus und Erstellen von Finanzberichten auf der Grundlage von Kundenaufträgen
um die KPIs der Vertriebsleiter anhand von Verkaufsleistung und Kundenfeedback zu verfolgen
für den Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Produkt- und Anlagenverfolgung und zur Überwachung der Lagerbestände, um die Erfüllung von Kundenaufträgen zu erleichtern
die Fertigungsindustrie Fertigungsunternehmen, die ein neues CRM-System benötigen, können eine kundenspezifische Software entwickeln, um auf eine vollständig personalisierte Reihe von Funktionen zu erhalten, oder eine Standardlösung wählen, in der Regel eine SaaS-Lösung, um die Implementierung zu beschleunigen und die Vorabinvestitionen zu reduzieren. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der beliebtesten CRM-Plattformen mit fertigungsorientierten Funktionen, die laut G2 Grid eine starke Marktpräsenz und hohe Benutzerzufriedenheit aufweisen.
Als beliebtester Anbieter von CRM-Software auf dem Markt bietet Salesforce die umfassendste Palette an fertigungsorientierten Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement. Zur Customer 360-Suite des Unternehmens gehört auch die Manufacturing Cloud, eine CRM-Lösung, die die allgemeinen Funktionen der Plattform für Vertrieb und Kundenservice um branchenspezifische Funktionen erweitert. Zwar bietet Manufacturing Cloud keine marketingorientierten Funktionen an, Salesforce-Anwender können die Lösung jedoch zusätzlich mit Marketing Cloud erweitern, einem der Kernprodukte der Plattform.
Odoo ist eine umfassende Plattform mit mehreren unabhängigen Modulen, die CRM- und ERP-Funktionen kombinieren, einschließlich spezieller Funktionen für die schlanke Fertigung. Im Gegensatz zur Konkurrenz bietet Odoo sowohl eine Open-Source-Version (Odoo Community) als auch eine lizenzierte Version (Odoo Enterprise) an.
Das Angebot von Creatio umfasst drei CRM-Produkte (Marketing, Sales und Service Creatio) mit sofort einsatzbereiten Workflows für die Fertigungsindustrie und andere Branchen sowie eine No-Code-Entwicklungsplattform (Studio Creatio) zur Erstellung von Anwendungen, Integrationen und automatisierten Workflows. Diese Tools können separat erworben oder als einheitliche Lösung übernommen werden.
Bildtitel:Creatios Dashboard zur Verwaltung der Vertriebspipeline
Bildquelle: creatio.com - Beschleunigen Sie Ihren Vertrieb und intensivieren Sie Ihre Kundenbeziehungen
mit Zoho CRM
Kylas ist eine benutzerfreundliche, preisgünstige CRM-Lösung, die sich auf die Verwaltung und Automatisierung der Vertriebspipeline konzentriert, diese Fähigkeiten aber durch fertigungsorientierte Funktionen wie Gewährleistungsmanagement und Lieferkettenverfolgung ergänzt.
Bildtitel: Das Lead-Conversion-Dashboard von Kylas
Bildquelle: kylas.io
Priorisieren Sie CRM-Produkte mit fertigungsspezifischen Standardfunktionen, die die meisten Ihrer funktionalen Anforderungen abdecken, da Anpassungen zwar einige Lücken schließen können, aber teuer oder durch den Anbieter eingeschränkt sein können. Suchen Sie außerdem nach einer Lösung, die sich nahtlos in die Produkte und Services integrieren lässt, die Sie bereits nutzen, um ein synergetisches Software-Ökosystem zu schaffen.
Trotz der Beliebtheit der Cloud-Bereitstellung bieten CRMs wie Dynamics 365 auch eine Vor-Ort-Option. Wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung entscheiden, profitieren Sie von der besseren Skalierbarkeit, der Wartung durch den Anbieter und den niedrigeren Kosten für die Hardware. Falls Sie eine bessere Kontrolle über Funktionen, Upgrades und Sicherheit wünschen, sollten Sie sich für ein lokales System entscheiden.
Ziehen Sie die Nutzung einer CRM-Plattform in Betracht, die Zugriff von mobilen Geräten aus ermöglicht, z.B. über eine spezielle App. Dies kann besonders für Mitarbeitende im Vertrieb, im Außendienst und für andere Fachkräfte, die unterwegs arbeiten, nützlich sein.
Entscheiden Sie sich für ein CRM-Produkt, das über solide Cybersicherheitsfunktionen verfügt (z. B. Identitäts- und Zugriffsmanagement oder Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement) und in Übereinstimmung mit den Branchenvorschriften entwickelt wurde.
Bitten Sie die Anbieter um detaillierte Angebote, vergleichen Sie ihre Preismodelle (pro Benutzer, Pauschalgebühr, nach Funktionsumfang gestaffelt usw.) und achten Sie auf Vertragsklauseln, die zusätzliche Kosten für Premium-Tarife nach sich ziehen können.
Fragen Sie Ihre Geschäftspartner, die die Produkte bereits verwenden, an denen Sie interessiert sind, ob sie damit zufrieden sind. Bewertungsportale wie G2, Gartner oder Capterra können in dieser Hinsicht ebenfalls hilfreich sein und bieten eine Bewertung und eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile der einzelnen CRM-Plattformen basierend auf Nutzerfeedback.
Einige Anbieter bieten kostenlose Testphasen an, in denen Sie ihre CRM-Plattformen testen können. Stellen Sie ein Team von Spezialisten aus den relevanten Abteilungen zusammen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um diese Gelegenheit zu nutzen und Feedback zu sammeln.
Mit einem einheitlichen, leicht zugänglichen Speicher zur Konsolidierung kundenbezogener Daten aus anderen Unternehmenssystemen und Diensten von Drittanbietern können Hersteller die Interaktionen mit Kunden kontextualisieren und personalisieren sowie Arbeitsabläufe optimieren.
Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Erstellung von Marketinginhalten, der Zuweisung von potenziellen Kunden und Aufgaben an die Vertriebsteams, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie der Auftragsabwicklung wird der manuelle Aufwand minimiert und der Vertriebszyklus verkürzt.
Mit Funktionen für die Lead-Generierung (einschließlich Lead-Segmentierung, personalisiertem Marketing und Omnichannel-Kommunikation) und die Konvertierung (wie Lead-Scoring und automatisierte Engagement-Aktionen) können Hersteller Geschäfte einfacher und schneller abschließen.
Durch die Bereitstellung einer personalisierten Customer Journey (einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen) und eines effektiveren Kundensupports für die zeitnahe Bearbeitung von Garantieansprüchen, Auftragsverzögerungen und anderen Fällen kann die Customer Experience verbessert werden.
Durch Funktionen für das Supply Chain Management zur Vereinfachung der Beschaffung und des Vertriebs, Self-Service-Portale für den Informationsaustausch und die Kommunikation sowie Rabattprogramme zur Belohnung von Distributoren und Händlern wird eine nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht.
Itransition unterstützt produzierende Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung branchenspezifischer Lösungen, die auf ihre individuellen Geschäftsprozesse und ihren Kundenstamm zugeschnitten sind.
Im Gegensatz zu Unternehmen in anderen Sektoren, die eine Schnittstelle zum Endkunden haben, interagieren Hersteller mit ihren Kunden oft indirekt, vermittelt durch andere Akteure der Lieferkette wie Distributoren und Einzelhändler. Darüber hinaus bedienen Fertigungsunternehmen teils völlig unterschiedliche Arten von Kunden. So fungieren sie für einige Unternehmen als Verkäufer für Verbraucher und für andere als Zulieferer. Dadurch wird das Customer-Relationship-Management in der Fertigung noch komplexer. CRM-Systeme können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Sie ermöglichen es Fertigungsunternehmen, die Koordination mit den Partnern in der Lieferkette zu verbessern und ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu differenzieren, um die Erwartungen bestehender oder potenzieller Kunden effizienter zu erfüllen. Verlassen Sie sich auf einen erfahrenen Partner wie Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Bedürfnisse zu implementieren.
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