Salesforce für das Bildungswesen: Funktionen, Lösungen & Vorteile
August 22, 2024
Salesforce bietet Bildungseinrichtungen branchenspezifische und universelle CRM-Funktionen an, um die Gewinnung und Einschreibung von Schülern und Studierenden zu erleichtern, Lernenden personalisierte Dienstleistungen und fortlaufende Unterstützung anzubieten und die Beziehungen zu Studierenden, Alumni, Spendern und anderen Interessengruppen zu stärken.
Als zertifizierter Salesforce-Partner bietet Itransition umfassende Dienstleistungen an, um Bildungseinrichtungen bei der Implementierung dieser beliebten SaaS-CRM-Plattform zu helfen und ihre Geschäftsziele und individuellen Arbeitsabläufe zu unterstützen.
Funktionen von Salesforce Education Cloud
Education Cloud ist eine auf der Salesforce-Plattform basierende CRM-Lösung, die sich an Schulen, Berufsschulen, Hochschulen sowie andere Bildungseinrichtungen wie Sprachschulen richtet. Sie umfasst ein branchenspezifisches Datenmodell und spezielle Funktionen, um den gesamten Bildungsweg von Schülern und Studierenden kontinuierlich zu begleiten und zu optimieren. Die Funktionen sind in thematische Funktionsgruppen unterteilt, die verschiedene Aspekte des Bildungswesens abdecken.
Recruitment & Admissions
Bewerbergewinnung und Zulassung umfasst Marketing-Automatisierungstools, um potenzielle Studierende mit personalisierten Nachrichten über mehrere Kontaktpunkte hinweg anzusprechen, zusammen mit einem Scoring-Framework, um diejenigen zu priorisieren, die sich aufgrund ihres Engagements mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihrer Einrichtung bewerben. Sie können auch dynamische Bewerbungsformulare mit automatischer Ausfüllfunktion erstellen oder Selbstbedienungs-Bewerberportale einrichten und diese mit KI-gesteuerten Chatbots ausstatten. Darüber hinaus erlaubt die Lösung den für die Zulassung Verantwortlichen, automatisierte Workflows für die Prüfung der Bewerbungen einzurichten und den Bewerbungsprozess jedes einzelnen Studierenden zu beobachten.
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Communications, Marketing & Engagement
Diese Lösung unterstützt Ihre Bildungseinrichtung dabei, personalisierte Werbeanzeigen und Kommunikationsmaßnahmen (wie E-Mails, SMS usw.) an spezifische Zielgruppen – darunter Schüler, Studierende, Alumni und weitere Interessengruppen – zu versenden, um Bewerbungen, Einschreibungen oder Spenden zu fördern. Darüber hinaus können Sie die Nutzererfahrung auf Ihrer Website in Echtzeit mit automatisierten Inhaltsvorschlägen und Web-Nachrichten personalisieren. Ihre Marketing-Spezialisten können zudem die Leistung von Kampagnen überwachen, um Werbeinitiativen kontinuierlich zu optimieren.
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Student Success
Die Funktionen für Student Success konsolidieren die Daten von Schülern und Studierenden in einheitlichen Datensätzen, um die Lernleistung zu verfolgen und Lehrkräfte über ausgelöste Warnungen über Schüler zu informieren, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Zu den weiteren Funktionen zur Unterstützung der Studierenden gehören gebrauchsfertige Komponenten für den Aufbau von Lernportalen, automatisierte Tools für die Kommunikation mit den Studierenden, ein Terminplanungssystem für die Buchung von Beratungsleistungen und ein KI-gestützter Fragengenerator zur Erstellung personalisierter Fragebögen für die Studierenden. Sie können auch personalisierte Betreuungs- und Aktionspläne erstellen, in denen auf jeden Lernenden zugeschnittene Ziele und Aufgaben definiert sind. Darüber hinaus beinhaltet die Lösung ein Fallmanagementsystem, eine Wissensdatenbank, um die Lösung von Unterstützungsfällen zu erleichtern, und ein Tool zur Verwaltung von Unterstützungsprogrammen für Studierende, mit dem die Studierenden verfügbare Unterstützungsinitiativen ausfindig machen und die Programmnutzung überwachen können.
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Advancement & Alumni Relations
Dieses Toolset bietet spezielle Funktionen zur Stärkung der Beziehungen zu Absolventen und Spendern. Mithilfe standardisierter Vorlagen können Sie Online-Portale für Alumni und Förderer erstellen, um darüber Mentoring-Programme einzurichten sowie Termine und Interaktionen zu verwalten. Zusätzlich lassen sich Fundraising-Kampagnen starten, die potenzielle Spender auf Basis persönlicher Daten gezielt ansprechen. Sie können Ihr Spenderportfolio effizient verwalten und eingehende Zusagen sowie Spenden im Blick behalten.
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Academic Operations
Diese Funktionsgruppe ermöglicht es Lehrkräften, Kurse zu gestalten und Programmpläne per Drag-and-Drop zu strukturieren, Einschreibungsvoraussetzungen und Empfehlungen festzulegen sowie damit verbundene akademische Aktivitäten zu planen. Zudem analysiert die Lösung Programm- und Kursdaten, um marktrelevante Fähigkeiten zu identifizieren, die die Studierenden erwerben, und unterstützt so die Entwicklung personalisierter, karriereorientierter Abschlusswege. Die Funktionen zur Abschlussplanung erleichtern es Bildungsberatern darüber hinaus, individuelle Studienpläne zu erstellen, die auf der gewünschten Abschlussgeschwindigkeit und weiteren Faktoren der Studierenden basieren.
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Lifelong Learning
Lifelong Learning bietet spezielle Tools, um fortlaufende Lernerfahrungen zu vermitteln und den Lebenszeitwert der Lernenden zu maximieren. Dazu gehören Analysefunktionen, die es Ihnen ermöglichen, sich ein umfassendes Bild von jedem Lernenden zu machen, ihn mit personalisierten Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen anzusprechen und das Engagement der Lernenden zu überwachen. Sie können auch Kurs- und Programmkataloge für ihren Online-Shop erstellen, die Kurs- oder Programmsuche und -anmeldung vollständig digitalisieren und Trends auf dem Bildungsmarkt beobachten, um ihr Angebot zu optimieren. Darüber hinaus trägt die Lösung zur Stärkung von Unternehmenspartnerschaften bei, indem sie alle Berührungspunkte mit Ihren Partnern verfolgt.
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Kommende Salesforce-Funktionen für das Bildungswesen
Im Mai 2024 kündigte Salesforce neue KI- und Datenmanagement-Tools für den Bildungssektor an, die im Oktober 2024 eingeführt werden sollen:
Data Cloud for Education
nutzt die Möglichkeiten von Data Cloud (der Datenmanagement-Plattform von Salesforce), um Studierenden- und Schülerdaten aus Ihrem LMS und anderen Systemen in einem einheitlichen Speicher zu konsolidieren. Diese Daten werden auch als Grundlage für die KI-gestützten Funktionen der Education Cloud dienen, z. B. für die Vorhersage der Einschreibequote oder die Identifizierung von Lernenden, bei denen das Risiko besteht, dass sie ihren Abschluss nicht schaffen.
Einstein Copilot: Recruitment & Admissions Actions
ermöglicht es Ihrer Organisation, Studieninteressierten einen KI-Assistenten zur Seite zu stellen, der ihre Fragen zu Ihrem Kursangebot beantwortet oder sogar Kurszusammenfassungen erstellt.
Einstein Mentorship Summaries
wird die Verwaltung von Mentoring-Programmen erleichtern, indem es KI einsetzt, um Mentees mit den am besten geeigneten Mentoren auf Grundlage der Bildungsbedürfnisse der Lernenden und der Erfahrung und Verfügbarkeit der Mentoren zusammenzubringen.
Die Wahl zwischen Education Cloud & EDA
Die Education Cloud ist zwar die wichtigste bildungsorientierte Lösung innerhalb der Salesforce-Produktsuite, aber sie ist nicht die einzige Option, um die Funktionen der Plattform auf die Anforderungen dieser Branche zuzuschneiden. Die Education Data Architecture (EDA) ist eine mögliche Alternative zur Education Cloud, die in Betracht gezogen werden sollte.
Education Cloud
Dieses Produkt funktioniert nicht als separate Anwendung zusätzlich zu Salesforce, sondern ist ein integraler Bestandteil der Kernplattform von Salesforce. Vor ihrer Einführung mussten sich Bildungseinrichtungen auf verwaltete Pakete wie EDA verlassen, die nützliche benutzerdefinierte Objekte bereitstellten, jedoch umfangreiche Anpassungen erforderten. Education Cloud hingegen ist eine fertige, branchenorientierte Lösung, mit der Benutzer auf alle Funktionen von Salesforce zugreifen können, einschließlich derer, die von anderen Clouds angeboten werden. Dennoch können Sie die Education Cloud weiter konfigurieren und anpassen, um sie besser auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse abzustimmen.
Profis
- Leichtere Einführung und Zugang zu umfassenderen Funktionen für die Bildung
Nachteile
- Höhere Lizenzierungskosten
Education Data Architecture
Die auf dem Salesforce AppExchange-Marktplatz kostenlos erhältliche EDA-Architektur ist ein verwaltetes Open-Source-Paket, das in Zusammenarbeit mit der Salesforce-Community entwickelt wurde. Dieses bietet sofort einsatzbereite Objekte, Logik und Automatisierungsfunktionen zur Konfiguration von Salesforce CRM entsprechend den Anforderungen der Bildungsbranche. Im Gegensatz zu Education Cloud ist EDA kein tatsächlicher Teil der Salesforce-Plattform, sondern setzt auf Salesforce CRM auf und fügt Ihrer Salesforce-Organisation benutzerdefinierte Metadaten hinzu. Da es sich um eine separate Lösung handelt, haben die Nutzer nur eingeschränkten Zugriff auf Funktionen und sind mit zusätzlichen Implementierungsproblemen konfrontiert.
Profis
- Kostenloses Paket
Nachteile
- Schwierigere Implementierung & begrenzte Möglichkeiten
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Branchenunabhängige Salesforce-Produkte für Bildungseinrichtungen
Neben den branchenspezifischen Funktionen der Education Cloud bietet Salesforce auch generische, aber funktionsreichere CRM-Lösungen für die Anforderungen Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen. Außerdem können Unternehmen Education Cloud-Benutzer und normale Cloud-Benutzer mischen. Hier sind die wichtigsten Salesforce-Produkte, die diese drei kundenorientierten Geschäftsfunktionen abdecken.
Dieses Produkt bietet Marketingfachleuten ein umfassendes Toolkit, um zielgerichtete Kampagnen zu starten, potenzielle Lernende mit personalisierten Web- oder In-App-Journeys anzusprechen, Kampagnen-KPIs zu verfolgen und sogar KI-gestützte Empfehlungen zur Optimierung ihrer Marketinginitiativen zu erhalten. Die Lösung bietet auch Funktionen zur Marketingautomatisierung, einschließlich der automatischen Lead-Segmentierung und des Versands von Nachrichten zur Ansprache von Interessenten.
Vertriebsleiter können diese Lösung nutzen, um ihre Engagement-Strategien mit Funktionen wie Lead-Ranking oder virtuellen Einkaufsassistenten zu verbessern, den Fortschritt der Vertriebspipeline über Echtzeit-Deal-Benachrichtigungen zu verfolgen und Opportunities oder Vertriebs-KPIs über analytische Dashboards zu überwachen. Darüber hinaus können sie Sales Cloud nutzen, um wichtige Workflows zu automatisieren, einschließlich Kundenbetreuung und Revenue-Lifecycle-Management.
Diese Lösung bietet Kundensupportspezialisten umfangreiche Möglichkeiten, Supportfälle automatisch zu verteilen, KI-basierte Empfehlungen für Wissensartikel zu erhalten und mit Lernenden, die Hilfe benötigen, über integrierte Telefonie oder Live-Chat zu interagieren. Die Service Cloud erleichtert auch den Einsatz von Multi-Channel-Chatbots, die Lernende rund um die Uhr unterstützen.
Erfolgsgeschichten zur Einführung von Salesforce im Bildungswesen
10.6%
Anstieg der Studierendenzahlen
Salesforce-Lösung für die Anwerbung und Betreuung von Studierenden
Die University of Nevada Las Vegas implementierte Marketing Cloud, um Studierende zu segmentieren und sie mit automatisierten, vollständig personalisierten Anwerbungsprozessen anzusprechen, einschließlich proaktiver Kommunikation, um sie zu ermutigen, ihre Bewerbungen abzuschließen. Die Einrichtung hat außerdem ein auf Experience Cloud basierendes Selbstbedienungsportal eingerichtet, über das Studierende wichtige Informationen (wie Unterrichtszeiten und -orte) abrufen, Stipendien beantragen, mit akademischen Beratern kommunizieren oder über einen Live-Chat um Unterstützung bitten können. Für zukünftige Entwicklungen plant die UNLV den Einsatz von Education Cloud. Ziel ist es, die Prozesse weiter zu optimieren und eine sinnvollere Interaktion mit Studierenden und Alumni zu gewährleisten.
20%
höhere Mitgliederbindungsrate bei Alumni
Salesforce für die Kommunikation mit Ehemaligen und die Automatisierung von Kampagnen
Die Alumni-Vereinigung der University of Michigan nutzte Sales Cloud, um die Daten aktueller Alumni, Spender und Freiwilliger zu vereinheitlichen und die Kommunikation auf die Präferenzen der einzelnen Mitglieder abzustimmen, einschließlich der Art der Veranstaltungen, an denen sie interessiert sind. Gleichzeitig nutzte die Organisation die Funktionen zur Kampagnenautomatisierung von Marketing Cloud, um die Anwerbung neuer Mitglieder durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte über mehrere Kanäle zu erleichtern.
Die Vorteile der Einführung von Salesforce im Bildungswesen
Nach einer Studie des Forschungs- und Beratungsunternehmens Forrester, die von Salesforce in Auftrag gegeben wurde, können Bildungseinrichtungen, die diese Plattform einführen, innerhalb von drei Jahren die folgenden Geschäftsergebnisse erzielen:
+15%
Bindungsraten dank effektiverer Kommunikation und Unterstützung der Studierenden
+5.5%
Einschreibungen von Studierenden durch Sichtbarkeit der Interessentenbindung, rechtzeitige Nachfassaktionen und nahtlose Bewerbungsprozesse
+12%
Produktivität von Verwaltungs- und Wissenschaftsteams durch zentralisierte Datenspeicherung und Prozessautomatisierung
+10%
Spendenbeiträge dank des verbessertem Alumni- und Spenderbeziehungsmanagements
1,5 Mio. €
Einsparungen bei Lizenzen und Support für die alte Umgebung durch Ersetzen redundanter Systeme durch eine einheitliche CRM-Lösung
Unsere Salesforce-Services für die Bildungsbranche
- Audit Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
- Definition der funktionalen & nicht-funktionalen Anforderungen
- Auswahl der Salesforce Edition & des Funktionsumfangs
- Roadmap für die Implementierung & Budgetierung
- Beratung bei Konfiguration, Anpassung & Integration
- Benutzerschulung & laufende Unterstützung
- Salesforce-Konfiguration & -Anpassung
- Integration in Ihr Software-Ökosystem (LMS, ERP, etc.)
- QA & Benutzerakzeptanztests
- Salesforce-Bereitstellung in der Produktionsumgebung
- Datenmigration von den alten Datenspeichersystemen zu Salesforce
Wenden Sie sich an Itransition für eine nahtlose Salesforce-Einführung
Mehr Möglichkeiten für Bildungseinrichtungen dank Salesforce
Da immer mehr Hochschulen und andere akademische Einrichtungen mit finanziellen Problemen zu kämpfen haben, suchen Bildungseinrichtungen nach Möglichkeiten, die Bindung und Anzahl der Studierenden zu erhöhen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.
Als marktführende CRM-Plattform kann Salesforce bei der Erreichung dieser Ziele mit einem umfassenden Toolkit helfen, um Verwaltungsprozesse zu automatisieren und Studierenden eine individuellere Erfahrung zu bieten. Arbeiten Sie mit einem erfahrenen Partner wie Itransition zusammen, um Ihre Salesforce-basierte CRM-Lösung für das Bildungswesen nahtlos in Ihrem Unternehmen einzuführen.
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