Erfahrungsbericht eines Kunden: Anthony Peccerillo, Präsident und CEO von HousingHub

In dieser Folge unserer neuen Serie von Kundenberichten haben wir Anthony Peccerillo, Präsident und CEO von HousingHub, interviewt. Anthony erklärt, wie sich die Zusammenarbeit mit Itransition zu einer langjährigen Partnerschaft entwickelt hat und was wir getan haben, um seinem Unternehmen zum Erfolg auf dem anspruchsvollen Markt für bezahlbaren Wohnraum zu verhelfen.

Anthony, wie sind Sie zur Zusammenarbeit mit Itransition gekommen?

Ende 2012 haben wir begonnen, uns Gedanken darüber zu machen, wie wir unsere Lösung aufbauen wollen. Wir beschlossen, dass wir einen starken Partner brauchen, der uns beim Architekturdesign und der Entwicklung unterstützen kann. Wir waren auf der Suche nach einem Anbieter, der uns ein breites Spektrum an Dienstleistungen anbieten und auf unsere Bedürfnisse eingehen konnte. Itransition verfügte über Geschäftsanalysten, Softwareentwickler, erfahrene Ingenieure und Architekten, und das war genau das, wonach wir gesucht hatten. Außerdem befanden sie sich in einer anderen Zeitzone, was uns ein Zeitfenster für die Softwareentwicklung bot, das einem 24-Stunden-Zyklus entsprach. Es gab zwar einige Überschneidungen pro Tag, was sich für Check-Ins und Besprechungen zwischen den Mitarbeitern als nützlich erwies, aber das gab uns auch die Möglichkeit, unseren Prozess praktisch 24 Stunden lang am Laufen zu halten.

Welche geschäftlichen Herausforderungen hatten Sie vor der Zusammenarbeit mit Itransition zu bewältigen?

Wir wollten eine Lösung entwickeln, die den Verwaltungs- und Managementaufwand auf Kundenseite reduziert. Wir haben uns mehrere Optionen angesehen und uns für den Einsatz von Cloud-Technologien entschieden. Das gab uns die Flexibilität, die Wartung der Infrastruktur selbst zu übernehmen und unseren Kunden eine Software-as-a-Service-Lösung anzubieten. Aber dafür brauchten wir Spitzentechnologien. Wenn man ein paar Jahre zurückblickt, als wir diese Entscheidung trafen, gab es nur wenige Leute, die in diesem Bereich Erfahrung hatten. Itransition war in der Lage, einige der wichtigen Anforderungen zu erfüllen, darunter einen agilen Entwicklungsprozess. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Ressourcen, die sich mit der Cloud auskennen. Eine der wichtigsten Funktionen, die wir entwickelt haben, war beispielsweise die Mandantenfähigkeit, ein ziemlich komplexes Szenario, das es zu implementieren galt. Für uns war es wichtig, ein Team von Entwicklern zu haben, die wissen, wie man ein mandantenfähiges System implementiert.

Wie haben Sie von Itransition erfahren?

Wir haben ein umfangreiches Ausschreibungsverfahren durchgeführt, und Itransition war einer der Teilnehmer an der Ausschreibung. Die Ausschreibung verlangte einen Anbieter, der Architekturdesign und Entwicklungsressourcen zur Verfügung stellen konnte, und gleichzeitig ein Offshore-Modell, das es uns ermöglichen würde, das Zeitfenster für die Entwicklung zu verlängern. Darüber hinaus brauchten wir einen Anbieter, der englischsprachige Ressourcen zur Verfügung stellt, da die Mehrheit unserer Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten lebt und Englisch als Hauptsprache spricht. Itransition hat auf unsere Ausschreibung geantwortet, und so sind wir auf das Unternehmen aufmerksam geworden.

Warum haben Sie Itransition die Zusammenarbeit angeboten?

Itransition hat von Anfang an ein großes Engagement an den Tag gelegt. Sie kamen zu unseren Einführungsgesprächen, die wir während des Ausschreibungsprozesses hatten, und brachten ein Team von Ingenieuren, Designern und Managern mit, als ob sie kommen würden, um das Projekt zu implementieren und zu starten, was bei weitem nicht dem entsprach, was jeder andere Anbieter tat. Als wir sie kennenlernten, wussten wir, dass sie sehr engagiert sein würden, und wir wussten, dass wir mit ihnen möglicherweise eine langfristige Beziehung aufbauen könnten.

Während des Ausschreibungsverfahrens hatten wir die Möglichkeit, den Anbieter mit dem Team zu treffen, so dass wir Fragen stellen und sehen konnten, wie der Großteil des Teams aussehen würde und wie das Unternehmen arbeitet. Itransition hob sich von anderen Anbietern ab. Sie waren engagiert, verfügten über ein umfassendes Fachwissen und boten uns ein Team, das Ressourcen aus den Vereinigten Staaten und Osteuropa umfasste.

Können Sie den Umfang Ihrer Zusammenarbeit und die Beteiligung des Unternehmens im Einzelnen beschreiben?

Aus geschäftlicher Sicht hatten wir eine große Herausforderung. Wir hatten uns vorgenommen, eine einzige Lösung zu entwickeln, die den Anforderungen des gesamten öffentlichen und erschwinglichen Wohnungsmarktes gerecht wird. Der Markt besteht aus Einrichtungen unterschiedlicher Größe. Es gibt kleine Agenturen, die vielleicht ein paar Mitarbeiter haben und eine kleine Anzahl von Wohneinheiten betreuen, aber auch sehr große Agenturen in großen Metropolen, die möglicherweise Hunderte von Mitarbeitern und Tausende von Wohneinheiten haben.

Aus technologischer Sicht haben wir das technische Design, die Entwicklung und die Softwaretests ausgelagert. Wir arbeiten mit einem agilen Softwareentwicklungszyklus, was bedeutet, dass es jeden Tag Besprechungen zwischen allen Teams gibt, in denen der Tagesablauf festgelegt wird, in denen wir uns darüber klar werden, wo wir stehen, welche Probleme wir haben und wie wir die Arbeit des Tages angehen werden. Diese Besprechungen laufen sehr schnell ab und finden im Laufe des Tages ständig statt. Wir stimmen unsere Aktivitäten und den erwarteten Projektfortschritt ab, passen Ressourcen und Zeitpläne an oder beschließen, Funktionen in den Entwicklungsplan aufzunehmen oder aus diesem herauszunehmen.

Welche technischen Schwierigkeiten haben Sie versucht zu lösen?

Itransition wurde gebeten, uns bei der Entwicklung einer Software-as-a-Service-Lösung zu helfen. Eine der Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren, war die Flexibilität der Software. Was auch immer wir bauen wollten, musste so flexibel und konfigurierbar sein, dass wir es von einer kleinen Agentur mit ein paar Mitarbeitern, die ein paar hundert Einheiten verwalten, bis hin zu einer sehr komplexen Organisation mit potenziell Hunderten von Mitarbeitern, die Zehntausende von Wohneinheiten verwalten, einsetzen können. Um dies zu erreichen, musste die Lösung konfigurierbar, wendig, flexibel und skalierbar sein. Und Itransition war in der Lage, all dies zu bieten.

Können Sie die Erfahrungen beschreiben, die Sie bei der Zusammenarbeit mit Itransition gemacht haben?

Wir arbeiten nun schon seit zweieinhalb bis drei Jahren mit Itransition zusammen, und sie sind über das hinausgewachsen, was wir anfangs erwartet hatten. Zu Beginn des Projekts sahen wir Itransition als unseren Lieferanten für technische Ressourcen vor, und sie sind darüber hinaus gewachsen. Heute betrachten wir Itransition als einen vertrauenswürdigen Berater für Technologie.

Seit Itransition uns geholfen hat, das erste Produkt zu liefern, haben wir ihren Aufgabenbereich auf andere Teile der HAI-Gruppe ausgeweitet. Wir haben uns dazu entschlossen, weil sie uns bei neuen Technologien und Architekturentscheidungen beraten können, für die wir einfach nicht die personellen Ressourcen haben.

Was gefällt Ihnen besonders an der Zusammenarbeit mit Itransition?

Es ist ihr Engagement. Itransition engagiert sich sehr für unser Projekt, genauso engagiert wie unsere eigenen Ressourcen bei der HAI-Gruppe. Sie kommen jeden Tag zur Arbeit, wollen etwas bewirken, wollen innovativ sein, nehmen die Herausforderungen an, um enge Zeitpläne einzuhalten und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern. Unsere Qualitätssicherungsstandards sind ziemlich hoch, und Itransition ist bestrebt, dieses Qualitätsniveau zu halten. Als wir mit dem Aufbau der Lösung begannen, gab es einige Starts und Stopps. Nach etwa einem Jahr beschlossen wir, dass wir eine strategische Änderung vornehmen mussten, die sich auf die Architektur des gesamten Systems auswirken würde. Das Team von Itransition unterstützte diese Veränderung und passte sein Team und seine Prozesse an, um unsere neue Strategie zu unterstützen. Sie waren sofort zur Stelle, um uns neue Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die in der Lage waren, das zu entwerfen, was wir brauchten, und halfen uns, einen neuen Weg zu einer Lösung einzuschlagen.

Sie hatten wahrscheinlich auch Erwartungen, was Sie von dieser Zusammenarbeit erwarten würden. Hat Itransition diese Erwartungen erfüllt?

In der Tat hat Itransition alle Erwartungen, die wir in das Team gesetzt haben, erfüllt. Wie gesagt, ich habe über ihre Designfähigkeiten und ihre technischen Fähigkeiten gesprochen, aber auch die Art und Weise, wie sie ihre Mitarbeiter führen, ist erstklassig, und ich könnte mir keinen besseren Partner wünschen, dem ich bei der Umsetzung unserer hohen Qualitätsansprüche vertrauen kann. Unsere Erwartung an Itransition war, dass sie unser Personal verstärken sollten. Wir sollten den größten Teil des Designs liefern, und der größte Teil der Planung sollte von den Mitarbeitern der HAI-Gruppe übernommen werden. Als sich das Projekt weiterentwickelte und komplexer wurde und wir mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig durchführen mussten, war Itransition in der Lage, die volle Verantwortung für die Durchführung einiger sehr komplexer, größerer Projekte zu übernehmen. Unser Managementteam kann sich darauf verlassen, dass die Mitarbeiter von Itransition genauso verantwortungsbewusst sind wie alle anderen Mitarbeiter des Teams. Tatsächlich betrachten wir die Mitarbeiter von Itransition als unsere Teammitglieder.

Würden Sie Itransition weiterempfehlen?

Itransition ist kein Partner, der in Ihr Unternehmen kommt und einfach nur Code für Sie schreibt oder etwas auf einem Blatt Papier entwirft. Sie sind sowohl eine Denkfabrik als auch eine Entwicklungswerkstatt. Sie bemühen sich wirklich, den Geschäftswert zu verstehen, sie verstehen wirklich das Gleichgewicht zwischen Wert, Kosten und Qualität und liefern das in jedem Design, das sie machen. Sie fordern uns bei unseren Entscheidungen heraus. Wenn wir ihnen ein Design oder einen Rahmen zur Verfügung stellen, sind sie zur Stelle, um uns herauszufordern, wenn sie das Gefühl haben, dass wir in die falsche Richtung gehen, und helfen uns, den Kurs zu ändern. Ich bin froh, einen Partner zu haben, der das tut. Wir nutzen sie als Beratungsgremium, und ihre Arbeit ist von unschätzbarem Wert. Ich würde sie jedem empfehlen, der eine groß angelegte Anwendung zu entwickeln hat.