CRM-Integrationsmöglichkeiten,
Tools, Implementierungstipps und Dienstleistungen

• Optimieren Sie die Geschäftsabläufe in der gesamten Lieferkette, einschließlich Beschaffung, Produktionsplanung, Lagerverwaltung und Versand, basierend auf kundenbezogenen Kennzahlen wie Produktnachfrage und Umsatz.
• Erleichterung der Rechnungsstellung, Budgetierung und anderer Aufgaben im Finanz- und Rechnungswesen durch Konsolidierung von Kundendaten zu Bestellungen, Zahlungen usw.
• Unterstützung von Personalmanagern bei der Verfolgung der KPI von Vertriebs- oder Supportmitarbeitern für eine faire Karriereentwicklung und eine bessere Zuweisung von Personalressourcen entsprechend den Kundenbedürfnissen und der Kompetenz und Verfügbarkeit der Mitarbeiter.

• Konsolidieren Sie Kundendaten (Browsing-Verhalten, Kaufhistorie usw.) von der E-Commerce-Plattform in Ihr CRM, um eine einheitliche Kundenansicht zu erhalten.

• Bieten Sie personalisierte Produktvorschläge und gezielte Werbeaktionen auf der Grundlage von CRM-Daten mit ML-gestützten Empfehlungsmaschinen, um Upselling und Cross-Selling zu fördern.

• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen auf der E-Commerce-Plattform und während der gesamten Customer Journey, um festzustellen, welche Marketingmaßnahmen zu einem Verkauf geführt haben, und erleichtern Sie so die Marketingzuordnung und Budgetierung.
• Zugriff auf E-Commerce-Bestellungsdetails, um den Kundensupportspezialisten zu helfen, effektivere Unterstützung bei der Bestellungsverfolgung, bei Rücksendungen und anderen Kundenfällen zu leisten.

• Sorgen Sie für eine bessere Bedarfsplanung und optimieren Sie die Lagerbestände entsprechend, um das Risiko von Fehl- oder Überbeständen zu minimieren, indem Sie Verkaufsdaten aus Ihrem CRM mit Bestandsdaten kombinieren.
• Synchronisieren Sie Produktkataloge, Bestellungen und Bestandsinformationen, um den Verkauf von Artikeln zu vermeiden, die nicht auf Lager sind.
• Starten Sie die Auftragsabwicklung, einschließlich automatischer Produktreservierung, Bestandsaktualisierung und Auftragsweiterleitung, bei der Erstellung eines Kundenauftrags im CRM-System, um die Auftragsabwicklung zu beschleunigen.
• Ermöglichen Sie Support-Teams den Zugriff auf Bestell- und Versandstatusinformationen in Ihrem CRM-System, um Kunden proaktiv über Aktualisierungen zu informieren.

• Füllen Sie Bestellungen, Rechnungen und andere Finanzdokumente automatisch mit Kundendaten aus Ihrem CRM-System aus, um manuellen Aufwand und Fehler zu minimieren.
• Erleichtern Sie Finanzberichte, Analysen und Planungen, einschließlich Umsatzprognosen und Unternehmensbudgetierung, auf der Grundlage von Umsatz, Kundenrentabilität und anderen CRM-Daten.
• Sicherstellung eines effizienteren Kredit- und Inkassomanagements durch Zugriff auf das aktuelle Zahlungsverhalten der Kunden.
• Zugriff auf Einblicke in die Leistung des Vertriebsteams zur genauen Berechnung und Verteilung von Provisionen an Ihre Vertreter.

Branchenspezifische Service-Tools

• Erstellen Sie automatisch Support-Tickets in Ihrer Service-Software auf der Grundlage von Kundeninteraktionen wie Anfragen oder Beschwerden, die über Ihr CRM verfolgt werden.
• Bieten Sie kontextbezogeneren Support auf der Grundlage von im CRM gespeicherten Kundeninformationen, wie z. B. kürzlich getätigte Käufe, um Fälle schneller zu lösen.
• Bieten Sie Vertriebsteams Einblick in offene Supportfälle, auch wenn diese außerhalb des CRM verwaltet werden, um beispielsweise Upselling-Versuche zu vermeiden, bevor aktuelle Fälle gelöst sind.

Soziale Medien

• Verfolgen Sie Marken- oder Produkterwähnungen in Gesprächen in sozialen Medien über KI-gestütztes Social Listening, um potenzielle Leads zu identifizieren, sie automatisch in Ihrem CRM zu erfassen und die Lead-Akquise zu fördern.
• Überwachen Sie die Stimmung in den sozialen Medien und andere allgemeine Trends in Echtzeit, um Ihre Marketingkampagnen und Vertriebsstrategien entsprechend den Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu optimieren.
• Verknüpfen Sie die Social-Media-Profile von Kunden mit den entsprechenden CRM-Datensätzen, um deren Aktivitäten und Interessen zu überwachen und die Kundenbindung durch personalisierte Interaktionen zu fördern.
• Reagieren Sie auf Anfragen, Beschwerden und Feedback in sozialen Medien direkt aus dem CRM heraus, um zeitnahe, proaktive Unterstützung über alle Kanäle hinweg zu bieten und den Ruf der Marke und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Projektverwaltungssoftware

• Ermöglichen Sie den Austausch von Kundeninformationen und -anforderungen mit Projektmanagern und unterstützen Sie diese bei der Festlegung von Projektzeitplänen und -ergebnissen.
• Versorgen Sie Kundenbetreuer mit regelmäßigen Projektstatus-Updates direkt über Ihr CRM, um die Transparenz des Projektfortschritts zu fördern.
• Vergleichen Sie die Projektkosten aus Ihrer Projektmanagement-Software mit den in Ihrem CRM erfassten Umsatzerlösen, um die Rentabilität des Projekts besser beurteilen zu können.

• Optimieren Sie die Übergabe von Leads von Marketing- an Vertriebsmitarbeiter durch automatische Aufgabenzuweisungen und Benachrichtigungen, um zu vermeiden, dass Verkaufschancen verpasst werden.
• Geben Sie Kundeninformationen mühelos an andere Teammitglieder weiter, um ein konsistentes Engagement und Unterstützung während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.
• Erleichtern Sie die gemeinsame Erstellung und Bearbeitung von kundenbezogenen Dokumenten auf der Grundlage der in Ihrem CRM gespeicherten Kundendaten.

Kommunikationstools

• Protokollieren Sie alle Kundeninteraktionen (E-Mails, Anrufe, In-App-Nachrichten usw.) in Ihrem CRM, um einen vollständigen Kommunikationsverlauf für jeden Kontakt zu erhalten, der fundierte, kontextbezogene Vertriebs- und Supportmaßnahmen ermöglicht.
• Interagieren Sie schnell mit Kunden, Partnern und Kollegen direkt aus Ihrem CRM, indem Sie Click-to-Call- und eingebettete Live-Chat-Funktionen freischalten.
• Senden Sie automatisch maßgeschneiderte Nachrichten/E-Mails an Kunden, die auf persönlichen Details und Kundenaktionen (Linkklicks, Zahlungen usw.) basieren, die in Ihrem CRM erfasst sind.