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CRM in der Immobilienbranche: Merkmale, beste Plattformen und Leitlinien für die Einführung
6. November 2024
Immobilien-CRM-Systeme ermöglichen es Maklern und Agenten, Marketingkampagnen und Immobilienangebote effektiver zu verwalten, den Vertrieb und den Kundenservice zu optimieren und letztendlich mehr Immobiliengeschäfte abzuschließen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Itransition bietet ein umfassendes Angebot an CRM-Implementierungsservices, um Immobilienagenturen und -makler bei der Einführung von Customer-Relationship-Management-Software zu unterstützen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt ist.
Die wichtigsten Funktionen von CRM-Software für die Immobilienbranche
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Marketing & Lead-Management
- Organisation von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle
- Marketing-Automatisierung, wie z.B. automatisierte Beiträge und Inhaltserstellung
- Erfassung von Leads über mehrere Kontaktpunkte (Website, soziale Medien usw.)
- Lead-Segmentierung für gezieltes Social Media- und E-Mail-Marketing
- Lead-Scoring und Priorisierung auf der Grundlage von Engagement, persönlichen Details und anderen Metriken
- Listing-Management, einschließlich Erstellung von Angeboten, Überwachung und Abgleich mit geeigneten Käufern
Vertriebsmanagement
- Kontaktmanagement zur Konsolidierung, Verfolgung und Speicherung von Daten über Kontakte und deren Eigenschaften
- Verkaufspipeline-Management, einschließlich Planung von Vertriebsaufgaben und Verfolgung des Lead-Fortschritts
- Automatisierung von Verkaufsprozessen, einschließlich automatischer Nachfassaktionen und Besuchsplanung
- Mehrkanal-Kundenkommunikation (IP-Telefonie, E-Mail-Integration usw.)
- Vertragsmanagement (Dokumentenerstellung, Rechnungsstellung, Verfolgung des Vertragsstatus usw.)
- Verkaufsquoten- und Empfehlungsprovisionsmanagement
Kundenbetreuung
- Automatisiertes Fallmanagement, z. B. Fallweiterleitung und Eskalation von Fällen mit hoher Priorität
- Kundenportale und Chatbots für Self-Service-Ticket-Einreichung, Überwachung des Fallstatus usw.
- Vor-Ort-Service-Management zur Planung von Wartungsarbeiten und anderen Vor-Ort-Aktivitäten
Analysen & Berichte
- Kundenanalyse zur Überwachung von Stimmung, Engagement und anderen Metriken
- Verfolgung der Leistung von Marketingkampagnen und ROI
- Verkaufs- und Umsatzprognosen auf der Grundlage von Verkaufspreisen, KPIs der Teammitglieder, Tagen auf dem Markt usw.
- Standortinformationen (Überwachung von Leads und Immobilienstandorten, Besuchsverfolgung usw.)
Wenden Sie sich an Itransition für eine nahtlose CRM-Implementierung
Das beste Immobilien-CRM auf dem Markt
Immobilienunternehmen, die innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums eine CRM-Lösung mit überschaubaren Vorlaufkosten implementieren und gleichzeitig einen minimalen Wartungsaufwand betreiben möchten, können sich für eine der vielen auf dem Markt verfügbaren CRM-Plattformen entscheiden.
Diese marktführende Plattform bietet eine breite Palette allgemeiner CRM-Funktionen, sofort einsetzbare Integrationen, umfangreiche Anpassungsoptionen sowie immobilienbezogene Erweiterungspakete. All dies erleichtert die Anpassung an die Geschäftsanforderungen von Immobilienmaklern.
Wichtige Stärken & Funktionen
- KI-gestützte Marketing-Automatisierung, einschließlich automatischer Lead-Segmentierung und Inhaltserstellung
- Personalisierung von E-Mail-Marketing, Webinhalten und In-App-Kundenerlebnisse auf der Grundlage von Kundeninformationen
- Automatisierung des Vertriebs, einschließlich Account- und Opportunity-Management, Angebotserstellung, Vertragsmanagement und andere Workflows
- Sales-Pipeline-Tracking zur Überwachung des Geschäftsverlaufs mit Hilfe von Echtzeit-Warnungen und Sales Dashboards
- Virtuelle Multi-Channel-Einkaufsassistenten und Service-Chatbots, angetrieben von Einstein AI, um Kunden rund um die Uhr zu bedienen
- Erweiterte Analysefunktionen zur Überwachung der Leistung von Marketingkampagnen, Umsatzprognosen und Verfolgung der KPIs des Vertriebsteams
- Mobile App, mit der Makler Inserate, Objektbesichtigungen und andere Aufgaben von ihrem Smartphone aus verwalten können
- App-Marktplatz „AppExchange“, der immobilienspezifische Add-ons und Integrationen mit Zillow und anderen relevanten Datenquellen oder Diensten bietet
Beschränkungen
Teure modulare Lizenzen und eine steile Lernkurve
Preisgestaltung
- Mehrstufige Tarife für jedes Produkt ab 22 €/Benutzer/Monat
- Jährliche Abrechnung, außer bei bestimmten Einsteigertarifen (monatlich oder jährlich)
- 30-tägige kostenlose Testversion
Microsofts CRM- und ERP-Produktsuite kann dank ihres breiten Funktionsspektrums, der KI-Funktionen, der Anpassungsmöglichkeiten und der branchenspezifischen Add-ons eine gute Wahl für Makler sein, die eine umfassende Geschäftslösung benötigen.
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Kundendatenplattform zur Erstellung von Kundenprofilen und zur Gruppierung von Kunden in Segmente auf der Grundlage gemeinsamer Attribute, zur Nachverfolgung von Mietern, Käufern oder Immobilienbesitzern und zur Führung von Kommunikationsprotokollen
- Personalisierte Kundenreise, um Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten, Nachrichten und Empfehlungen zu geeigneten Immobilienangeboten, offenen Hausbesichtigungen oder immobilienbezogenen Dienstleistungen anzusprechen
- Funktionen für das Management der Vertriebspipeline zur Definition von Aktionssequenzen und zur Überwachung von Vertriebsaufgaben mit Hilfe automatischer Updates
- Verwaltung von Immobilienangeboten zur Verwaltung und Verfolgung von Immobiliendetails (z.B. Lage, Preis, Größe, Ausstattung) und mit Hilfe von benutzerdefinierten Arbeitsabläufen zur Benachrichtigung von Maklern, wenn ein Angebot aktualisiert werden muss oder wenn eine Immobilie verkauft wird
- KI-gestützte Scoring-Modelle für das Ranking und die Priorisierung von Leads und Verkaufschancen
- KI-gestützte Empfehlungen für die besten nächsten Vertriebsaktionen zum Abschluss von Geschäften
- Vertriebsanalysefunktionen, die Gesprächsinformationen, die Verfolgung der Vertriebsleistung und Umsatzprognosen umfassen
- Selbstbedienungs- und automatisierte Kundensupportfunktionen, einschließlich Community-Portalen, Chatbots und intelligenter Fallweiterleitung
- Online-Marktplatz „Microsoft AppSource“ mit einer großen Auswahl an Immobilien-Apps für Dynamics 365
Einschränkungen
Komplexe Konfiguration und begrenzte Auswahl an vorgefertigten Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
Preise
- Mehrere Tarife für jedes Produkt
- Ausführlicher Lizenzierungsleitfaden auf der Microsoft-Website verfügbar
- Monatliche Abrechnung
- 30-tägige kostenlose Testversion
Diese Open-Source-Plattform bietet ein Ensemble von hochgradig anpassbaren CRM- und ERP-Anwendungen, die Immobilienunternehmen nutzen können, um eine branchenorientierte Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement zu schaffen.
Wichtige Stärken & Funktionen
- Automatisierte Lead-Erfassung aus mehreren Lead-Quellen, einschließlich E-Mails, Interaktionen in sozialen Medien und Website-Besuchen
- Lead-Segmentierung zur Durchführung gezielter E-Mail-Kampagnen
- Prädiktives Lead-Scoring zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Konversion auf der Grundlage verschiedener Metriken
- Opportunity-Management-Funktionen zur Planung von Anrufen, Meetings oder anderen Aktivitäten für jede Opportunity und zur Aufzeichnung dieser Interaktionen für weitere Analysen
- Verkaufspipeline-Verwaltung zur Einrichtung von Pipeline-Stufen und zugehörigen Aufgaben für jedes Vertriebsteam durch ein Drag-&-Drop-Tool
- Verwaltung der Kundenkommunikation, einschließlich vorgefertigter E-Mail-Vorlagen und eines VoIP-Systems mit automatischer Anrufprotokollierung und -verschiebung
- Reporting-Dashboards zur Analyse von Kohorten, Leads und Opportunities sowie zur Visualisierung der KPIs des Vertriebsteams
- Apps Store mit Dutzenden von Odoo-basierten Apps, die immobilienspezifische Funktionen wie die Verwaltung von Immobilien bieten
Einschränkungen
Steile Lernkurve und komplexe Anpassungen, die Know-how in der Entwicklung erfordern
Preise
- Lizenzierte SaaS-Version verfügbar mit zwei Tarifen ab 22 €/Benutzer/Monat
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die letztere Option
- Kostenlose SaaS-Version verfügbar (nur eine Anwendung, unbegrenzte Benutzerzahl)
REsimply ist eine intuitiv bedienbare All-in-One-CRM-Plattform, die Funktionen für das Listing- und Lead-Management bietet, die vollständig auf die Bedürfnisse der Immobilienbranche ausgerichtet sind.
Wichtige Stärken & Funktionen
- List-Stacking-Funktion zur Konsolidierung von Immobilienverkäuferdaten aus Marketingkanälen und anderen Quellen und zur Identifizierung der vielversprechendsten Verkäufer
- Marketing-Automatisierungstool zur Optimierung von Drip-Kampagnen und anderen Initiativen
- Echtzeit-Benachrichtigungen, um Agenten über neue Möglichkeiten zu informieren, z. B. über Leads, die Ihre Website besuchen
- Lead-Management-Funktionen, unter anderem anpassbare Lead-Lebenszyklus-Phasen und Lead-Zusammenfassungen, die automatisch per Textnachricht an die Mobiltelefone der Makler gesendet werden
- Käuferverwaltungssystem mit Funktionen zum Massenversand von E-Mails und zum Abgleich von Käufern und Objekten
- Vertragsmanagement-Tool mit E-Signatur-Funktionen für die Unterzeichnung von Online-Formularen und einen bequemeren Geschäftsabschluss
- KPI-Dashboards zur Verfolgung der Leistung und des ROI Ihrer Marketingstrategien (Social-Media-Kampagnen, SMS-Blasts usw.)
Einschränkungen
Technische Probleme mit der Telefoniefunktion und eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
Preise
- Drei Tarife ab 88 €/Monat (1 Benutzer)
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, Rabatt für die zweite Option
- 14 Tage kostenlose Testversion
Lofty ist eine KI-gestützte CRM-Lösung, die Immobilienmaklern und -vermittlern sowie Teams, die Kundenbeziehungen verwalten, umfassende Marketing- und Vertriebsmanagementfunktionen bietet.
Wichtige Stärken & Funktionen
- Social-Media-Marketing-Tool zum automatischen Einstellen von Angeboten, Erstellen von Angebotsvideos und Verfolgen des Social-Media-Engagements
- Erstellung von Immobilien-Websites mit Drag-&-Drop-Bedienelementen und einer Bibliothek mit sofort einsatzbereiten Website-Vorlagen
- Dynamisches Lead-Scoring zur Priorisierung von Leads auf der Grundlage ihrer Online-Aktivitäten, Immobilieninformationen und anderer Metriken
- Listing-Management-Funktion zur Überwachung von Immobilienangeboten und deren Preisvariationen, um sie mit den am besten geeigneten Käufern abzugleichen
- KI-basierte Analysen und Prognosen zur Verfolgung und Vorhersage der Produktivität des Verkaufsteams und des Fortschritts im Hinblick auf Ihre Geschäftsziele
- KI-Assistent zur automatischen Kontaktaufnahme mit heißen Leads, zur Benachrichtigung von Maklern über Besichtigungsanfragen und zur Unterstützung bei der Terminplanung
- Mobile App mit Echtzeit-Lead-Updates, In-App-Chat und automatischer Anwahl
Einschränkungen
Mangelhafter Kundendienst und mehrere Funktionen erfordern spezielle Add-ons
Preise
- Drei Lizenzierungspläne
- Preis auf Anfrage
Wichtige Faktoren bei der CRM-Wahl in der Immobilienbranche
Funktionen
- Standardfunktionalität
Einschließlich immobilienspezifischer Funktionen, die die meisten (oder idealerweise alle) Ihrer CRM-Anforderungen abdecken
- Anpassungsmöglichkeiten
einschließlich Low-Code-/No-Code-Tools zur Anpassung der Standardfunktionen an Ihre spezifischen CRM-Anforderungen
- Integrationen
Funktionen, die von vorgefertigten Konnektoren bis hin zu kundenspezifischen API-Entwicklungstools reichen, die vom Anbieter bereitgestellt werden
- Mobile CRM-Funktionalität
ermöglicht den Zugriff auf Daten und Funktionen von unterwegs
Zuverlässigkeit
- Skalierbarkeit
um eine wachsende Benutzerbasis zu bedienen und zunehmende Datenströme ohne Leistungsprobleme und Serviceunterbrechungen zu bewältigen
- Cybersicherheitsfunktionen
zur Vermeidung von CRM-Datenverletzungen oder -lecks
- Konformität
zur Einhaltung relevanter Datenverwaltungsvorschriften und Sicherheitsstandards
Geschäftsbedingungen
- Preismodell
Anpassung an Ihr Nutzungsszenario, entweder pro Benutzer oder gestaffelt nach Funktionsumfang
- Kostenlose Testversion
damit Ihre Endnutzer die Plattform testen können, bevor sie sich für sie entscheiden
- Verwaltete Dienstleistungen
die vom Anbieter der Plattform zur Verfügung gestellt werden, einschließlich Wartung, Support und Updates
- Vertragliche Verpflichtungen
wie unerwartete Kosten für Premium-Dienste oder andere Problem
Benutzer-Feedback
- Benutzerbewertung
auf beliebten Peer-to-Peer-Bewertungsplattformen wie G2, Capterra und Gartner Peer Insights
- Benutzerbewertungen
die Vor- und Nachteile der Plattform in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Kundensupport und andere Faktoren hervorheben
Beispiele für den Einsatz von CRM-Plattformen in der Immobilienbranche
Salesforce-Implementierung für Bruntwood
Ein großes Unternehmen für die Verwaltung von Gewerbeimmobilien in Großbritannien hat sich mit Itransition zusammengetan, um eine kundenspezifische Salesforce-CRM-Lösung für die Lead-Qualifizierung, die Planung von Immobilienbesichtigungen, das Vertragsmanagement und das Onboarding von Mietern zu implementieren. Die Lösung, die benutzerdefinierte Seiten und Geschäftslogik sowie Integrationen mit Tools von Drittanbietern wie DocuSign und CheckFront umfasst, half unserem Kunden, die Konversionsraten um 15 % zu steigern und die Verkaufszyklen um 10 % zu verkürzen.
Odoo-Implementierung für SAKR Real Estate
Ein auf intelligentes Bauen spezialisiertes Immobilienentwicklungsunternehmen mit Sitz im Libanon hat Odoo CRM implementiert, um das Lead-Management, die Berichterstattung und andere zuvor manuell durchgeführte Prozesse zu automatisieren. Die Lösung umfasst zwei Module für den Immobilienvertrieb bzw. die Beschaffung und ermöglichte es dem Unternehmen, ein schnell wachsendes Volumen an Immobilien-Leads mithilfe fortschrittlicher Funktionen wie einem maßgeschneiderten Algorithmus zur Lead-Priorisierung effektiv zu verwalten.
Gängige CRM-Integrationen im Immobilienbereich
Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Immobilien-CRM-Software über benutzerdefinierte APIs, integrierte CRM-Plattformkonnektoren oder Integrationsdienste wie Zapier mit anderen Anwendungen und Datenquellen zu integrieren, um einen nahtlosen Datenaustausch und eine zentralisierte Kontrolle über Ihre Abläufe zu ermöglichen.
CRM für Immobilien
Immobilien-Portale, -Marktplätze & -Angebots-Websites
Soziale Medien
ERP-Software
Buchhaltungssoftware
Zahlungs-Gateways
Kommunikationsmittel
Immobilien-Portale, -Marktplätze & -Angebots-Websites
wie Zillow oder Realtor.com, um Leads zu erfassen und wichtige Informationen über Immobilien oder Markttrends zu sammeln
Soziale Medien
Einschließlich Facebook und LinkedIn, um die Veröffentlichung von Werbeinhalten zu optimieren, potenzielle Kunden zu identifizieren und die Stimmung und das Engagement zu überwachen
um Datenkonsistenz und Prozessharmonisierung zwischen CRM und anderen Geschäftsfunktionen sicherzustellen
um Kundendaten für nahtlose Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Umsatzüberwachung zu übernehmen
Zahlungs-Gateways
wie Stripe oder PayPal zur Verfolgung und Abwicklung von Finanztransaktionen, z. B. Miet- und Pachtzahlungen
Kommunikationsmittel
wie WhatsApp oder Facebook Messenger, um Kundeninteraktionen direkt aus Ihrer CRM-Software für Immobilien zu ermöglichen
Vorteile der CRM-Einführung für Immobilienunternehmen
Vereinheitlichtes Daten- & Prozessmanagement
- Konsolidierte Daten über Leads, Kunden und Immobilien in einem zentralen Repository
- Sichtbarkeit und Verwaltung all Ihrer kundenbezogenen Geschäftsvorgänge über ein einheitliches Tool
Hervorragende betriebliche Effizienz
- Optimierte Arbeitslast im Vertrieb durch Ranking und Priorisierung von Leads und Opportunities
- Automatisierung von kundenorientierten und Back-Office-Abläufen
- Abteilungsübergreifende Teamkoordination durch Vertriebs-Pipeline-Management und Aufgabenplanung
Effektives Lead-Management
- Maximierte Lead-Generierung durch automatisierte Zielgruppensegmentierung und gezieltes Omnichannel-Marketing
- Lead-Pflege und Konvertierung durch Lead-Scoring, Kunden-/Listenabgleich und Vertriebsautomatisierung
Stärkere Kundenbeziehungen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch personalisierte Customer Journeys
- Erhöhte Kundenbindung durch automatisierten Support, effektiven Außendienst und schnellere Falllösung
Implementieren Sie Ihr Immobilien-CRM mit der Unterstützung von Itransition
Unsere CRM-Dienstleistungen
CRM-Beratung
Unsere Berater übernehmen die Orchestrierung und Betreuung Ihres Immobilien-CRM-Projekts. So unterstützen wir Sie dabei, potenzielle Hindernisse zu überwinden, die Implementierung und Einführung der Software zu beschleunigen und die Effektivität der übernommenen Lösung zu maximieren.
CRM-Implementierung
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Implementierung einer kundenspezifischen oder plattformbasierten CRM-Lösung für Immobilien und stellen sicher, dass diese vollständig auf Ihre Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement und Ihre Unternehmensabläufe abgestimmt ist.
CRM zur Förderung menschlicher Beziehungen in der Immobilienbranche
Nach Angaben der National Association of Realtors haben im Jahr 2023 89 % der Verkäufer ihre Häuser mit Hilfe eines Immobilienmaklers verkauft. Darüber hinaus fanden 39 % der Verkäufer, die sich an Immobilienmakler wandten, diese durch Empfehlungen von Freunden und Familie. Dies sollte uns eine Vorstellung davon geben, welche Rolle zwischenmenschliche Beziehungen in der Immobilienbranche noch immer spielen. In dieser Hinsicht kann die richtige CRM-Software helfen, indem sie Immobilienprofis die Möglichkeit bietet, ihre bürokratischen Aufgaben zu automatisieren und so Zeit einzusparen, die sie dann für die Pflege von Leads und die effektivere Betreuung bestehender Kunden nutzen können.
Wenn Sie eine robuste CRM-Lösung für die Immobilienbranche implementieren möchten, die Ihnen hilft, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern, sollten Sie sich an einen kompetenten Partner wie Itransition wenden.
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