Salesforce vs. Microsoft Dynamics 365: Ausführlicher Vergleich und Auswahltipps

15. Oktober 2026
Nikolai Denizhenko

von Nikolai Denizhenko , 

Head of Salesforce Practice,

Sergej Koroljow

Sergej Koroljow , 

Head of Microsoft CRM Practice

Um sich zwischen Dynamics 365 und Salesforce zu entscheiden, sollten Unternehmen prüfen, welches CRM am besten zu ihren Geschäftszielen passt. Zwar bieten beide robuste Funktionen und Skalierbarkeit, doch Salesforce ist eine CRM-orientierte Plattform, während Dynamics 365 CRM- und ERP-Funktionen vereint und sich nahtlos in andere Microsoft-Anwendungen integrieren lässt.

Ein kurzes Fazit

  • Während Salesforce als traditionelle CRM-Plattform eingestuft wird, die Tools für die Verwaltung von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprozessen bereitstellt, bietet Dynamics 365 einheitliche CRM- und ERP-Funktionen auf einer einzigen Plattform.
  • Angesichts ihrer fortschrittlichen Funktionen und Preismodelle gelten beide Plattformen als CRM-Lösungen für Unternehmen. Allerdings bieten sowohl Salesforce als auch Microsoft Einstiegstarife an, die für kleine und mittlere Unternehmen gut geeignet sein können.
  • Salesforce ist eine ausschließlich cloudbasierte, hochskalierbare SaaS-Plattform. MS Dynamics hingegen kann sowohl in der Cloud als auch vor Ort bereitgestellt werden, wobei die Vor-Ort-Option einen eingeschränkteren Funktionsumfang bietet.
  • Benutzer können sowohl auf Salesforce als auch auf Dynamics 365 über einen Webbrowser oder die jeweiligen mobilen Apps zugreifen. Salesforce bietet eine einzige App, die alle mobilen Funktionen abdeckt, während Dynamics 365 separate mobile Apps für verschiedene Produkte bereitstellt, wobei jede App ihr Webbrowser-Pendant nachbildet.

Als zertifizierter Salesforce-Partner und Microsoft Solutions Partner bietet Itransition umfassende CRM-Dienstleistungen an, um Unternehmen bei der Implementierung effektiver, skalierbarer Lösungen auf Basis dieser führenden Plattformen zu unterstützen.

Salesforce vs. Microsoft Dynamics 365: Ausführlicher Vergleich und Auswahltipps

Salesforce vs. Dynamics 365 im Vergleich der CRM-Funktionalitäten

Sowohl die CRM-Angebote von Salesforce als auch von Microsoft Dynamics 365 umfassen mehrere Produkte, die zentrale Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdecken und separat lizenziert oder als einheitliches, integriertes Ökosystem genutzt werden können. Diese gliedern sich weiter in kleinere Produkte mit thematischen Funktionsgruppen auf.

Wichtige Produkte für das Marketing

Salesforce Marketing Cloud

  • Die kanalübergreifende Personalisierung ermöglicht es Unternehmen, Webinhalte, Werbekampagnen und In-App-Interaktionen in Echtzeit entsprechend dem Surfverhalten und den historischen Daten der Kunden zu personalisieren und so äußerst zielgerichtete Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
  • E-Mail-Marketing, Mobile & Werbung erleichtert die Erstellung von Kundenreisen im Web und in Apps über eine Drag-and-Drop-Oberfläche. Es unterstützt zudem die Personalisierung von Kundenreisen mit maßgeschneiderten Inhalten, einschließlich Multichannel-Nachrichten wie E-Mails und In-App-Push-Benachrichtigungen, die auf Basis von Kundenpräferenzdaten über den passenden Kanal generiert und zugestellt werden.
  • Marketinganalytik bietet vorgefertigte Konnektoren zur Integration des CRM-Systems mit verschiedenen Werbekanälen oder -plattformen sowie zur Nachverfolgung der Leistung von Marketingkampagnen. Zudem liefert es Empfehlungen zur Optimierung von Medienplänen, die auf Einstein AI basieren – der in Salesforce integrierten KI-Engine –, um die Budgetverteilung fein abzustimmen.
  • Kundenbindung unterstützt Unternehmen dabei, B2B- oder B2C-Treueprogramme zu erstellen, Treuestufen und entsprechende Vorteile festzulegen, Mitglieder in Treueprogrammen zu registrieren und sie mit personalisierten Werbeaktionen auf der Grundlage der Mitgliederdaten zu belohnen.
  • B2B-Marketing-Automatisierung nutzt KI zur Automatisierung des Lead-Managements, einschließlich der Lead-Segmentierung bereits bei der Erfassung, der Lead-Bewertung zur Identifizierung der vielversprechendsten Leads sowie der Lead-Ansprache durch ausgelöste Nachrichten, Umfragen und andere Maßnahmen.
Video thumbnail

Dynamics 365 Customer Insights (ehemals Dynamics 365 Marketing)

Video thumbnail
  • Daten zu Kundenerkenntnissen ist eine Datenplattform, die einen ganzheitlichen Überblick über die Kunden des Unternehmens bietet. Die Lösung integriert Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus ausgewählten Quellen in einheitliche Kundenprofile, gruppiert Kunden anhand ihrer Attribute in Segmente und liefert Prognosen und Erkenntnisse, wie beispielsweise Kundenstimmung und Lifetime Value.
  • Kunden-Insights-Reisen umfasst erweiterte Funktionen, die auf Copilot, dem integrierten KI-Assistenten von Microsoft, basieren, um Kundenreisen mithilfe detaillierter Kundendaten in Echtzeit anzupassen. Dies gewährleistet eine hochrelevante Kundenansprache durch maßgeschneiderte Inhalte, Nachrichten und Empfehlungen, die über den am besten geeigneten Kanal bereitgestellt werden.

Wichtige Produkte für den Vertrieb

Salesforce Sales Cloud

  • Revenue Cloud (ehemals Salesforce CPQ) ermöglicht es dem Unternehmen, Angebote für konfigurierte Produkte mithilfe von CPQ-Tools zu erstellen, über die Synchronisierung des Warenkorbs ein einheitliches Einkaufserlebnis über Apps und Websites hinweg zu bieten, die Rechnungserstellung und andere Abrechnungsvorgänge zu beschleunigen sowie den Zahlungseinzug durch automatisierte Zahlungsbenachrichtigungen zu erleichtern.
  • Vertriebsengagement bietet zahlreiche Funktionen zur Optimierung von Interaktionsstrategien, darunter das Ranking und die Priorisierung von Leads, automatisierte E-Mail-Nachfassaktionen sowie in die Website eingebettete virtuelle Käuferassistenten.
  • Produktivität des Vertriebsteams unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, den Fortschritt der Vertriebspipeline über Echtzeit-Benachrichtigungen zu Geschäftsmöglichkeiten zu verfolgen, die Kundenplanung mit vorgefertigten Vorlagen durchzuführen und Kunden sowie Verkaufschancen über Vertriebs-Dashboards zu überwachen.
  • Vertriebsanalytik umfasst Analysefunktionen zur Umsatzprognose auf Basis historischer Daten, zur Erkennung von Chancen zur Umsatzsteigerung in neuen Segmenten, zur Verfolgung der Leistung des Vertriebsteams und einzelner Vertriebsmitarbeiter sowie zur Ermittlung der besten nächsten Schritte zum Abschluss eines Geschäfts.
  • Die Vertriebsautomatisierung bietet Vertriebsteams intuitive Drag-and-Drop-Tools zum Einrichten von Vertriebsaktivitäten und zur Workflow-Automatisierung, einschließlich Kunden- und Opportunity-Management, Angebotserstellung und Vertragsmanagement.
Video thumbnail

Dynamics 365 Sales

Video thumbnail
  • Umsatz ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Vertriebsaufgaben und Kundenaktivitäten zu verfolgen, Abläufe von Vertriebsmaßnahmen für ihr Team festzulegen, Leads und Verkaufschancen auf der Grundlage KI-gestützter Bewertungsmodelle zu priorisieren und KPIs über anpassbare Dashboards und Diagramme zu überwachen. Darüber hinaus bietet das Produkt Funktionen zur Umsatzprognose, um Umsätze vorherzusagen und die Leistung im Vergleich zu festgelegten Zielen zu verfolgen.
  • Copilot für den Vertrieb bietet umfangreiche KI-basierte Funktionen zur Erstellung von Inhalten wie Opportunity- Zusammenfassungen, E-Mail-Entwürfen oder Notizen zur Besprechungsvorbereitung, zur Einholung von Empfehlungen zu den besten Vertriebsmaßnahmen und Antworten auf Kundenfragen sowie zur Analyse von Kundengesprächen, Vertriebs-KPIs und Wettbewerbern. Copilot kann Vertriebsteams zudem dabei unterstützen, Kunden- und Opportunity-Datensätze zu aktualisieren und Daten zwischen Deal Rooms in Teams und CRM-Software zu synchronisieren.
  • Vertriebserkenntnisse ist ein Add-on, das Datenanalysefunktionen wie „Conversation Intelligence“, vorausschauendes Lead- und Opportunity-Scoring sowie Umsatzprognosen bietet und zudem Kollegen identifiziert, die Vertriebsmitarbeiter mit Leads oder Kontakten bekannt machen können.
  • Microsoft-Beziehungsgeschäft kombiniert Dynamics 365 Sales mit LinkedIn Sales Navigator. Diese Lösung hilft dabei, potenzielle Kunden auf LinkedIn sowie gemeinsame Kontakte zu identifizieren, die das Unternehmen vorstellen können, die Interessen der Kunden anhand ihres Surfverhaltens zu verstehen, um personalisierte Inhalte bereitzustellen, und die nächstbeste Vertriebsmaßnahme zu definieren, um sie anzusprechen.

Wichtige Produkte für den Kundenservice

Salesforce Service Cloud

  • Agent & Produktivität mobiler Mitarbeiter verteilt Supportfälle automatisch auf verfügbare Service-Mitarbeiter und schlägt Außendienstmitarbeitern sowie Kundendienstmitarbeitern relevante Wissensartikel vor, um die Lösungszeit bei komplexen Kundenanfragen zu verkürzen.
  • Einstein Bots sind fortschrittliche Multi-Channel-Chatbots, die Kunden in einer Vielzahl von Szenarien unterstützen können, beispielsweise beim Zurücksetzen von Passwörtern, bei der Bereitstellung von Bestellstatus-Updates oder bei der Bereitstellung von Informationen zu Filialstandorten und Öffnungszeiten.
  • Intelligente Serviceabläufe umfasst KI-gestützte Datenanalysen und Funktionen für Kundenfeedback, um Support-Workflows zu überwachen und zu bewerten, einschließlich Conversation Mining zur Identifizierung häufiger Supportfälle, Dashboards zur Verfolgung von Service-KPIs sowie Umfrage-Tools, die Fragen basierend auf den Antworten anpassen können.
  • Kontaktzentrum unterstützt die Kommunikation mit Kunden über integrierte Telefonie sowie Live-Chat und Messaging und bietet so Unterstützung über mehrere Kanäle. Außerdem ermöglicht es dem Unternehmen, auf einfache Weise Self-Service-Hilfezentren mit durchsuchbaren Wissensdatenbanken einzurichten und Kunden-Communities für den Wissensaustausch unter Gleichgesinnten zu schaffen.
  • Außendienst bietet umfassende Funktionen zur Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen, darunter eine mobile App für die Wissenssuche, eine Dispositionskonsole, eine Serviceplanungs-Engine und ein Tool zur Echtzeit-Asset-Verfolgung.
Video thumbnail

Dynamics 365 Service

Video thumbnail
  • Kundenservice nutzt die Fallmanagement-Funktionen von Copilot, um Fälle an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiterzuleiten und diesen KI-generierte Entwürfe für Kundenantworten oder Empfehlungen für Wissensartikel bereitzustellen. Das Produkt umfasst zudem Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen wie Chatbots für den Kundensupport, interaktive Sprachausgabe, vorgefertigte Abläufe und Community-Portale, um Kunden zu unterstützen und gleichzeitig den manuellen Arbeitsaufwand zu minimieren. Darüber hinaus können Servicemitarbeiter auf erweiterte Analysefunktionen zugreifen, um KPIs zu überwachen, sich abzeichnende Falltrends zu erkennen, Fallvolumina vorherzusagen sowie die Kundenstimmung und das Kundenengagement zu bewerten.
  • Außendienst optimiert Vor-Ort-Prozesse durch automatisierte Servicemeldungen und eine Self-Service-Terminplanung für Kunden. Gleichzeitig können Techniker über die mobile App auf Arbeitsaufträge und andere relevante Informationen zugreifen oder mithilfe von KI Arbeitsaufträge sowie E-Mail-Antworten an Kunden erstellen.
  • Mit Remote Assist können Servicemitarbeiter Kunden und Partnern in Echtzeit Unterstützung bieten, und zwar über Mixed-Reality-Videoanrufe, auf servicebezogene Dokumentation zugreifen, Anrufdetails zur späteren Verwendung aufzeichnen sowie den Zustand von Anlagen anhand von Fotos und Videos überwachen.

Weitere bemerkenswerte CRM-Produkte

  • Commerce Cloud bietet Unternehmen spezialisierte Tools zur Unterstützung ihres Online-Geschäfts. Sie können dieses Produkt nutzen, um mithilfe integrierter Vorlagen digitale Shop-Auftritte zu erstellen, ihren Online-Shop mit KI zu optimieren und so ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, Aufgaben im Auftragsmanagement wie die Erstellung von Auftragsübersichten zu automatisieren sowie die Vertriebsleistung über analytische Dashboards zu überwachen.
  • Branchenorientierte Lösungen erweitern die Funktionalität generischer Salesforce-Produkte wie Sales Cloud um nützliche Funktionen für verschiedene Branchen. So bietet beispielsweise die Manufacturing Cloud Funktionen für das Vertragsmanagement und die Verwaltung des Garantiezyklus, während die Financial Services Cloud Tools zur Optimierung der Verwaltung von Versicherungspolicen und Kreditgeschäften enthält.
  • Die Experience Cloud (ehemals Salesforce Community Cloud) unterstützt Unternehmen beim Aufbau von Online-Communities und Portalen, über die Kunden auf Informationen oder Dienste zugreifen können, sorgt für eine effektive Koordination und den Datenaustausch mit Geschäftspartnern und fördert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern.
  • Handel bietet ein umfassendes Funktionsspektrum zur Optimierung von E-Commerce-Abläufen. Unternehmen können digitale Shop-Auftritte per Drag-and-Drop-Content-Erstellung erstellen und diese mit KI-gestützten Funktionen wie Produktempfehlungs-Engines und kontextbezogener Suche ausstatten, um jedes Einkaufserlebnis zu personalisieren, oder fortschrittliche Chatbots einbinden, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.

Zu beachtende Aspekte

Allgemeine CRM-Fähigkeiten

Mit ihrer breiten und sich teilweise überschneidenden Auswahl an Modulen und Funktionen können Salesforce und MS Dynamics ohne Weiteres zu den umfassendsten Plattformen auf dem CRM-Markt gezählt werden. Ihre Standardfunktionen lassen sich außerdem durch kostenlose und kostenpflichtige Erweiterungspakete ergänzen, die auf den jeweiligen App-Marktplätzen, dem Salesforce AppExchange und dem Microsoft Marketplace, erhältlich sind. Um sich ein besseres Bild vom Funktionsumfang der Plattformen zu machen, nutzen Sie deren kostenlose 30-Tage-Testversionen.

KI-gestützte Funktionen

Beide Plattformen verfügen über intelligente Automatisierungs- und fortschrittliche Analysefunktionen, die auf ihren jeweiligen KI- Engines basieren und sie von anderen Wettbewerbern wie HubSpot oder Zoho abheben. Ihr Angebot an KI-gestützten CRM-Tools wächst stetig und wird wahrscheinlich durch die Innovationen des jeweils anderen inspiriert. Die Agent-Plattform von Salesforce, Agentforce, ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten zu konfigurieren und zu erstellen, die Geschäftsdaten in Echtzeit analysieren, Fragen beantworten, Inhalte generieren und Aufgaben in Vertriebs-, Service- und Marketing-Workflows mit nur geringem menschlichem Eingriff erledigen. Im Gegensatz dazu kombiniert das Angebot von Dynamics 365 „Copilot“, einen KI-gestützten Assistenten, mit vorgefertigten KI-Agenten, die Daten im gesamten CRM und in anderen Microsoft-Anwendungen analysieren, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme geben, Aufgaben automatisieren und Workflows im Vertrieb und Kundenservice unterstützen können.

Arbeiten Sie mit Itransition zusammen, um eine nahtlose CRM-Einführung zu gewährleisten
Lassen Sie uns darüber sprechen

Salesforce vs. Dynamics 365 hinsichtlich Nicht-CRM-Funktionalitäten

Nicht-CRM-Funktionen stellen eines der zentralen Unterscheidungsmerkmale zwischen Salesforce und Dynamics 365 dar. Während Salesforce eher spezialisierte Produkte für das Kundenbeziehungsmanagement anbietet, reichen die Funktionen von MS Dynamics über den Funktionsumfang eines typischen CRM-Systems hinaus.

Da sich Salesforce auf kundenorientierte Prozesse konzentriert, stehen Anwendern, die eine breitere Abdeckung von Geschäftsfunktionen benötigen, zwei Wege offen:

  • die Integration von Salesforce mit ERP-Systemen von Drittanbietern oder mit maßgeschneiderten Systemen von, Personalmanagementsystemen, Buchhaltungssoftware sowie anderen Lösungen (weitere Details im folgenden Abschnitt zu den Integrationsmöglichkeiten).
  • AppExchange-Anwendungen, darunter Add-ons und vollwertige Lösungen, die auf der Salesforce-Plattform (dem PaaS-Dienst von Salesforce) basieren und auf dem Salesforce-Marktplatz verfügbar sind. So ist beispielsweise Certinia eine Salesforce-basierte Softwarelösung, die ERP-Funktionen wie Lieferkettenmanagement sowie Finanz- und Rechnungswesen bietet.

Als Produktfamilie mit CRM- und ERP-Funktionen kann MS Dynamics Unternehmen dabei unterstützen, ein breiteres Spektrum an Unternehmensfunktionen zu verwalten:

  • Das Lieferkettenmanagement bietet KI-gestützte Automatisierungs- und Analysefunktionen zur Optimierung zahlreicher Prozesse entlang der Wertschöpfungskette, darunter Bedarfsplanung, Beschaffung und Sourcing, Fertigungsabläufe, Auftragsabwicklung, Anlagenverwaltung und Lagerverwaltung.
  • Der Bereich Personalwesen ermöglicht es HR-Spezialisten, Mitarbeiterdaten in einheitlichen Profilen zu zentralisieren, administrative Aufgaben zu automatisieren, die Mitarbeiterleistung zu verfolgen und Urlaubsprogramme, Vergütungspläne oder Leistungspakete festzulegen. Gleichzeitig können Mitarbeiter über Self-Service-Tools auf wichtige HR-Funktionen zugreifen.
  • Der Bereich Finanzen umfasst Tools für das Finanzmanagement und die Buchhaltung, um die Unternehmensleistung zu überwachen, Cashflows zu prognostizieren, die Budgetierung zu erleichtern und die Rechnungsstellung sowie die Zahlungsabwicklung oder das Inkasso zu automatisieren.
  • Projektabwicklung ist eine Projektmanagement-Lösung, die die Budgetierung und Angebotserstellung auf der Grundlage präziser Kostenschätzungen erleichtert, Projekt-Aufgabenpläne und Statusberichte erstellt, die Ressourcenzuweisung optimiert sowie die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern fördert.

Zu beachtende Aspekte

Kundenorientierte Funktionen

Wenn Ihr Software-Ökosystem bereits eine ERP-Lösung umfasst, können Sie erwägen, Ihr Toolkit um eine spezialisiertere, kundenorientierte Plattform wie Salesforce zu erweitern.

Gesamtfunktionsumfang

Dank seiner kombinierten ERP-/CRM-Funktionalität kann MS Dynamics eine gute Option für Unternehmen sein, die darauf abzielen, eine Reihe wichtiger Geschäftsprozesse über ein einheitliches System zu verwalten und aufeinander abzustimmen.

Salesforce vs. Dynamics 365: Anpassungsmöglichkeiten

Salesforce und Microsoft Dynamics 365 lassen sich anpassen, um ihre Funktionalität besser auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abzustimmen. Beide Plattformen bieten zahlreiche Tools, die diese Aufgabe erleichtern.

  • Deklarative Tools ermöglichen verschiedene Arten von „No-Code“-Anpassungen zur Erstellung von benutzerdefinierten Objekten, Layouts, Lightning-Datensatzseiten, Flows und Genehmigungsprozessen.
  • Die Lightning-Plattform ist eine Suite aus Diensten und Entwicklertools (LWC, Aura, Apex) zur Erstellung von benutzerdefinierten Anwendungen, Integrationen und Funktionen.
  • AppExchange bietet eine Vielzahl einfach zu installierender „Point-and-Click“-Erweiterungspakete zur Erweiterung und Anpassung der Standardfunktionalität von Salesforce.
  • WYSIWYG-Designer und ausdrucksbasierte Sprachen sind Low-Code-/No-Code-Tools zur Anpassung von Elementen wie Feldeinstellungen, Geschäftsprozessen und Visualisierungskomponenten.
  • Azure PaaS ist eine cloudbasierte Umgebung, die ein Entwicklungsframework und vorgefertigte Funktionen bereitstellt, um Dynamics-365-Anwendungen anzupassen.

Überlegungen

Salesforce und Dynamics 365 sind hinsichtlich ihres Anpassungspotenzials vergleichbar, dank ihres umfangreichen Angebots an anpassbaren Elementen und benutzerfreundlichen No-Code-Optionen zur Änderung ihrer standardmäßigen Funktionalität.

Salesforce vs. Dynamics 365 hinsichtlich der Integrationsmöglichkeiten

Anwender von Salesforce und MS Dynamics können eine CRM-Integration mit anderen Unternehmenssystemen oder Anwendungen und Diensten von Drittanbietern einrichten, um einen kontinuierlichen Datenaustausch zu ermöglichen und vollständige Transparenz in ihren kundenorientierten Abläufen zu gewährleisten. Hier sind einige Tools, die diese Anbieter zur Optimierung des Integrationsprozesses bereitstellen.

  • AppExchange bietet eine breite Palette an vorgefertigten Integrationen mit Tools von Drittanbietern.
  • MuleSoft ist eine Integrationsplattform, die es Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte APIs zu erstellen und auf eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren für zahlreiche Anwendungen und Dienste zuzugreifen, darunter SAP, NetSuite, Workday, AWS, LinkedIn und Gmail.
  • Data 360 (ehemals Data Cloud) ist eine Datenintegrationsplattform, die Datenströme aus mehreren Quellen in Echtzeit über sofort einsatzbereite Konnektoren erfassen kann. Sie wird häufig genutzt, um die KI- und Datenanalyse-Tools von Salesforce wie Tableau zu versorgen.
  • Salesforce Connect ermöglicht es Benutzern, Daten, die außerhalb der Salesforce- Organisation gespeichert sind (beispielsweise im ERP-System), anzuzeigen, zu durchsuchen und zu ändern, indem sie in Echtzeit über Webservice-Aufrufe auf diese Daten zugreifen, anstatt sie in die Organisation zu kopieren.
  • Accounting Subledger ist ein Produkt, das Finanzdaten zwischen Salesforce und Buchhaltungssoftware konsolidiert, um eingegangene, ausgezahlte und zugewiesene Gelder einfach nachverfolgen zu können.
  • Microsoft Dataverse ist ein cloudbasierter Datenspeicher, der Daten aus verschiedenen Microsoft-Produkten wie Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint und Outlook integriert.
  • Microsoft Power Platform und Azure bieten verschiedene Dienste zur Erleichterung der Integration mit externen Anwendungen, darunter Power Automate (für Low-Code-/No-Code-Integration), Azure Logic Apps (erweiterte Integrationsfunktionen ) und Azure API Management (zur Verwaltung von APIs in Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen).
  • AppSource bietet einsatzbereite Integrationen mit Produkten von Drittanbietern.

Überlegungen

Während Salesforce aufgrund der großen Anzahl an über AppExchange verfügbaren Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern oft als eine der flexibelsten CRM-Plattformen angesehen wird, ist Dynamics die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die native Interoperabilität mit Produkten aus dem Microsoft-Ökosystem benötigen, wie beispielsweise Microsoft Teams, Outlook und Azure.

Da Dynamics 365 bereits ERP-Funktionen umfasst, müssen Unternehmen, die sich für die Microsoft-Plattform entscheiden, keine Verbindung zu einem externen ERP-System herstellen.

Optimieren Sie Ihren Vertriebszyklus mit den CRM-Lösungen von Itransition
Kontaktieren Sie uns

Salesforce vs. Dynamics 365 – Preisvergleich

Salesforce und MS Dynamics verfolgen relativ ähnliche Preis- und Lizenzmodelle, wobei es jedoch einige wesentliche Unterschiede gibt.

  • Mehrstufige Tarife für jedes Produkt
  • Preise finden Sie auf der Salesforce-Website
  • Die Abrechnung erfolgt jährlich, mit Ausnahme bestimmter Einsteiger-Tarife (monatlich oder jährlich)
  • 30-tägige kostenlose Testversion
  • Mehrere Tarife für jedes Produkt (Marketing, Vertrieb, Service usw.)
  • Vollständige Lizenzierungsübersicht auf der Microsoft-Website verfügbar
  • Monatliche Abrechnung
  • 30-tägige kostenlose Testphase

Zu beachtende Punkte

Komplexität der Preisgestaltung

Obwohl sie vollständig offengelegt sind, sind die Lizenzierungssysteme sowohl von Salesforce als auch von Microsoft Dynamics 365 aufgrund ihrer zahlreichen Tarife, separaten Produkte oder Add-ons und der jeweiligen Kosten recht unübersichtlich.

Daher müssen Unternehmen jeden Tarif und den damit verbundenen Funktionsumfang sorgfältig prüfen und anschließend detaillierte Angebote von beiden Anbietern einholen. Darüber hinaus sollten sie in Erwägung ziehen, ein Team von CRM-Beratern zur Unterstützung bei der Lizenzoptimierung hinzuzuziehen.

Preisspannen

Salesforce und Microsoft Dynamics 365 bieten unterschiedliche Preisstrukturen an, wobei die Lizenzkosten bei Salesforce in der Regel stärker variieren als bei Microsoft. Salesforce bietet erschwingliche Einstiegstarife an, allerdings sind für erweiterte KI-Funktionen oft zusätzliche Kosten erforderlich. So reicht beispielsweise Sales Cloud von 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat für ein Einsteigerpaket bis zu 550 US-Dollar pro Benutzer und Monat für ein vollständiges Vertriebs-CRM mit integrierten KI- Funktionen. Dynamics 365 Sales hingegen beginnt bei 65 US-Dollar pro Benutzer und Monat für die Kernfunktionalität und erreicht bei 150 $ pro Benutzer und Monat für erweiterte Vertriebsanalysen, Automatisierung und agentenbasierte Einblicke. Dadurch ist Salesforce für KMU attraktiver und Dynamics kostengünstiger für Großunternehmen.

Pakete und Rabatte

Sowohl Salesforce als auch MS Dynamics bieten Unternehmen spezifische Optionen zur Optimierung ihrer Lizenzkosten. So kombiniert beispielsweise die Salesforce Starter Suite zentrale Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen zu einem angemessenen Preis und ist damit ideal für kleine Unternehmen. Das Preissystem von MS Dynamics umfasst einen Rabattmechanismus, der auf „qualifizierten Apps“ basiert. Wenn Sie eine „Basislizenz“ für ein Produkt erwerben, das Kernfunktionen für das Geschäft bietet, können Sie weitere Lizenzen für verwandte Produkte zu einem vergünstigten Preis bündeln. Dynamics-Anwender können ihre Kosten zudem mit günstigeren „Team Members“-Lizenzen optimieren, die für Nutzer innerhalb ihrer Teams gedacht sind, die nur Grundfunktionen für einfache Aufgaben benötigen.

Von uns angebotene CRM-Dienstleistungen

Unsere CRM-Dienstleistungen

CRM-Beratung

  • Ermittlung der Geschäftsanforderungen und Definition der CRM-Strategie
  • Prüfung Ihres Software-Ökosystems und Ihrer bestehenden CRM-Lösungen, falls vorhanden
  • Software-Konzeption und Auswahl des Tech-Stacks
  • Beratung zu Daten-Governance und -Management
  • Auswahl der CRM-Plattform und Lizenzoptimierung
  • Projektplanung und Budgetierung
  • Maßgeschneiderte Entwicklung oder Überwachung der Plattformkonfiguration und -anpassung
  • Planung der CRM-Migration und Erstellung einer Backup-Strategie
  • Anwenderschulung und Einarbeitung

CRM-Implementierung

  • Entwurf der CRM-Architektur
  • Frontend- und Backend-Entwicklung des CRM-Systems bzw. Anpassung, Konfiguration und Einrichtung von Workflows der CRM-Plattform
  • CRM-Integration in Ihr Software-Ökosystem
  • Umfassende Qualitätssicherung und Tests
  • CRM-Bereitstellung in der Zielumgebung
  • Migration der CRM-Daten von Ihrem alten CRM-System in das neue
  • Wartung und Fehlerbehebung des CRM-Systems

Implementieren Sie Ihre CRM-Lösung unter fachkundiger Anleitung von Itransition

Kontaktieren Sie uns

Die Wahl der richtigen CRM-Lösung für Ihr Unternehmen

Die Beliebtheit von Salesforce und Microsoft Dynamics 365 lässt sich recht einfach erklären. Schließlich bieten beide Plattformen umfangreiche Funktionsumfänge, vielfältige Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten sowie fortschrittliche KI-Funktionen. Nicht ganz so einfach ist es jedoch, das für Ihre Anforderungen am besten geeignete Tool auszuwählen. Die Entscheidung zwischen Salesforce und Dynamics 365 hängt davon ab, ob Sie ein spezialisiertes CRM-System oder eine einheitliche CRM- und ERP-Lösung benötigen. Die Analyse Ihrer Arbeitsabläufe und Ihres bestehenden Software-Ökosystems bildet die Grundlage für eine erfolgreiche CRM- Implementierung.

Angesichts der Komplexität dieser Entscheidung kann die Beratung durch einen erfahrenen Partner hilfreich sein. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich CRM bietet Itransition fachkundige Beratung und Branchenkenntnisse, um sicherzustellen, dass Sie die CRM-Lösung wählen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.