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Modernisierung und Support des E-Commerce-Systems für ein Modehaus

Modernisierung und Support des E-Commerce-Systems für ein Modehaus

Um sich an die Nachfrage auf dem europäischen und asiatischen Markt anzupassen und weniger von lokalen Plattformen abhängig zu sein, beschloss unser Kunde, seinen Online-Shop und seine mobilen Anwendungen zu modernisieren und zu erweitern. Itransition half dabei, bestehende Lösungen zu optimieren, neue Funktionen hinzuzufügen und technischen Support zu leisten. Durch die Modernisierung wurden die Systemstabilität verbessert, die Kundenbindung gestärkt und die notwendige Flexibilität geschaffen, um mithilfe maßgeschneiderter Angebote international zu expandieren.

99,9 % Betriebszeit

mit 35 % schnellerer Reaktion auf Störungen

36%ige Reduzierung

der Infrastrukturkosten

15%ige Steigerung

der Konversionsraten in lokalisierten Märkten

11%ige Steigerung

der Wiederholungskäufe

Alle verwendeten Technologien

AWS Kotlin

Swift

Engagement-Modell

Engagiertes Team

Über den Kunden

Der Kunde ist eine in den letzten zehn Jahren gegründete Modemarke, die sich durch ihre schlichten, aber stilvollen Kollektionen einen Namen gemacht hat, die ein breites Spektrum von Kunden ansprechen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in einem regionalen Zentrum, expandiert aber stetig über mehrere Kontinente und bietet verschiedene Bekleidungs- und Schuhkollektionen, Accessoires und Lifestyle-Produkte an. Das Wachstum des Unternehmens spiegelt den Wandel der Branche in Richtung Nachhaltigkeit und digitale Innovation wider. Durch die Verbindung von physischen Geschäften mit E-Commerce-Plattformen und mobiler Technologie schafft die Marke ein nahtloses und vernetztes Einkaufserlebnis für Menschen weltweit.

Branche

Einzelhandel und Großhandel

Standort

Naher Osten, Europa

Art des Unternehmens

Privat

Kundenstamm

~250.000 Kunden jährlich

Die Herausforderung

Die größte Herausforderung für Wachstum und Skalierung war ein fragmentiertes Backend-System, das die Vertriebskanäle unterstützte, und eine instabile Infrastruktur. Der Kunde sah sich mit folgenden Problemen konfrontiert:

Es gab keine standardisierten Bereitstellungsprozesse
Änderungen und Aktualisierungen waren mit erheblichem Aufwand verbunden und stellten ein Risiko für die Produktstabilität dar.
Es gab keine transparente Überwachung des Systemzustands

All diese Einschränkungen erschwerten die Lokalisierung und wirkten sich auf die Unternehmensleistungund die Benutzerfreundlichkeit aus. Ohne eine verlässliche Infrastruktur hatte die Marke Schwierigkeiten, in allen Märkten konsistente Erfahrungen zu liefern - das schwächte ihre Fähigkeit, in den Regionen wie ein vollständig integrierter Akteur aufzutreten.

Darüber hinaus verfügte der Kunde zu diesem Zeitpunkt nicht über einen voll funktionsfähigen technischen Support - es gab kein zentrales Team, und Änderungen und Zwischenfälle wurden unsystematisch behandelt. Dies führte zu Verzögerungen bei der Aktualisierung von Inhalten in der mobilen App und zu einer eingeschränkten Flexibilität bei der Produktentwicklung, was sich negativ auf das gesamte Nutzererlebnis auswirken konnte.

Die Lösung

Auf einen Blick

Das Team von Itransition übernahm in kürzester Zeit den technischen Support für die E-Commerce-Lösungen des Kunden, ohne dessen Geschäftsabläufe zu stören. Es entwickelte eine systematische Verbesserungsstrategie nach Beratungen und einer Analyse der bestehenden Produkte und lieferte die erforderlichen Verbesserungen und neue Funktionen.

Support und Weiterentwicklung

Unser Team war für den Support verantwortlich:

Backend-System für Sammlungen und Datenmanagement
Anwendungsinfrastruktur
iOS (Swift) und Android (Kotlin) Anwendungen

Neben dem laufenden Support und der Wartung fungierte Itransition sowohl als Berater als auch als technischer Partner. Wir unterstützten den Kunden bei der Optimierung von Geschäftsprozessen, berieten ihn hinsichtlich der Datenstruktur sowie der Prozesse zur Pflege und Aktualisierung von Kollektionen und teilten Best Practices in den Bereichen Backend-Entwicklung, DevOps und Mobile Support.

Die Anwendungsinfrastruktur wurde auf Amazon Web Services (AWS) gehostet und in mehreren Regionen bereitgestellt, um die Anforderungen an Verfügbarkeit und Redundanz zu erfüllen. Zu Beginn des Projekts führte unser Team eine umfassende Prüfung der AWS-Ressourcen durch. Nach der ersten Iteration sanken die Infrastrukturkosten um ca. 1.050 US-Dollar pro Monat, und nachfolgende Kostenoptimierungsmaßnahmen führten zu einer weiteren Senkung um 900 US-Dollar pro Monat, wobei Stabilität und Leistung erhalten blieben.

Im Rahmen des Level-2-Supports führte das DevOps-Team eine schrittweise Stabilisierung der Infrastruktur durch, einschließlich:

Auditierung des aktuellen Zustands der Infrastruktur und der Prozesse
Schaffung einer verwaltbaren und vorhersehbaren Umgebung für den sicheren Betrieb
Konfiguration und Standardisierung von CI/CD-Pipelines, was zu weniger manuellen Eingriffen, einem geringeren Risiko von Bereitstellungsfehlern und einer schnelleren Implementierung von Änderungen führt
Implementierung einer kontinuierlichen Überwachung der wichtigsten Infrastrukturmetriken und des Systemzustands
Anwendung von Best Practices für die Aktualisierung von Infrastrukturkomponenten
Entwicklung von monatlichen Checklisten für die Analyse und Aktualisierung der Infrastruktur
Modernisierung stark veralteter Datenbanken

Implementierung neuer Funktionen

Das Team von Itransition lieferte die folgenden neuen Funktionen:

Rabatt auf Artikel, die in den Warenkorb gelegt werden
Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts, Förderung von Zusatzkäufen und Verringerung des Abbruchs von Bestellungen, indem Kunden motiviert werden, ihre Bestellung sofort abzuschließen
Verfügbarkeit von Promo-Codes direkt im Warenkorb
schuf einen leistungsstarken neuen Marketingkanal für gezielte Werbeaktionen für verschiedene Segmente. Außerdem konnten Partner durch Cross-Promotions mit Bloggern und anderen Marken gewonnen werden.
Erweiterung der Lieferzonen (von 2 auf ~60 Länder)
öffnete den Zugang zum globalen Markt, positionierte das Unternehmen als internationalen Akteur und stärkte die Markenbekanntheit
Die Kategorie "Outfit der Woche" auf dem Hauptbildschirm
motivierte die Kunden, ein komplettes Outfit und nicht nur einzelne Teile zu kaufen. Dies erhöhte den Bestellwert und das Cross-Selling erheblich und stärkte die Positionierung der Marke als Stilexperte. Außerdem half es den Kunden, das Problem der passenden Artikel zu lösen. Darüber hinaus steigerte unser Kunde den Absatz von Artikeln, die sich nur langsam verkaufen, indem er sie in ein auffälliges Paket mit den meistverkauften Artikeln einbezog
Benutzerdefinierte Push-Benachrichtigungen
steigerten das Engagement der Nutzer und sorgten für mehr Verkäufe
Kartenintegration
visualisierte Lieferzonen und geschätzte Ankunftszeiten und ermöglichte es unserem Kunden, Lieferungen zu beschleunigen und die Vertriebseffizienz zu verbessern
Erweiterte Analysefunktionen der mobilen App
verschaffte dem Kunden tiefe Einblicke in das Verhalten der Nutzer und die Marktdynamik

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Wir können helfen

Das Ergebnis

Itransition übernahm erfolgreich den vollständigen technischen Support für den E-Commerce-Shop und die mobilen Anwendungen des Kunden, optimierte die zugrunde liegende Infrastruktur und entwickelte neue Funktionen. Dadurch konnte das Unternehmen: