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August 5, 2025
Marketing-Teams können Logistik-CRM nutzen, um ihre Zielgruppe anhand gemeinsamer Eigenschaften und Interessen zu segmentieren, gezielte Social-Media-, SMS- oder E-Mail-Kampagnen durchzuführen und die Erstellung und Veröffentlichung von Werbeinhalten durch KI-basierte Automatisierung zu vereinfachen, was letztendlich die Lead-Generierung fördert.
Logistik-CRM-Lösungen verfügen in der Regel über umfangreiche Funktionen, die Unternehmen bei der Akquisition, Pflege und Umwandlung von Leads unterstützen. So können Benutzer beispielsweise die Erfassung von Lead-Informationen über Webformulare, KI-Chatbots und andere Touchpoints automatisieren, hochwertige Leads mithilfe von KI-Engines einstufen und priorisieren und sie mit personalisierten Mitteilungen ansprechen.
Mit Hilfe eines Logistik-CRM-Systems können Unternehmen Informationen über ihre Kunden, Leads und Geschäftspartner konsolidieren, einschließlich ihrer persönlichen und Unternehmensdaten, des Interaktionsverlaufs und der relevanten Dokumentation, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.
Eine Logistik-CRM-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Aktivitäten in der gesamten Vertriebspipeline effektiv zu planen und zu überwachen, mit potenziellen Kunden über mehrere integrierte Kommunikationskanäle (IP-Telefonie, E-Mail usw.) zu interagieren und die Aufgabenzuweisung, Angebotserstellung und andere Vertriebsprozesse zu automatisieren. Dies führt zu einer besseren Koordination und Leistung des Vertriebsteams.
Auch wenn die meisten Logistikunternehmen spezielle Tools zur Rationalisierung des Lieferkettenmanagements einsetzen, kann branchenspezifische CRM-Software dennoch wertvolle Funktionen zur Erleichterung solcher Vorgänge bieten. Dazu gehören die Planung von Abholungen auf der Grundlage der Arbeitszeiten der Kunden, die Bereitstellung von Aktualisierungen des Versandstatus in Echtzeit und die Überwachung des Lagerbestands in verschiedenen Lagern, um den nächstgelegenen Standort für eine schnellere Lieferung auszuwählen.
Support-Teams verlassen sich auf Logistik-CRM-Systeme, um die Weiterleitung von Frachtansprüchen, die Eskalation und andere Aufgaben des Fallmanagements zu automatisieren oder schnell auf Wissensdatenbanken und relevante Kundeninformationen zuzugreifen, um Fälle schneller zu lösen. Darüber hinaus ermöglichen CRM-Funktionen wie Chatbots und Selbstbedienungsportale eine Unterstützung rund um die Uhr und sorgen so für ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Kundenbindung.
Die meisten Logistik-CRM-Tools bieten Analyse- und Berichtsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren, ihre Abläufe auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu rationalisieren und den Wissensaustausch zwischen den Beteiligten zu erleichtern. Dazu gehören beispielsweise Stimmungsanalysen, Verkaufs- und Umsatzprognosen, KPI-Verfolgung in Echtzeit und automatische Berichterstellung.
Erwägen Sie die Integration Ihres Logistik-CRM mit anderen Unternehmenssystemen, um einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen zu ermöglichen und eine synergetische Technologieumgebung zu schaffen. Zu den gängigen Integrationsoptionen gehören:
zur Harmonisierung von CRM-Prozessen mit anderen wichtigen Geschäftsabläufen, einschließlich Bestandsmanagement und Lagerhaltung, Finanz- und Rechnungswesen sowie Personalmanagement.
zur Weitergabe von Frachttarifen, der Verfügbarkeit von Spediteuren oder anderen relevanten Informationen an die Vertriebsteams und zum Ausfüllen von Versandaufträgen mit Kundendaten aus dem CRM.
zur Auslösung eines Pick-Pack-Shipment-Auftrags im WMS, wenn ein neuer Auftrag im CRM erfasst wird, oder zum Senden automatischer Tracking-Benachrichtigungen an den Kunden über das CRM-System, sobald der Auftrag vom Lager versandt wird.
zur Segmentierung von Leads und Kunden auf der Grundlage von CRM-Daten für gezieltes Marketing und zur Erfassung von Leads, die über die Marketinglösung gesammelt wurden, in Ihrem CRM, so dass deren Details Ihren Vertriebsteams zur Verfügung stehen.
zur automatischen Befüllung von Finanzdokumenten wie Frachtrechnungen mit Kundeninformationen aus dem CRM-System und zur Vereinfachung der Finanzberichterstattung auf der Grundlage von Verkaufs- und anderen CRM-Daten.
Als marktführende CRM-Plattform der letzten zehn Jahre bietet Salesforce eine bemerkenswerte Reihe von branchenunabhängigen Funktionen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams unterstützen, sowie weitere spezialisierte Funktionen für verschiedene Branchen.
Bildtitel: Salesforce Agentforce in Aktion
Bildquelle: Salesforce
Logistikunternehmen, die Dynamics 365 einsetzen, können auf mehrere CRM-Produkte für Marketing, sales und Servicemanagement sowie auf zusätzliche ERP-Funktionen für Supply Chain Management, Finanz- und Rechnungswesen und HR zugreifen.
Bildtitel: Verkaufsaktionssequenzen in Dynamics 365
Bildquelle: Microsoft
Odoo ist eine umfassende Suite mit Dutzenden von Geschäftsanwendungen, darunter eine CRM-Lösung und mehrere Tools für das Lieferkettenmanagement. Außerdem können Anwender zwischen der Open-Source-Option (Community) und der lizenzierten SaaS-Version von Odoo wählen.
Bildtitel: Ein Dashboard zur Lead-Analyse in Odoo
Bildquelle: Odoo
Pipedrive ist eine intuitive Vertriebs-CRM-Lösung für Logistikdienstleister, die einen starken Schwerpunkt auf Lead-Management und Vertriebsautomatisierung legen.
Bildtitel: Der KI-Verkaufsassistent von Pipedrive
Bildquelle: Pipedrive
HubSpot ist eine beliebte Plattform, die mehrere Softwareprodukte oder "Hubs" für das Kundenbeziehungsmanagement und seit kurzem auch KI-Funktionen für Agenten umfasst.
Bildtitel: HubSpot-Tool zur Erstellung automatisierter Vertriebsworkflows
Bildquelle: HubSpot
Verlassen Sie sich auf gezieltes Marketing, Omnichannel-Kundenkontakt und die Automatisierung von Vertriebsprozessen, um die Lead-Generierung und Konvertierung zu maximieren und so den Umsatz und die Einnahmen zu steigern.
Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse, einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen, um das Engagement zu fördern und einen effektiveren Kundensupport zu bieten, um die Kundenbindung und den Lifetime Value zu maximieren.
Konsolidieren Sie Daten über Kunden und Geschäftsprozesse in einem einheitlichen Tool, um einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenbedürfnisse zu erhalten, Verkaufschancen zu erkennen und Ineffizienzen in Ihrer Logistik oder anderen Arbeitsabläufen zu beseitigen.
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. die Arbeitsverteilung oder die Rechnungsstellung, und optimieren Sie die Arbeitsbelastung durch die Priorisierung von Leads und Verkaufschancen, um die Produktivität Ihrer Teams zu steigern und die Vertriebszyklen zu beschleunigen.
Erleichtern Sie die Aufgabenplanung und fördern Sie den Datenaustausch zwischen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams, um die abteilungsübergreifende Koordination für eine konsistente Kundenbindung und -betreuung zu verbessern.
Unsere Berater unterstützen Sie in jeder Phase Ihres CRM-Projekts, von der Analyse der Geschäftsanforderungen über die Lizenzoptimierung bis hin zu Benutzerschulung und Onboarding, um eine erfolgreiche Softwareeinführung zu gewährleisten.
Wir helfen Ihnen bei der Implementierung von CRM-Lösungen, die voll und ganz auf Ihre Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement abgestimmt sind, und kümmern uns um die kundenspezifische Entwicklung oder die Anpassung der Plattform, die Softwareintegration, die Datenmigration und den Support nach der Veröffentlichung.
Die Logistik war noch nie eine einfache Disziplin. Die Entwicklung der letzten zehn Jahre hat jedoch einige
ihrer komplexesten Aspekte noch verschärft. Dazu gehören das ständig wachsende Frachtaufkommen, wiederkehrende
Unterbrechungen in vernetzten Lieferketten und ein anspruchsvoller Kundenstamm, der Transparenz,
Personalisierung und schnelle Problemlösungen erwartet.
In dieser Logistiklandschaft ist
CRM-Software nicht nur ein Nice-to-have-Tool, sondern ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Werkzeugkastens
eines jeden Unternehmens, um sowohl Waren als auch großartige Kundenerlebnisse zu liefern. Verlassen Sie sich
auf das Expertenteam von Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu
implementieren.
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