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CRM für die Logistik: Funktionalität,
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5. August 2025
CRM für die Logistik bietet Datenkonsolidierung, Prozessautomatisierung und Analysefunktionen, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabläufe sowie der damit verbundenen branchenspezifischen Prozesse wie Bestands- und Sendungsverfolgung zu unterstützen.
Als vertrauenswürdiger Anbieter von CRM-Implementierungsdienstleistungen seit über 10 Jahren unterstützt Itransition Spediteure, Frachtführer und andere Logistik- und Transportunternehmen bei der Einführung von CRM.
Die wichtigsten Funktionen von Logistik-CRM-Software
Marketing-Verwaltung
Marketing-Teams können Logistik-CRM nutzen, um ihre Zielgruppe anhand gemeinsamer Eigenschaften und Interessen zu segmentieren, gezielte Social-Media-, SMS- oder E-Mail-Kampagnen durchzuführen und die Erstellung und Veröffentlichung von Werbeinhalten durch KI-basierte Automatisierung zu vereinfachen, was letztendlich die Lead-Generierung fördert.
Verwaltung von Leads
Logistik-CRM-Lösungen verfügen in der Regel über umfangreiche Funktionen, die Unternehmen bei der Akquisition, Pflege und Umwandlung von Leads unterstützen. So können Benutzer beispielsweise die Erfassung von Lead-Informationen über Webformulare, KI-Chatbots und andere Touchpoints automatisieren, hochwertige Leads mithilfe von KI-Engines einstufen und priorisieren und sie mit personalisierten Mitteilungen ansprechen.
Verwaltung von Kontakten
Mit Hilfe eines Logistik-CRM-Systems können Unternehmen Informationen über ihre Kunden, Leads und Geschäftspartner konsolidieren, einschließlich ihrer persönlichen und Unternehmensdaten, des Interaktionsverlaufs und der relevanten Dokumentation, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.
Vertriebsmanagement
Eine Logistik-CRM-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Aktivitäten in der gesamten Vertriebspipeline effektiv zu planen und zu überwachen, mit potenziellen Kunden über mehrere integrierte Kommunikationskanäle (IP-Telefonie, E-Mail usw.) zu interagieren und die Aufgabenzuweisung, Angebotserstellung und andere Vertriebsprozesse zu automatisieren. Dies führt zu einer besseren Koordination und Leistung des Vertriebsteams.
Versand- und Bestandsmanagement
Auch wenn die meisten Logistikunternehmen spezielle Tools zur Rationalisierung des Lieferkettenmanagements einsetzen, kann branchenspezifische CRM-Software dennoch wertvolle Funktionen zur Erleichterung solcher Vorgänge bieten. Dazu gehören die Planung von Abholungen auf der Grundlage der Arbeitszeiten der Kunden, die Bereitstellung von Aktualisierungen des Versandstatus in Echtzeit und die Überwachung des Lagerbestands in verschiedenen Lagern, um den nächstgelegenen Standort für eine schnellere Lieferung auszuwählen.
Verwaltung des Kundendienstes
Support-Teams verlassen sich auf Logistik-CRM-Systeme, um die Weiterleitung von Frachtansprüchen, die Eskalation und andere Aufgaben des Fallmanagements zu automatisieren oder schnell auf Wissensdatenbanken und relevante Kundeninformationen zuzugreifen, um Fälle schneller zu lösen. Darüber hinaus ermöglichen CRM-Funktionen wie Chatbots und Selbstbedienungsportale eine Unterstützung rund um die Uhr und sorgen so für ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Kundenbindung.
Analytik und Berichtswesen
Die meisten Logistik-CRM-Tools bieten Analyse- und Berichtsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren, ihre Abläufe auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu rationalisieren und den Wissensaustausch zwischen den Beteiligten zu erleichtern. Dazu gehören beispielsweise Stimmungsanalysen, Verkaufs- und Umsatzprognosen, KPI-Verfolgung in Echtzeit und automatische Berichterstellung.
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CRM-Integrationen
Erwägen Sie die Integration Ihres Logistik-CRM mit anderen Unternehmenssystemen, um einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen zu ermöglichen und eine synergetische Technologieumgebung zu schaffen. Zu den gängigen Integrationsoptionen gehören:
ERP
zur Harmonisierung von CRM-Prozessen mit anderen wichtigen Geschäftsabläufen, einschließlich Bestandsmanagement und Lagerhaltung, Finanz- und Rechnungswesen sowie Personalmanagement.
Transportmanagement (TMS)
zur Weitergabe von Frachttarifen, der Verfügbarkeit von Spediteuren oder anderen relevanten Informationen an die Vertriebsteams und zum Ausfüllen von Versandaufträgen mit Kundendaten aus dem CRM.
Lagerverwaltungssysteme
zur Auslösung eines Pick-Pack-Shipment-Auftrags im WMS, wenn ein neuer Auftrag im CRM erfasst wird, oder zum Senden automatischer Tracking-Benachrichtigungen an den Kunden über das CRM-System, sobald der Auftrag vom Lager versandt wird.
Software zur Marketing-Automatisierung
zur Segmentierung von Leads und Kunden auf der Grundlage von CRM-Daten für gezieltes Marketing und zur Erfassung von Leads, die über die Marketinglösung gesammelt wurden, in Ihrem CRM, so dass deren Details Ihren Vertriebsteams zur Verfügung stehen.
Buchhaltungssoftware
zur automatischen Befüllung von Finanzdokumenten wie Frachtrechnungen mit Kundeninformationen aus dem CRM-System und zur Vereinfachung der Finanzberichterstattung auf der Grundlage von Verkaufs- und anderen CRM-Daten.
Beste CRM-Software für die Logistikbranche
Als marktführende CRM-Plattform der letzten zehn Jahre bietet Salesforce eine bemerkenswerte Reihe von branchenunabhängigen Funktionen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams unterstützen, sowie weitere spezialisierte Funktionen für verschiedene Branchen.
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Bildtitel: Salesforce Agentforce in Aktion
Bildquelle: Salesforce
Wichtigste Funktionen
- Automatisierte Erstellung von Marketingkampagnen mit natürlichsprachlichen Aufforderungen, einschließlich Zielgruppensegmenten, Formularen und Zielseiten
- Marketing-Personalisierung zur Anpassung von Webinhalten, Anzeigen und In-App-Interaktionen auf der Grundlage des Surfverhaltens und persönlicher Daten der Kunden
- KI-gesteuertes Lead- und Account-Scoring zur Fokussierung der Vertriebsbemühungen auf Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit
- Automatisierung von Vertriebsabläufen zur Einrichtung von Workflows per Drag-and-Drop oder über vorgefertigte Vorlagen und zum Auslösen von Benachrichtigungen über Geschäftsabschlüsse, Vertragsgenehmigungen oder anderen Aktionen
- Sales Pipeline- und Aktivitätsmanagement zur Verfolgung des Geschäftsverlaufs und zur Planung von Aufgaben im Zusammenhang mit Leads, Kontakten oder Accounts
- Intelligente Vertriebsempfehlungen, die den Agenten helfen, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen, wie z. B. Premium-Versandoptionen
- KI-Agenten zur autonomen Erledigung von Vertriebs- und Serviceaufgaben wie Angebotserstellung, Versandplanung oder Beantwortung von Fragen
- Incident-Management-Funktionen, um transportbezogene Daten von IoT-Geräten zu sammeln, potenzielle Probleme zu erkennen und die Versand- und Lieferplanung entsprechend anzupassen
- Analyse-Dashboards zur Überwachung von Lagerbeständen, Auftragsstatus und anderen Metriken
Einschränkungen
- Komplexes Lizenzierungssystem
- Teurer als einige Mitbewerber, insbesondere bei den Top-Tier-Plänen
Preisgestaltung
- Verschiedene abgestufte Pläne für jedes Produkt oder jede "Cloud"
- Tarife ab $25/Benutzer/Monat
- 30 Tage kostenlose Testversion
Logistikunternehmen, die Dynamics 365 einsetzen, können auf mehrere CRM-Produkte für Marketing, sales und Servicemanagement sowie auf zusätzliche ERP-Funktionen für Supply Chain Management, Finanz- und Rechnungswesen und HR zugreifen.
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Bildtitel: Verkaufsaktionssequenzen in Dynamics 365
Bildquelle: Microsoft
Hauptmerkmale
- Kundendatenplattform zur Konsolidierung demografischer und firmenbezogener Daten in einheitlichen Kundenprofilen und zur Erstellung von Kundensegmenten auf der Grundlage ihrer Eigenschaften
- Personalisierung der Customer Journey, um Kunden mit personalisierten Nachrichten über den am besten geeigneten Kanal (E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw.) anzusprechen
- Funktionen zur Verwaltung der Vertriebspipeline, um Vertriebsaufgaben zuzuweisen und KI-generierte Pipeline-Updates zu erhalten
- KI-Kopilot zur Erstellung von Opportunity-Zusammenfassungen, E-Mail-Antwortentwürfen, Angeboten und anderen Materialien
- KI-gestützte Empfehlungen zu den nächstbesten Vertriebsaktionen, um ein Geschäft voranzutreiben
- Vertriebsanalysefunktionen, einschließlich KI-basierter Lead-Bewertung, Leistungsverfolgung des Vertriebsteams und Umsatzprognosen
- KI-gestütztes Fallmanagement, einschließlich intelligenter Fallweiterleitung und Empfehlungen für Wissensartikel
- Self-Service-Support über KI-Chatbots, interaktive Sprachsteuerung und Community-Portale
- Native Integration zwischen den CRM-Produkten von Dynamics, der Lösung für das Lieferkettenmanagement und anderen Tools innerhalb des Microsoft-Ökosystems (Outlook, Teams usw.)
Beschränkungen
- Komplexe Konfiguration und Verwaltung
- Begrenzte vorgefertigte Integrationen mit Software von Drittanbietern
Preisgestaltung
- Mehrere abgestufte Pläne für jedes Produkt
- Umfassender Preisleitfaden auf der Website verfügbar
- 30 Tage kostenlose Testversion
Odoo ist eine umfassende Suite mit Dutzenden von Geschäftsanwendungen, darunter eine CRM-Lösung und mehrere Tools für das Lieferkettenmanagement. Außerdem können Anwender zwischen der Open-Source-Option (Community) und der lizenzierten SaaS-Version von Odoo wählen.
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Bildtitel: Ein Dashboard zur Lead-Analyse in Odoo
Bildquelle: Odoo
Wichtigste Merkmale
- Automatisierte Erfassung von Leads aus E-Mails, Reaktionen in sozialen Medien, Website-Besuchern und Support-Tickets
- Orchestrierung von automatisierten Werbekampagnen, um Lead-Segmente mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen
- Prädiktive Lead-Bewertung auf der Grundlage früherer Leistungen und anderer Metriken
- Automatische Lead-Zuweisung an geeignete Vertriebsteams auf der Grundlage von Lead-Quoten und -Segmenten
- Opportunity-Pipeline-Management zur Definition von Verkaufsstufen und zur Planung der damit verbundenen Aktivitäten (Anrufe, Meetings usw.) für jede Opportunity
- Integrierter Live-Chat mit Chatbots zum Versenden automatisierter Nachrichten
- IP-Telefonie mit automatischer Anrufprotokollierung und automatischer Neuplanung bei fehlgeschlagenen Anrufen
- Vordefinierte und benutzerdefinierte Dashboards zur Analyse von Kohorten, Leads, Opportunities und KPIs des Vertriebsteams
Einschränkungen
- Komplexe Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen Optionen
- Nicht benutzerfreundlich für Anfänger
Preisgestaltung
- Kostenloser SaaS-Plan für eine einzelne Anwendung
- Zwei kostenpflichtige SaaS-Pläne ab $24,90 pro Benutzer und Monat
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die letztere Option
Pipedrive ist eine intuitive Vertriebs-CRM-Lösung für Logistikdienstleister, die einen starken Schwerpunkt auf Lead-Management und Vertriebsautomatisierung legen.
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Bildtitel: Der KI-Verkaufsassistent von Pipedrive
Bildquelle: Pipedrive
Hauptmerkmale
- Webformularerstellung zum Erstellen von einbettbaren Formularen für Unternehmenswebsites und zum Speichern der Kontaktinformationen von Besuchern direkt im CRM
- Funktionen zur Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, einschließlich eines visuellen Workflow-Builders mit anpassbaren Geschäftsphasen
- Automatisierung von Vertriebsabläufen, einschließlich ausgelöster E-Mails und automatischer Planung von Aktivitäten in bestimmten Phasen der Vertriebskette
- KI-gestützter Vertriebsassistent mit Produktivitätstipps und Fortschrittsaktualisierungen, der Vertriebsmitarbeitern hilft, mehr Geschäfte abzuschließen
- Kundendatensätze mit Informationen zu Lagerzeiten, Verpackungsanforderungen und anderen Details
- Funktionen zur Sendungsverwaltung, einschließlich Abhol- und Lieferplanung
- Automatisierte Kommunikation zur Sendungsverfolgung (Abholerinnerungen, Zustellungsupdates usw.) per E-Mail, SMS und mobile App-Benachrichtigungen
- Mobile App, mit der die Fahrer auf das CRM zugreifen und Sendungsinformationen und Verkehrsupdates unterwegs mit anderen Teams austauschen können
Beschränkungen
- Begrenzte Analysefunktionen
- Fehlende native Integrationen mit einigen gängigen Tools
Preisgestaltung
- Fünf Tarife, beginnend bei $14 pro Arbeitsplatz pro Monat
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die zweite Option
- 14-tägige kostenlose Testversion
HubSpot ist eine beliebte Plattform, die mehrere Softwareprodukte oder "Hubs" für das Kundenbeziehungsmanagement und seit kurzem auch KI-Funktionen für Agenten umfasst.
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Bildtitel: HubSpot-Tool zur Erstellung automatisierter Vertriebsworkflows
Bildquelle: HubSpot
Wichtigste Merkmale
- Social-Media-Management-Tool zum Erstellen und Veröffentlichen von Kampagnen, zum Überwachen von Interaktionen in sozialen Netzwerken und zum Einschätzen der Marktstimmung
- Content-Marketing-Funktionen zur Erstellung dynamischer Inhaltsblöcke für personalisierte Web-Erlebnisse und zur Generierung markengerechter Inhalte mit KI-Tools
- Funktionen zur Marketing-Automatisierung, einschließlich automatischer Nachverfolgung von Formulareingaben und Benachrichtigung von Vertriebsmitarbeitern über den Besuch von Leads
- KI-gestütztes Lead Scoring zur Identifizierung von Leads, die am ehesten zu einem Geschäftsabschluss führen, auf der Grundlage von Engagement-Daten und Passung (Unternehmenstyp, Größe, Umsatz usw.)
- Vertriebspipeline-Management zur Anpassung der Geschäftsphasen, Zuweisung von Vertriebsaufgaben und Identifizierung von Hindernissen im Vertriebszyklus
- Tools zur Vertriebsautomatisierung, um personalisierte E-Mails für Ihre potenziellen Kunden und Benachrichtigungen für Ihre Vertriebsteams nach sinnvollen Kontaktaktionen auszulösen
- Kundenportal, über das Kunden auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, Support-Teams erreichen und den Ticket-Fortschritt verfolgen können
- KI-Service-Agent zur Bearbeitung von routinemäßigen Kundenanfragen, wie z. B. Preisfragen, und bei Bedarf Eskalation an einen menschlichen Spezialisten
Einschränkungen
- Steile Lernkurve
- Begrenzter Funktionsumfang in den Einstiegsmodellen
Preisgestaltung
- Zwei Tarife für jedes Produkt
- Online-Tool zum Erstellen von vergünstigten Produktpaketen
- Free Tool Plan und Starter Customer Platform Plan mit den wichtigsten Funktionen
Checkliste für die Auswahl einer Logistik-CRM-Plattform
- Funktionen
Ein Out-of-the-Box-Funktionsumfang, der Ihrem idealen Funktionsumfang entspricht, um potenziell teure Anpassungen zu minimieren - Integrationsmöglichkeiten
Native Konnektoren mit Logistikmanagement-Tools und anderen Softwarelösungen oder Diensten, die Sie derzeit nutzen, sowie integrierte Tools für die Erstellung eigener APIs - Mobile Fähigkeiten
Einfache Nutzung auf mobilen Geräten, möglicherweise über eine spezielle App für Fahrer und andere Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten - Anpassungsfähigkeit
Umfassende Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich Low-Code/No-Code-Tools und Erweiterungspakete, um die Standardfunktionen Ihres CRM zu ändern - Leistung & Skalierbarkeit
Nahtloser Softwarebetrieb auch bei steigendem Datenverkehr und Datenvolumen, wenn Ihre Benutzerbasis wächst - Sicherheit und Compliance
Robuste Sicherheitsmechanismen zur Minimierung Ihres Cyber-Risikos sowie die strikte Einhaltung geltender Datenverwaltungsstandards und -vorschriften - Bereitstellungsoptionen
Ein flexibles Hosting-Modell, das sowohl die Bereitstellung in der Cloud (für maximale Skalierbarkeit) als auch das Hosting vor Ort (für mehr Kontrolle über Updates und Datenmanagement) bietet - Bedingungen und Konditionen
Günstige Preispläne, kostenlose Testoptionen, in der Lizenz enthaltene Supportleistungen und keine Klauseln, die zusätzliche Kosten oder eine Bindung an einen bestimmten Anbieter mit sich bringen
Führen Sie Logistik-CRM mit Itransition's Anleitung ein
Vorteile der Einführung einer Logistik-CRM-Lösung
Gesteigerter Umsatz
Verlassen Sie sich auf gezieltes Marketing, Omnichannel-Kundenkontakt und die Automatisierung von Vertriebsprozessen, um die Lead-Generierung und Konvertierung zu maximieren und so den Umsatz und die Einnahmen zu steigern.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse, einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen, um das Engagement zu fördern und einen effektiveren Kundensupport zu bieten, um die Kundenbindung und den Lifetime Value zu maximieren.
Fundierte Entscheidungsfindung
Konsolidieren Sie Daten über Kunden und Geschäftsprozesse in einem einheitlichen Tool, um einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenbedürfnisse zu erhalten, Verkaufschancen zu erkennen und Ineffizienzen in Ihrer Logistik oder anderen Arbeitsabläufen zu beseitigen.
Überlegene betriebliche Effizienz
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. die Arbeitsverteilung oder die Rechnungsstellung, und optimieren Sie die Arbeitsbelastung durch die Priorisierung von Leads und Verkaufschancen, um die Produktivität Ihrer Teams zu steigern und die Vertriebszyklen zu beschleunigen.
Nahtlose Zusammenarbeit
Erleichtern Sie die Aufgabenplanung und fördern Sie den Datenaustausch zwischen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams, um die abteilungsübergreifende Koordination für eine konsistente Kundenbindung und -betreuung zu verbessern.
Vollständige CRM-Dienste von Itransition
CRM-Beratung
Unsere Berater unterstützen Sie in jeder Phase Ihres CRM-Projekts, von der Analyse der Geschäftsanforderungen über die Lizenzoptimierung bis hin zu Benutzerschulung und Onboarding, um eine erfolgreiche Softwareeinführung zu gewährleisten.
CRM-Implementierung
Wir helfen Ihnen bei der Implementierung von CRM-Lösungen, die voll und ganz auf Ihre Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement abgestimmt sind, und kümmern uns um die kundenspezifische Entwicklung oder die Anpassung der Plattform, die Softwareintegration, die Datenmigration und den Support nach der Veröffentlichung.
Logistikunternehmen brauchen CRM mehr denn je
Die Logistik war noch nie eine einfache Disziplin. Die Entwicklung der letzten zehn Jahre hat jedoch einige
ihrer komplexesten Aspekte noch verschärft. Dazu gehören das ständig wachsende Frachtaufkommen, wiederkehrende
Unterbrechungen in vernetzten Lieferketten und ein anspruchsvoller Kundenstamm, der Transparenz,
Personalisierung und schnelle Problemlösungen erwartet.
In dieser Logistiklandschaft ist
CRM-Software nicht nur ein Nice-to-have-Tool, sondern ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Werkzeugkastens
eines jeden Unternehmens, um sowohl Waren als auch großartige Kundenerlebnisse zu liefern. Verlassen Sie sich
auf das Expertenteam von Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu
implementieren.
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